金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

満足してご利用頂いたにも関わらず、フロントスタッフのカウンター内での私語の件、誠に申し訳なくお恥ずかしい限りでございます。

今回、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。笑顔でお客様をお迎えするのは当然のことでございます。担当したスタッフを含め、お客様の立場に立ち、笑顔・仕草・言葉遣い、目配りの優先順位を今一度、教育と徹底を行います。

次回金沢へお越しの機会がございましたら、挽回の機会をお与えくださいますよう、またのご来館を心よりお願い申し上げます。

フロント　谷井

金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場に満足いただけたご様子が伺え、嬉しく思います。

フロントの対応にて、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。温かみのある感じのよい接客を目指しておりますが、それが実現できておらず反省しております。全従業員がお客様との接点において常に笑顔で、おもてなしの心を忘れずに体現できるよう改めて教育してまいります。

お部屋の冷蔵庫に入りきらないものがございましたら、フロントにてお預かりいたしますのでお持ちくださいませ。

次回北陸へお越しの際には、挽回の機会をお与えいただきますよう、またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　内山

金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

朝食は、和食か洋食のどちらかお選び頂き、サラダとドリンクはご自由にお取り頂けます。和食は、ご飯の量からお味噌汁（赤だし・白だし）焼き魚が選べ、洋食はメインのお肉料理が選べます。ご飯のお供に、温泉玉子・納豆もご用意しておりますので、おかわり自由の炊き立てのコシヒカリで朝の活力でお召し上がりくださいませ。

今後も、金沢にお越しの際は金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きますようお待ちいたしております。

フロント　谷井

■□■好評人気のおみやげ付きプラン　■□■

【2000円のおみやげ券付プラン】　金沢駅百番街の「あんと」で使えます

　　＜　プランの内容　＞
[その1]　ホテルから徒歩2分の「金沢百番街」（JR金沢駅構内）でご利用いただけます
[その2] おみやげ館には金沢を代表する銘菓やおみやげがそろっております
[その3] チェックインの際、1室1泊につき2000円分の商品券をお渡しします
[その4] 商品券2000円分は室料に含まれています

いつも金沢マンテンホテル駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関してですが、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。全スタッフが同じサービスが提供できるように教育・指導してまいります。

今後とも金沢マンテンホテル駅前をご利用いただきますようお待ちしております。

フロント　前田

■□■　夕食付きプランのご案内　■□■

【選べる夕食クーポンと朝食付プラン】　
［その１］ 夕食代１，８００円で、２，０００円分のお食事・お酒がご利用頂けます。
［その２］ 夕食は居酒屋感覚のお気軽一品（３８０円～）・定食（９８０円～）・晩酌セット（１５８０円）
など豊富にそろえております。営業時間　１７：００～２２：３０（２２：００オーダーストップ）　
［その３］ 朝食は塩分控えめ。手作り感覚。和・洋定食。営業時間は６：３０～１０：００（ＬＯ９：４５）
［その４］ 朝食と夕食料金は宿泊代に含まれております。

〓ご注意〓
夕食のご利用金額が２,０００円を超える場合でも、お釣りをお返しできません。
２,０００円以上ご利用の際は、差額をレストランにてご精算くださいませ。

金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

エレベーターの件でご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
エレベーターが混み合う朝などは、業務用のエレベーターを開放し、少しでも混雑を和らげるよう調整をしております。
しかしながらご滞在中にご不便、ご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。

駐車場は先着順ではございますが、平面自走式で134台まで駐車可能でございます。お急ぎの朝でも、すぐにご出発できますしご滞在中の出し入れも可能でございます。
朝食は、お早いご出発でもご利用頂けるよう朝は6：30から10：00(ラストオーダーは、9：45)まで営業致しております。
ご予約時、チェックインの際にご注文頂いていなくても、当日の朝に同料金（お一人様　税込み1,000円）にてお求め頂く事もできます。
お目覚めに合わせてご利用くださいませ。
2階の大浴場には、白湯・露天風呂・ジェット風呂サウナがございます。男性には、高温サウナ・水風呂、女性にはハーブの香りのスチームサウナがございます。
お疲れの身体を大きなお風呂で、足を伸ばしてゆっくりとご利用くださいませ。

次回、金沢にお越しの際も金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きますようお待ちいたしております。

フロント　小島

■□■マッサージプランのご案内■□■

【大浴場の後は気分爽快！マッサージ30分付きプラン】　
足つぼ　または　ボディ（部分）マッサージの３０分コースが付いた宿泊プランです。

■大浴場ボディケアコーナーまたはお部屋にて施術。
　　　（女性はお部屋または湯上りコーナーでの施術になります）
■マッサージ受付時間　１８:００～２４:２０最終受付　
　 ※【マッサージは予約制】時間はチェックイン時に確認させて頂きます。
■マッサージ代はご宿泊代に含まれております

金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋にて快適にお過ごし頂けたようで嬉しく思います。
宿泊頂きました「コンフォートツイン」は、ゆったりスペース（22㎡）で、また、マッサージクッションを備えておりますので、疲れた身体をお部屋でごゆっくりとほぐしてくださいませ。

しかしながら、チェックインが集中する時間に十分な対応ができていなかったこと、深くお詫び致します。
スムーズに対応できるよう、改善して参ります。

次回、金沢にお越しの機会があれば、ぜひ金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きますようお待ちいたしております。

フロント　小島

■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

[富山県]
富山　076-439-0100　魚津　0765-25-0100　高岡　0766-27-0100
[石川県]
金沢　076-265-0100
[福井県]
敦賀　0770-25-0100

★　2016年4月　福井にOPEN(予定） ★

金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

満足いただけたご様子が伺え、とても嬉しく思います。
空調は、一括方式で、個別調整が出来ませんが、今後の課題として、取り組んでまいります。

新幹線開業以降、金沢マンテンホテルに始めてご宿泊頂く方が、大幅に増えており、その方々に、満足いただけるホテルであるよう、今後もスタッフ一同努力してまいります。

次回、金沢にお越しの際も金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂きますようお待ちいたしております。

フロント　溝口

■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

[富山県]
富山　076-439-0100　魚津　0765-25-0100　高岡　0766-27-0100
[石川県]
金沢　076-265-0100
[福井県]
敦賀　0770-25-0100

★　2016年4月　福井にOPEN(予定） ★

金沢マンテンホテル駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足いただけるところまで、至らなかったことを、スタッフ全員で反省し、次回はぜひご満足頂ける様、努めてまいります。

金沢で連日多くのイベント・学会等が開催されており、非常に多くのお客様が、金沢市内でご宿泊されております。
そういった状況の中、お客様にコストパフォーマンスを感じていただけるよう、努力を重ねてまいります。

次回、金沢にお越しの際も金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きますようお待ちいたしております。

フロント　溝口

金沢マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋・大浴場・マッサージと評価頂き、ありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
清掃の再教育を徹底し、清掃後の点検を強化して参ります。

また朝食の件でございますが、和洋の定食にサラダバー付きで当日、お店でお召し上がりいただきたい方を選んで頂いております。
お選びいただく場所が、どうしても込み合うため、私どもスタッフのお声掛けを含め、流れ作業的に感じられたことと思います。
申し訳ありませんでした。
「おもてなし」を意識したお声掛けを心掛けてまいります。
内容につきましては、今後の課題として取り組んでまいります。

次回、金沢にお越しの際には、挽回の機会を与えて頂きますよう、心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口

金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

朝食のご飯の件で大変、申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通り、まずは、担当者及び責任者が食べてみる（確認する）ことでございました。マンネリ化した行動がありましたことを深く反省しております。もう一度、役割の中でしっかりと行動ができるように、実施して参ります。

おいしいご飯は、私どもの朝食のセールスポイントでもございます。おいしいご飯が提供できますように一人一人が自覚を持ち行動して参ります。

ぜひ、金沢にお越しの際は、挽回の機会を与えて頂きますよう、お願い申し上げます。

　　支配人　矢代　弘成
　

金沢マンテンホテルに、ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

大浴場の件、ご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
誠にお恥ずかしいことではありますが、ご指摘いただきましたことで、全てのシャワー・カランの温度チェックを実施いたしました。

その中で、経年劣化により、温度調節がうまく働いていないシャワーがあることがわかりました。
早速部品交換いたしました。
またそれ以外にも、同時に多くの湯を使用した際に、一時的に湯量が少なくなるため、温度が低くなってしまうことがわかりました。
この件につきましては、早急な対応が出来ませんが、お客様にご迷惑をおかけする事の無いように改善してまいります。

ぜひ、挽回の機会を与えて頂きますよう、次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口

金沢マンテンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋料金は、繁閑に応じて変動する場合がありますこと、ご了承お願いいたします。

朝食券は、ご指摘の通りレシートタイプでございます。チェックイン時に、朝食をお申込されても、すぐに対応できるようプリンターからレシートで出力する仕組みとなっております。
不便と感じられたこと、誠に申し訳なく思いますが、ご了承お願い致します。

大浴場の件、ご意見をいただきありがとうございます。
宿泊で無い方は、入浴料８５０円（タオル・歯ブラシ・カミソリ付）を頂戴しております。
宿泊の方には、無料でご利用頂いております。
夕方１７時(土・日・祝日は１６時）～２４時、朝は５時から９時(土・日・祝日は１０時）までご利用いただけますので、ぜひご利用くださいませ。

次回も金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂きますよう、お願い致します。

フロント　溝口

金沢マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

大浴場は、夕方１７時にオープン（土日祝は１６時）し、２４時までの営業でございます。
深夜の時間帯につきましては、安全面を考慮し、クローズしておりますので、ご理解くださいませ。
翌朝５時にオープンし、９時までご利用頂けますますので、ぜひ朝にご利用くださいませ。

朝食のイカ刺しのお味は、いかがでしたでしょうか。和定食では、焼魚（鮭かホッケ）、白味噌か赤だし、ご飯の量をお選び頂けます。
サラダ・ドリンクはご自由にお取り頂けます。

次回も金沢マンテンホテル駅前にご宿泊いただきますようお待ち申し上げております。

フロント　小島

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
塩分控えめ“選べる楽しさ”手作り料理
「新鮮サラダバー」「ドリンクバー」お替り自由・食べ放題
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
♪∴・∴♪ 朝食のご案内 ♪∴・∴♪

［和定食］
［その１］ ほかほかの「こしひかり」食べ放題（てんこ盛りから小盛までお選びください）
［その２］ 焼き魚が選べます
［その３］ あおりいかお刺身と熱々の味噌汁（八丁味噌・白味噌をお好みで）
　
［洋定食］
［その１］ 焼きたてパンが食べ放題
［その２］ お肉が選べます
［その３］ こだわりのスクランブルエッグと温野菜

金沢マンテンホテルにいつもご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

深夜1時になりますと、防犯の為、正面玄関の自動ドアを施錠しております。
ドア横のインターホンで、お名前を確認させて頂き、お入りいただいております。
お手数をお掛け致しますが、ご理解の程お願い致します。

当ホテルはＪＲ金沢駅西口より徒歩4分の距離に位置しており、片町など市中心部まで、車で約１５分でございます。
フロントスタッフは、常にフロントにおりますので、深夜にお戻りいただきましても、すぐに対応させて頂きます。
時間を気にせず、お楽しみくださいませ。

次回も金沢マンテンホテル駅前にご宿泊いただきますようお待ち申し上げております。

フロント　溝口

■□■　城下まち金沢周遊観光　■□■
　　　　　　☆　金　沢　観　光　☆

「金沢周遊バス」
金沢の３文豪の名を冠す、レトロなボンネットバスで、城下町の風情を満喫しながらの『金沢周遊』はいかがでしょう？

『城下まち金沢周遊バス専用１日フリー乗車券』

　【特典】乗車券提示で指定の金沢市文化施設の入場料金が割引になります！

○安江金箔工芸館　○金沢蓄音器館　○泉鏡花記念館　○寺島蔵人邸跡　○徳田秋声記念館　○中村記念美術館　○ふるさと異人館　○室生犀星記念館　○前田土佐守家資料館　○室生犀星記念館　○金沢卯辰山工芸工房　○金沢21世紀美術館
　　　　　　　　　　　　　　　　

　先日は、金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
　
　まずは今回ご宿泊頂いた際、大変ご不快な思いになられましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様よりご指摘頂きました冷蔵庫の件でございますが、当日の客室清掃時において、冷蔵庫の電源の確認を行い、切れている場合は電源を入れておりますが、今回清掃時の点検ができておりませんでしたこと、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。客室清掃時の冷蔵庫点検を今後、徹底して参ります。

　金沢にお越しの際には、ぜひ金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きますよう、心よりお待ち申し上げております。
　　
　　フロント　吉川

　金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
まず、禁煙ルームが満室のため、ご用意ができませんでしたが、不快感なくお過ごし頂けたということで、安堵しております。当日禁煙ルームに空きがございましたら変更致しますので、お問い合わせくださいませ。
　朝食は、手作り感覚の和・洋が選べる朝食とサラダバイキングとフリードリンクでご用意致しております。今回お召し上がりいただきました洋定食は、焼き立てパンとスクランブルエッグ、ハムステーキがお召し上がりいただけ、焼き立てパンがおかわり自由となっております。
　しかしながら、焼き立てパンに満足いただけなかったことは残念です。お客様にご満足いただけますよう、今一度オペレーションを見直し改善に努めてまいります。
　また利用したいとのお言葉をいただけましたこと、非常にうれしく思います。お客様の期待を裏切らないようスタッフ一同努力してまいります。
　また金沢へお越しの際には、金沢マンテンホテル駅前をご利用いただけますようスタッフ全員心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口

■□■白川郷（岐阜県）観光■□■
　　 ☆金沢拠点の観光スポット☆

白川郷（しらかわごう）は、岐阜県内の庄川流域の呼称です。
白川郷の荻町地区は合掌造りの集落で知られ、独特の景観をなす集落が評価され、共に白川郷の合掌造り集落として、ユネスコの世界遺産（文化遺産）に登録されました。

【車で約70分観光】
マンテンホテル-⇒（10分）-⇒金沢東IC（北陸自動車道）-⇒（20分）-⇒小矢部JCT-⇒（15分）-⇒白川郷IC（東海北陸道）-⇒（25分）-⇒白川郷

金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ごゆっくりとお過ごしいただけず、大変申し訳ございません。

　大浴場におきまして、当日は、お客様のご利用も多くお待たせしました事お詫び申し上げます。チェックインの際に大浴場の込み合う時間帯を浴場係と連携を取りながら、ご案内できますように、実施して参ります。ただ、混み合う時間がございますこと、ご了承くださいませ。
　また、朝食での対応で、ご不快な思いを抱かせましたこと誠に申し訳ございませんでした。表情がお客様に与える印象を左右すること、おもてなしの1歩であることを再度教育、指導を実施して参ります。
　また、客室の清掃につきましても、早急に清掃スタッフへと協議して、細部におきましても、しっかりと清掃が行き届きますように実施して参ります。ご指摘をしっかりと受け止め、改めましてスタッフ一同努力して参ります。
　
　金沢へお越しの機会がございましたら、ぜひ金沢マンテンホテル駅前をご利用頂けますよう、スっフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　吉川

金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場でご満足頂きながらも、朝食の件でご不快な思いを抱させましたこと、大変申し訳ございませんでした。

朝食は、和食又は洋食のお好みをお聞きし、和食の場合は、焼魚、味噌汁、ご飯の量など、お客様のお好みでお食事ができますようにご案内をしておりますが、早く提供するために流れ作業的になりましたことをお詫び申し上げます。少しでもスムーズにご案内ができますように、努力して参ります。また、トーストの提供時に焼き上がりまでの時間がかかることでお席までお持ちすることがございますが、その際に失礼がありましたこと、大変、申し訳ございませんでした。また、ごゆっくりとお召し上がり頂くためにも、私どもの気配りが足りませんでした。今後、このようなことのないように行動して参ります。そして、トースターの件につきましても検討させて頂きたいと思いますが、運ぶ作業を軽減して、スムーズに提供ができますように工夫、改善して参ります。

金沢にお越しの際は、ぜひ金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きますよう,従業員一同お待ち申し上げております。

　　　　　　　　ホールマネージャー　谷井
　　

この度は、金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございました。

　今回お泊り頂いたお部屋におきましては、電話機の故障があり大変申し訳ございませんでした。また施設の案内不足を感じられたとの事で、ご迷惑をお掛け致しました。非常口のご案内は客室内インフォメーションブックの最初のページ及び、客室ドアの内側に記載してございます。また、大浴場の利用案内は客室ユニットバス内にご案内がございます。チェックインの際にお伝えする事はしっかりとお伝えすると共に、今一度お客様の目線に立ち、問題点を見つけ出し、改善に繋げて参ります。貴重なご意見、ご指摘をありがとうございまいした。

　お忙しい中ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。また金沢へお越しの際は、是非金沢マンテンホテル駅前をご利用下さいませ。お待ち申し上げております。　　　　
　
　フロントチーフ　　岡本　誉

　先日は金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

　全体的に良い印象とのお言葉頂戴しながらも、ご朝食ではお召しあがり頂く事が出来ず、大変申しわけございませんでした。ご指摘頂きました様に、レストンラン万咲では、お客様にお召しあがり頂けます席数に限りがございます。又、お時間帯により朝食会場が混み合う事もあるかと存じます。構造上の早急なご変更は難しい点何卒ご了承下さいませ。

　又、大浴場ではごゆっくりとお寛ぎ頂けず重ねてお詫び申し上げます。本来大浴場におりますスタッフ、又従業員が気付き団体のお客様にお声をおかけすべきところでございました。大変申し訳ございません。今後全てのお客様に気持ち良くご入浴頂けます様、スタッフ、従業員一同努めて参ります。

　お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。ご宿泊頂きながらも、お客様にご満足頂く事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。次回金沢にお越しの機会ございます際には、是非金沢マンテンホテル駅前を今一度ご利用下さいませ。次回のご宿泊心よりお待ち申しあげております。

　フロント　中谷