先日は金沢マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
　
　チェックインの際はお疲れのところご不快な思いをお掛けし大変失礼致しました。到着時には先ずは温かい「おしぼり」をお渡しし【ホッ】としていただければと努めてまいりましたが、お手続きをさせていただいているスタッフ自身にその気持ちが足りなかったかと痛感致しております。ひとえに私の教育不足のいたすところと猛反省致しております。誠に申し訳ございませんでした。
　また、マンテンカードにつきましてはただ今キャンペーンでございまして、必ずご案内させて頂いております。お客様にお得になることだとの思いから、担当したスタッフにも力が入ってしまったのかと思います。お疲れのところ、お客様のお気持ちを察することが出来ず、サービスマンとしては失格でございました。申し訳ございません。
　現状の私共のサービスレベルをしっかりと認識し、日々教育・指導を怠らず、よりお客様に気持ちよくお過ごしいただける様精進して参ります。

　照明につきましてはすぐの変更は難しい問題ではございますが、電気スタンドの貸出を行っております。宜しければお申し付けくださいませ。
　また、客室のテレビは今月末より随時「地デジ対応」のテレビに入れ替え予定でございます。もうしばらくお待ちくださいませ。
　最後に電車の音につきましては、線路から離れた客室もございます。宜しければ、チェックインの際にお申し付けくださいませ。また、お隣のお客様の話し声が気になられるようでしたら、お手数ですがフロントまでご連絡をお願い致します。対処させていただきます。もちろん空きがございましたら、お部屋のお取替えも可能でございます。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

　数々のご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お褒めの言葉を頂戴し身に余る光栄でございます。ありがとうございます。どうか今回の事に懲りず、再度私共に弁解の機会をお与えくださいますようお願い申し上げます。ご来館心よりお待ちしております。

支配人　　畑　秀一

　
　

先日は金沢マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

先ず始めに、この度のせっかくのご利用に、スタッフの気配りとご説明が足りず、大変不快な思いとご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン時のカウンターへのご案内は、少しでもお客様をお待たせする時間を減らせるよう、カウンターの状況を見ながらエスコートしなければならず、同時に全てのスタッフが後にお越しのお客様にも気を配り、順番が入れ替わるようなことが無いよう、お客様にお声掛けしなければなりません。また順番が入れ替わってしまったり、お客様を長くお待たせしてしまう場合など、当然お客様へのお詫びはもちろん配慮をせねばならず、ご指摘の通りスタッフの気配りが全く不足しており、何の対応もできなかったことは恥ずべきことでございます。このことを深く受け止め、すぐに全てのスタッフに今回の事を伝え、目配り・気配りと的確なエスコートを再度徹底的に指導致します。
また、駐車場の自動精算につきましては、お客様のご指摘ごもっともと存じます。設備的な問題点もございますが、事前精算等での対応など、お客様の声を基に改善策を検討して参ります。

お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、また金沢にお越しの際にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をおまちしております。
ご投稿ありがとうございました。

支配人　畑　秀一

この度は、金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、マッサージをご利用に際しご不快な思いをさせました事、お詫び申し上げます。
　今回お客様より声を頂きました後に、直接担当者へ確認を行ったところ、当日はお客様との対応もしっかり行えていなかったかもしれません。誠に申し訳ございません。今後は可能な限りお客様の要望に沿った形で対応できる様、注意して対応してまいります。

　また、夜鳴きそばにお褒めの言葉、ありがとうございます。お客様の声の通り、1人前サイズでご用意しております。時間も21：30～22：45の間でご用意しております。

　今回はお忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

フロント　吉川

この度は金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回、チェックインに際しご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。本来であれば、笑顔でお客様をお迎えするのは当然でございます。今回ご指摘いただきました件につきましては、対応したスタッフは当然、ホテルスタッフ全員に伝え、お客様に立場に立った接客、表情・仕草・言葉使いを全員で徹底してまいります。
次回金沢へお越しの機会がございましたら、挽回の機会をお与えくださいますよう、またのご来館を心よりお願い申し上げます。

フロント　吉川

金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　まず始めに、この度のご宿泊におきまして、フロントスタッフが大変失礼な態度でお客様に接してしまい、せっかくのご利用を後味の悪いものにしてしまいましたことを深く深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　あたりまえのことですが、お客様の要望をまずしっかりとお伺いすることが、一番大事なことであり、その上で最善の方法をご提案すべきでございます。私どもホテルの仕組みはもちろんありますが、それが全てではなく状況に応じ、臨機応変に対応すべきであります。
今回は、それが出来ずまた対応がいい加減であったことは、ホテルマンとしてあってはならず、スタッフにまだまだサービスマンとしての自覚が足りないと痛感致しました。
　今回の件を重く受け止め、全スタッフにホテルとしてあたりまえの事を確実に行うこと、全ての行動の基となるおもてなし心を持ってお客様に接することを徹底的に教育し、必ず改善致します。

　お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、またぜひ金沢へお越し頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

フロント　溝口