・部屋に入った瞬間、かび臭い（汗臭い）。風呂＋風呂のカーテン＋部屋の壁、共に臭う。
・１１階でしたが部屋の空間は　まさに地下室　です。
（１１階っていっても隣のビルしか見えない部屋で、窓越しにおっさんと目が合いました）
・２泊でしたが１泊でギブアップ。頭が痛く、吐き気もあり広島旅行が台無しです。
（もちろん２泊分の宿泊費は返ってきません）
・あと、トイレが流れません。人生で初めて便器の中に手を突っ込んだ。最悪なホテルだ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

まず部屋に入った時に窓が開けっ放しだった。少しだけ開くタイプの窓だが、カーテンもなびいていてびっくり。今までに窓開けっ放しは経験ない。
コロナ感染対策で冷蔵庫には水も置いていないのでコンビニで買うようにとフロントで言われたが、ポットには明らかに前の客が使った形跡。5センチ位水が溜まっていて気持ち悪い。コロナ対策大丈夫かな、と部屋に入った直後に不安になった。
あと、このご時世、仕方ないが全館空調で冷暖切替もできず。オフにしても無駄に暑くてどうしようもなかった。今どき空気清浄機も常設してない。
ベッドはものすごーくかたくて眠れなかった。布団カバーとシーツはたくさん小さな穴が空いていたし、布団カバーは端が裂けていて、寝ていると脚の指が引っかかった。ありえない。全国たくさんのホテルに泊まっているがこんなのはじめて。
あと、地下2階の駐車場はエレベーターがないので年配の方は大変かも。地下1階にも駐車場があるのに宿泊の車は地下2階へ停めるように言われたが、連泊で大きなスーツケースを急な階段で運ぶのはほんとに大変だった。ホテルでこの対応はどうかと思う。
シャワーの水圧だけはすごかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

～夕食にがっかり、応対にギヨッ～
楽天予約で、夕食ありの２食付きを予約の皆さん、再確認をお願いします。夕食の内容。
施設は素晴らしく、料金設定や利用日など、こんなプランがいつもあるとは思えませんから、思い込みだけでクチコミするほどではないという方もあるかと思い、経験をお伝えしたいと思います。
ディナーの予約時間にル・プラティーヌの席に着くや、メニューを見せられて「８種類から２品お選びください」でした。
ところが、そのメニューには巨大な文字で、ーお手軽ディナーコースプラン¥3,000ーとあるではないですか。
家族利用と分かっていたのか、もし大切な人を招待していたらとギョッ！としました。
あきれている私に、ー追加しないと足りませんよ」ーとばかりに追加の提案を淡々とし、パスタもハーフで、「レギュラーにできますよ、パンもありますが、いずれも追加料金が必要です」と。
そこで私は、予約のコースで様子を見ようと料理を待つことにしました。
最初に出たのは突き出しの小皿、次に選んだ前菜の１品目、続けて選んだ口直し?の２品目、最後にハーフパスタでした。
フルコースと比較すると、スープ、メインの肉（魚）料理、デザート、飲み物、これらが欠けていたのです。あったのは突き出し、前菜、口直し、ワンドリンク（サービス）、パスタのみでした。
ワインボトルを注文すれば、おつまみになるかなという程度です。
確か、夕食の有無で5,000円近い差があったのですが、満足とは程遠いものでした。
家族の前で、ラウンジで少しつまんでいなかったらと悔しい思い、夕食前のカクテルサービスで酔ってから席に着けばgoodかもしれません。
なお、朝食のビュッフェは満足でした。秋には他都市の同ホテルを利用して報告しようと思います。
ホテルのコメントは不要です。なお、楽天のチェックは期待したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

ANAホテルファンです。
いつも利用していますが、続けて残念事がありました。
昨日、広島にチェックインして渡されたカードを持って入室したら、部屋が汚い。
ベットは乱れ、、部屋着は床に落ちていて、どう見ても清掃をしていない状況で、
フロントへ電話するとロビまで来いとの事。イヤイヤ降りると隣の部屋のカードを渡され
部屋に入ろうとするとカードが読み取り出来ず、再度、フロントへ、何とか入室した。
そう言えば、先々月、米子ホテルに泊まった時もカードが読み取り出来ず、係員から、携帯に近づけると壊れますから気をつけてと注意せれながらマスターカードで開けようとしたが空かず、電池切れでしたが、謝罪も無く、チェックアウト時も無く残念でした。
相性が悪いのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

夜に利用したレストラン・フリュティエがひどかった。

20時すぎに入店し、ブッフェと飲み放題をオーダーしたのだが、
21時には料理を下げられてしまった
客室のレストラン案内には「23時まで営業」としか記載されていないのだが、
ブッフェは21時がラストオーダーで、それ以降は通常のアラカルトメニューになるらしい。
（宿泊客は教えてもらわないとわからない）
こういったクレームはよくあるのかという質問には、「正直、初めてではない」という返答であった。
何度も同じクレームがあるというのに改善がなされないことに驚く。

また、会計ミスがあり、1000円以上多く請求された。
後日レシート画像を添付したメールを送ったが、一日放置され、
こちらから再度電話をかけ、平謝りされて終了というお粗末さである。
（あまりに不愉快でもう関わりたくないので返金は辞退した）

以下、詳細；

夕方レストランに電話で「20時から3名でブッフェを」と予約した際も、
入店後、20：10頃に飲み放題をすすめられ注文した際も、
21時に料理を下げるとの告知は一切なかった。

突然料理を下げますと言われて驚く我々に
「単品のお料理でしたら22時すぎまでご注文いただけますので…」
との返答。
（正規ブッフェ料金を払わせ、飲み放題をすすめておきながら、
1時間足らずで料理を下げて、あとは別料金でどうぞというのは一体どういうことかと呆れる）

挙句、会員カードの提示で食事全体が10％割引になるところを、
最も単価の安いオーダーのみ10％割引になっており、
1000円以上多く支払った。

その会計の際、お詫びにとカフェラテアート（ウインクしたクマとＳＯＲＲＹという文字）が施されたコーヒーを一杯出された。
子供の手前、大人げなく不愉快を露わにするのも憚られ、
ありがとうございますと受け取って一気に飲む羽目になったが、
寝る前にコーヒーなど飲みたくもなく、あらゆる意味で的外れなフォローであった。

また、この会計の際のカフェのやりとりのせいで
レシート内容の確認を怠ってしまい、過剰請求に気づけなかった。
まるで詐欺にあった気分である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

神戸の同系列ホテルで大変快適だったので、わたしのお客様のご家族がご旅行と伺って、こちらの予約のお手伝いをしました。当日ご本人たちが到着時に、チェックインの予定時刻よりかなり早い到着なので案内できないと言われたと伺ってひっくり返りそうになりました。公式のチェックイン時間以降なら、案内するのが当然では? チェックイン時間を過ぎれば勝手にキャンセルされる恐れもある以上、遅めの到着を予定するのは客の自衛手段ですし、清掃が間に合わないのは客の問題とは言えませんよね? 代わりの部屋を用意するか、荷物を預かるかなさったんでしょうか? 今回のような対応がマニュアル通りとすれば、今後恐ろしくて人にご紹介出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年03月

家族で2泊しました。両日とも夜中に道路工事をしており、騒音で眠れませんでした。工事はホテル側には関係ないかもしれませんが、防音対策されてないのが露呈しました。隣や上の階の音が聞こえたのも納得です。
アメニティは不十分、掃除も洗面所に細かい髪の毛が落ちていました。ベッドにはクッションが多種あったにも関わらず、１つとして頭に合うものはなく邪魔なだけ。
フロントは聞かれたことを面倒そうに受け答えされ、クロークでは送る荷物を持参しても散々待たされた挙句に手伝おうともしませんでした。朝の忙しい時間にクロークの対応人数が１人だというのも客のことを考えているとは思えません。
食事は80種類の朝食と和定食で、どちらも食しましたが、サラダ類の鮮度が落ちていたし、パンの種類は少ない、知らない人が隣の席に案内され、ゆっくり食事できませんでした。和定食は味がなかった。薄味と味がないのは、まるっきり別物です。
いずれにしてもANAという名前に胡坐をかいているだけという印象。一流ホテルなんて謳い文句は、もっと他のホテルを見てから付けていただきたいです。違うホテルにすれば良かったと後悔しました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

高層フロア、楽天ポイントプランで宿泊。夕方入る予定を急遽昼過ぎとえらく早く行ったのに、チェックインできありがたかったが、室料が約三万(朝食込み)なのに朝刊が有料、ホームページにあった入浴剤、アロマオイルやお茶のサービスも申し出ないと使えないし(朝刊の事から、楽天プランだとアメニティオプションもつかないんだ、と思ってしまい気付かなかった）、お得感が実感できなかった。立地は非常によく、部屋も相当に快適、眺めも良いのに、、、残念。なんか、小っさいところでケチな感じ。
もう一つ、カードキーが使えず、連絡したら「差し込んだら直ぐに抜いてください」の対応(それでできないから連絡してるってのに、、)、結局また電話→スタッフが来て本当に動かないのを確認して(疑われたのか？)→代わりのキーを持ってきてもらうまで待つ、ともたついた。キーよりも、対応が遺憾。
ただ、うろたえていた時にちょうど通りがかったお掃除のおばちゃんに電話がどこにあるとか、普通こうすれば鍵開くけどおかしいねー、とか応じてもらっていたのでフロントの対応よりよっぽど気持ちが収まりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

イルミネーションが観れる部屋を予約していたのに、観れない部屋に通され、その部屋を案内してくれたフロントの方はこちらを見ずに言葉のみの謝罪だし、変更してもらった部屋のトイレの便座は冷たいし、浴槽はざらついてるし、洗面台のコップは人数分ないし、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

はじめてのクラブフロアで楽しみにしておりましたが、朝食は女性スタッフが通常の卵料理だけの忙しそうな早口の説明だけで特典のエッグベネディクトの説明は一切なく特典は勘違いだったのかなと思って帰りに他のスタッフに聞いたら、選べたとのこと。席も配膳台みたいな台の横の暗い場所で、今まで通常プランで利用させて頂いてた時のほうが良い席でした。
普通のプランで良かったかも。朝食、楽しみにしていただけにかなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

カーペットに染みがあったので、部屋を変えてもらいました。その際に何の説明もなくより安い部屋に変えられました。私の予約は\16,800でしたが変更後の部屋は\10,500で予約可能な部屋でした。ありえないです、騙された気分です。この件は本日ホテル側と電話で話し事実として認めるとの回答でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

朝食の際、席に案内いただくまで15分、席に着いてから20分経っても食事が出てこず、アポイントに間に合わないので、食べずに諦めました。GOTOでお忙しいのかとは思いますが、回転できるように改善いただきたい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

部屋の匂いと、空気清浄機が古いので稼働すると異臭がする為ずっと窓を開けていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

７月２６日（木）から連泊。
１）フロントでのチェックイン時の食事会場他の説明が早口で聞き取りにくかった。
２）新聞サービス希望の有無を聞かれなかった。
３）２日目（土曜日）の朝食会場として設定されていた眺望の良い２２階のレストランの案内と希望を聞かれなかった。
４）トイレのウォシュレットが作動せず。
５）バスタブの排水口の流れが悪かった。
６）到着時に荷物を降ろすため、エントランス正面横へ一時停車したところ、適切な案内もされず、不愉快そうな態度をされた。
７）地下駐車場の案内がとても不親切で要領を得なかった。
８）私が予約した兄弟のチェックインに立ち会ったが、まごまごして時間ばかり経過。
９）ホテルのグレードに対し、接客・サービスマナーが信じられないくらい低レベル。特に、フロント、ロビー、エントランスの男性スタッフに笑顔が無いのが致命傷。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

初の広島であり、詳細な前情報はネットの口コミだけでした。口コミと価格設定と公式サイトの写真でホテルとプランを決めましたが、残念でした。半年ほど前に予約したので、選択肢もありましたが失敗でした。
建物の経年は文句つけるべきでないとしても、部屋は至る所の壁紙が剥がれかけてる、風呂場のタイル目地は所々黒ずんでる、シーツに髪の毛は落ちてる、空調（？）の重苦しい音が大きい、エレベータで別の階の中国人宿泊客にジロジロ見られる…。想像を下回る部屋面積については、きっと私の予約段階のチェックミスか何かでしょう。
以上より、本当に悪気ありませんが、そして申し訳ありませんが、価格と期待・満足感のコスパ収支の乖離は大きかったです。ネットの好評口コミが、少なくとも私には当てはまりませんでした。他の投稿とこの投稿とを見比べられた方には信じられないかも知れませんが、私自身改めて他を見て、同じホテルに泊まったとは思えないくらいです。むしろ滞在中の段階で、何度もネットを読み返して何かの間違いかと思っていました。（ちなみに20階の端の部屋でした。これで眺望の抜けでも良ければ、まだ…。これはホテルのせいじゃないですが）
きっと、グループ内の他ホテルを含めて、もうお世話になる事はありません。勉強になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

お湯がちょろちょろしか出ない、一流ホテルとしては最低。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

ANAホテルの4大特典の実態
記念日プラン♪Happｙ anniversary Plan（4大特典付）と銘打っていたプランで期待していました。
1泊2日2食付47809円(消費税込 51634円)
4大特典とは下記①～④
①最初に部屋に入りがっかり。イスもテーブルもなし。そう言えば22㎡だった（これは仕方がない）。
②夕食は22Fレストランで洋食ディナー。
お客さんは少なく静かにスタート。
しばらくすると隣に3人家族。両親と男子。この父親の「ワイン含蓄」が始まる。耳障りな話し声。静かな食事が一転。
レストランスタッフがこの含蓄オヤジに話を合わせるので、父親はヒートアップしワインがすすむ。声がさらに大きくなった。静かなディナーは台無し。
どこにもこのような含蓄オヤジはいる。しかし、スタッフがうまくあしらって、他のお客さんの迷惑にならないよう配慮している。
ANAスタッフのサービスは「居酒屋にぴったし」
家内と二人でデザートが来る前にレストランを出た。
部屋に戻ると電話あり。「デザートを部屋に持ってくる」とのこと。22Fレストランで食べるから美味しいのだ。イスもテーブルもない部屋でどうやって食べるの？お断りした。
③タブレットを自宅に忘れ、翌日のJRの時刻をフロントに尋ねた。
先ず、JR時刻表が出てきてびっくり。しかも不慣れ。パソコン検索も不慣れ。ここ一流ホテル？？
④部屋にいるとどこからか「水道の水の音」。さすがに12時前にフロントに電話。「調べます」とのこと。翌朝まで水の音。チェックアウトまで全く説明なし。ゆっくり体を休められるところがホテルではないの？
他にも女性スタッフのありえない行動もありました。
満足な食事も、満足な睡眠も、満足なサービスもない。
今まで利用したホテルで最悪でした。
記念日の楽しい食事と会話、楽しい旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

レストランの接客態度が非常に悪い。
たまにはホテルで優雅に…と思いましたが、
二度と利用しくないし、友人にもすすめられないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

予約時に支払いをカード決済にしたにもかかわらず、チェックアウトの時に支払いを要求されました。説明をしましたが、連絡されていないということで失礼な対応を受け、カード支払いが判明したあとも非を認める態度もなく、謝りの言葉も聞けませんでした。今後のホテルスタッフの教育を強く願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月