この度は金沢マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お褒め頂きました点につきまして、重ねてお礼申し上げます。
常日頃より、お客様にとってを考え、お客様の声を大切にするホテルでありたい、と考えております。貴重なご意見をありがとうございます。
今後ともマンテンチェーンをご利用頂けますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　滝脇　満

この度は金沢マンテンホテルをご利用頂きありがとうございます。
せっかくのご利用に際し、ご満足いただけませんでしたご様子、たいへん申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見は今後の参考とし、検討させて頂きます。ありがとうございました。
また、金沢へお越しの際には、当ホテルをご指名賜ります様、お願い申し上げます。

フロント　滝脇　満

この度は金沢マンテンホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。また、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。部屋の設備に関しましては、今後部屋の改装や、新規ホテルを造る際に是非参考にさせていただき、できる限りお客さまの使い勝手のいい客室を提供させていただきたいと、考えております。今後も、引き続きマンテンホテルチェーンをご利用いただけますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　　佐藤　昭広

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお褒めの言葉をいただきながら、駐車場での案内に不備があり、大変ご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございませんでした。
駐車場入口の発券機横に、1F・2Fそれぞれの満車表示がございますが、実際の台数と発券機の台数カウントが違っており、1F空車の表示になっていたようでございます。今後、このような事が起きないよう、駐車台数のチェックを徹底して参ります。
また、お客様のご指摘の通り、入り口・スロープに2Fへの進行表示が無く、案内が不十分でございました。早速駐車場内の案内表示を見直し、改善して参ります。
ご意見誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林　立人

この度は金沢マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お褒め頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
さっそくですが、チェックインの際に、不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。二度と無いよう、指導教育を徹底して参ります。
また、朝食に関しましては、内容につきまして、多くのお声を頂いております。お客様に購入頂ける価格、お値打ちな品質、維持でき得るメニュー内容を熟考し、改善に努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
また、金沢へお越しの際は、金沢マンテンホテルにご指名賜わりますよう、お願い申し上げます。

フロント　滝脇　満

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
金沢観光はいかがでしたでしょうか？長い間外国に住んでおられるとのこと、きっと金沢の風情を十分に満喫されたことでしょう。また当ホテルでも快適にお過ごし頂けたご様子、お褒めの言葉を頂戴し心から嬉しく思います。
金沢百番街は当ホテルから近く、金沢の銘菓や九谷焼・金箔等の工芸品のお店が集まっており、お土産をお買い求めになるにはおすすめでございます。
ぜひまた金沢へお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

フロント　小林

さっそくですが、清掃につきましては、バスルーム内の髪の毛、リモコンのチェックともに行き届いておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。担当者には注意指導を行ないました。私ども全員への戒めとし、今後二度と無いよう教育して参ります。
また、歯ブラシにつきましては、ご指摘いただきました様、昨年の９月より客室内設置とさせて頂くことになりました。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。恐縮ではございますが、この場をお借りし、ご案内させて頂きます。
せっかくのご利用に際し、ご不快な思いをさせてしまいしたこと誠に申し訳ございませんでした。また金沢へお越しの際は、何卒挽回の機会を頂けます様、お願い申し上げます。

フロント　滝脇　満

このたびは金沢マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒め頂きましたこと私どもにとりまして一番の励みになります。
おかげさまで、この４月には、高岡駅前に５館目のマンテンホテルがオープン致しました。
引き続き今後ともマンテンホテルチェーンをご利用頂けますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　滝脇　満

このたびは金沢マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊の際に、不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
私どもではチェックインのお手続きの際に、再度ご予約の確認をさせていただいております。万が一予約の手違いがございました場合は、当然ご希望のお部屋をご用意させて頂いておりますが、担当者のご案内が不足していたようでございます。たいへん申し訳ございませんでした。今後、同様なことが無いよう、今一度教育、徹底して参ります。
また、今回のご予約（ＲＹ18564572）は、喫煙ルームにてお申込み頂いているようでございます。禁煙ルームに空室がございました場合はご面倒でも、ぜひそちらでのお申込みを頂ければ幸いでございます。
また、北陸へお越しの際は、マンテンホテルに挽回の機会を頂けますよう、お願い申し上げます。

フロント　滝脇　満

いつもマンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さっそくですが、当マンテンホテルチェーンの「マンテンカード」は過去1年に４泊以上チェーンホテルでのご利用がございますお客様には室料の１０％をキャッシュバックさせて頂くカードなため、お客様のように、年に１～２泊のお客様にとりましては、「ご予約時」、「チェックイン時」の手続きがスムースになるといったメリットはございますが、確かにキャッシュバックは発生致しません。
常日頃、「マンテンカード」のシステムがポイントをためるものと違い、多少複雑な部分もございますので、「お客様にとってお得にご宿泊いただけますように」との一心より、本来お得にご宿泊頂けるお客様にとって説明不足が無いよう、少々力が入りすぎてしまったようです。
しかしながら、ご指摘いただきましたよう、「うんざり」させてしまうようでは、まだまだサービス員としての技量不足であり、快適にご利用いただくための心配りが行き届いていないようでございました。誠に申し訳ございませんでした。
ご提案頂きました、「アンケート」という案も含め、今一度、お客様を「うんざり」させない、また「不足がない」案内ができるよう、フロント従業員一同で熟考し検討して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
何卒、今後ともマンテンホテルチェーンをご利用頂けますよう、心よりお待ち申し上げております。

フロント　滝脇　満

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。気持ち良くご利用頂けたご様子、心より嬉しく思います。禁煙ルームはたいへん好評を頂いており、1月に禁煙ルームを増室致しました。
ぜひ次の機会もご利用頂けますようお願い申し上げます。
従業員一同心よりお待ちしております。
フロント　小林

この度は金沢マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
またもったいないほどのお褒めのお言葉、心より嬉しく思います。
さっそくですが、ポットにつきましては現在のところ、各階に設置いたしております、鍵付の共用ポットをご利用頂いております。
また、お客さまの貴重なご意見は今後への参考とし、検討課題とさせて頂きます。
今後とも金沢マンテンホテルをご利用頂けますよう、何卒お願い申し上げます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　滝脇　満

この度は金沢マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
気持ち良くお過ごし頂けたとのこと、私どもにとって一番の喜びです。
当日のチョコレートは女性スタッフが一生懸命作ってくれました。（中身は既製品ですがラッピングは手づくりでした）
また、金沢へお越しの際はぜひご指名下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

（今年もチョコは無しか・・・　フロント　滝脇　満）

この度は金沢マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。またお褒め頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
早速ですが、せっかくのご利用に際し、ご満足頂けませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご意見頂きました様、まさに「提供サービス」と「価格」につきましては、ご購入頂ける「価格とサービス」、一方維持でき得る「価格とサービス」を検討してゆかねばならず、たいへん難しい問題ではございますが、「提供サービス」を落とさず価格を下げる、逆に「価格を維持したまま提供サービスを向上させる」、私どもが解決してゆくべき大切な課題であると考えております。少しでもご期待に添えるよう、一つでもご希望をかなえご満足頂けます様、一層の努力をして参ります。
ドライヤーにつきましても早急に原因を突き止め改善いたします。
また、お客様に頂きました貴重なご意見は課題とし、今後の改善につながります様、検討努力して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。何卒次回もご利用頂けます様、お願い申し上げます。

フロント　滝脇　満

この度は金沢マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食につきましては早朝の電車、飛行機にお乗りなるお客様より「朝食を食べたい」との声から、現在６時３０分よりＯＰＥＮとさせて頂いております。ぜひ今後ともご利用下さいませ。
お茶に関しましては現在のところ、各階の自動販売機コーナーに設置させて頂いておりますポットをご利用頂いております。何卒ご容赦下さいませ。また、傘に関しましては今後の検討課題とさせて頂きます。
また金沢へお越しの際はご利用頂けますよう従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　滝脇　満

この度は金沢マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お褒め頂きましたこと心より嬉しく思います。
道順につきましては、ご投稿頂きました様、金沢駅からは「駅西時計駐車場」さんに遮られ、当ホテルの位置がお分かりになられない方もいらっしゃいます。
恐縮でございますが、この場をお借りして当ホテルまでをご説明させて頂きますと、金沢駅構内の西口側にコンビニエンスストア「ハートイン」さんがございます。その右手の非常出口から出て頂きますと当ホテルまでは一直線でございます。
またご利用頂けるとのお言葉は私どもにとって何よりも励みになります。お客様より頂きました言葉に負けない様、従業員一同、一層の努力を行って参ります。
次回のご利用を一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　滝脇　満

いつも金沢マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご利用に際し、不快な思いをさせてしまいました事、まずお詫び申し上げます。
マンテンカードのキャッシュバックにつきましては、施設情報のページでの案内にて表記させて頂いておりましたが、ご投稿頂きました様、お客様にご理解頂ける充分なご案内、期間を設けることが当然のことであり、結果としてご案内不足でございました事、心よりお詫び申し上げます。
また、説明に関してまして、こちらもご指摘頂きました様、勝手なご案内でございました事、責任者と致しまして深く反省致しております。
今回、諸事情により、たいへん恐縮ではございますが、マンテンカードにつきましてはポイント加算のみとさせて頂く事となりました。
あわせまして、ご朝食につきましては、お客様の声、運営面さまざまな面を考慮致しまして、昨年末より内容、料金を変更させて頂く事となりました。
甚だ勝手なお願いではございますが、何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。
お詫びとお願いばかりになり、たいへん心苦しいのですが、お客様の貴重なご意見は参考とし、充分に検討して参ります。
何卒次回もご利用頂けます様、お願い致します。ご投稿ありがとうございました。

フロント　滝脇　満

世間はますます禁煙志向に向かっているようでございますね。企業ビルや官公庁などもすっかり分煙化されており、喫煙者にはますます肩身の狭い世の中になってしまいました。私もはやりの「禁煙の為の本」をインターネット上で探してみましたが、その片手間でタバコに火をつけてしまう始末・・・。禁煙への断固たる意思がまだまだ足りない様でございます。
さて、この度はご利用いただき誠にありがとうございます。ご投稿頂きました様、禁煙ルームがたいへん好評のため、不足気味になっておりましたので、この度思い切って禁煙ルームを増室させて頂きました。以前より禁煙ルームのご予約が取り易くなりましたので今後とも、ぜひご利用頂けます様、お願い致します。
また金沢へお越しの際は金沢マンテンホテルをご利用頂けます様、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

（フロント　滝脇　満）

とんでもございません。こちらこそご利用いただき誠にありがとうございます。
このように久しぶりのお越しの際にも当ホテルをご指名いただけましたこと、何よりも嬉しく思います。
また次回お越しいただけますことを従業員一同、楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　滝脇

予想外で意外な驚きというのはたいへん嬉しいものです。
良い意味でお客様を裏切れる、当ホテルのご利用に際し、そのような驚きを感じていただけたなら、私どもにとって一番の喜びです。
またご夫婦でのご旅行とのこと、ご満足頂けたご様子から、あまりに嬉しさにまいあがって、つい「夫婦円満にマンテンホテル」と妙なキャッチフレーズが頭をよぎってしまいましたが、落ちも、シャレもなく、もっと違うことに頭を使わねばと、猛省しております。
この度は金沢マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。お客様の貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。次回のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

（センスを磨いて出直します　フロント　滝脇）