今回で４回目だけど
ポットは洗っていない。ドライヤーは壊れている。駐車料金の精算は誤る。隣の部屋を掃除音は聞こえる。上の部屋の音は聞こえる。今回はびっくり

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

GWに2泊（朝食付き、ツイン）した感想・経験です。
＊ 宅急便を送るためホテル案内にしたがってベルキャプテンデスクに電話をしたが、しばらくベルを鳴らしても誰も出ないだけではなく、3時間ほど待ってはみたが折り返しの電話もいただけなかった。結局、自ら荷物を持ってホテル内のコンビニから送った。
＊ 今時、部屋のミネラルウォーターも有料だった（しかもホテル価格）。
＊ 部屋のいたるところが埃だらけだったことが何よりも残念だった。
＊ 全体的にフロントの愛想がよくなかった（ホテル内レストランのル・プラティーヌはとても愛想がよく楽しめた）。
経験のない連休だったことから仕方のない部分もあるのかもしれないし、予約時に伝えていた時間よりも早く着いてしまったことも影響しているのかもしれないが、掃除はしっかりしてほしいと感じた。これまで、数々のANA系列ホテルに宿泊してきたが、まるで違うホテルなのかなと思うほどに残念な気持ちが膨らみ残念に思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

2部屋予約後に、誤って喫煙ルームを予約してしまった事に気付き慌てて禁煙ルームを予約しようとしましたが満室。ホテルにメールで問い合わせたところ、「消臭剤での対応」との返事をいただき、仕方なく最初に予約した部屋(27平米のツイン)から格段に狭い(18平米のセミダブル)の部屋を予約し直しました。　当日部屋に入ると、靴下の様な汗臭いにおいがしました。アロマセラピーオイルで我慢しましたが、四つ星ホテルなのにとがっかりしました。喫煙ルームから変更しなければ良かったのかも知れない、と後悔の残る旅行になりました。義理の姉夫婦にとって初めての日本旅行でしたが、部屋が狭い、汗臭いと、予約した私の恥になりました。　次はクラウンプラザに泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

夕食で中華コースを選んだのですが、最後の料理が出て、お品書き等なかったので普通は、「最後の料理になります。」と一言添えると思います。しかし何も言わなかったのでしばらく待っていました。
するとスタッフが「追加で注文されますか？」と言ってきました。その一言の前に言うべきことがあると思い、不快な気分になり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

部屋は静かですし、フロントの対応も良かったのですが、アメニティグッズが使用する前からシャンプーとコンディショナーが殆んど入っておらず、フロントに連絡をし持ってきてもらいましたが、そのスタッフの態度が不信感を持ったような接し方で気分を害しました。空に等しいアメニティを置いてたのはホテルの責任では？
広島は他にも良いホテルが多いのでここはもう利用することは無いでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

チェックイン時のフロントの若い女性は、下を見ながら淡々と説明するタイプの方で、新聞などの付帯サービスについてもこちらが聞かないと案内は一切なく、不安感を抱かせるのに十分でした。相手の眼を見て話すことのできない人をなぜフロントに配置しているのか、理解不能です。この時点で、何となく抱いていた期待感は裏切られました。
最終日は、朝食時にクラブラウンジにて事前にチェックアウトの手続きをし、ホテルを出る際にフロントにキーを返しておいて下さいと言われたのでその通りにしたのですが、フロントの男性スタッフに高圧的に「確認しますので少々お待ち下さい」と言われ、時間的にも拘束され非常に不愉快でした。「ご利用いただきありがとうございました」と言われても、当人はマニュアル通りの対応で満足なのでしょうが、クレジットの担保があるのに二重にチェックする意味があるのでしょうか。「事前のチェックアウト手続きは無効です」と部屋に書いておいていただければ、無駄に時間を使うこともなかったのですが、IHGグループとしてそれでいいんですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

宿泊日の一週間前に「ダブルルームだけど掛け布団をシングル二組置いておくことは可能ですか？」と電話で問い合わせた。
こちらの電話の電波状況が悪く、要件を伝える前に何度も「もしもし」と呼び掛けられて、電話口の担当者の方は声がだんだんと怒ったように変わっていった。
聞き取り辛かったのは申し訳なく思う。
広島の他のホテルにも空きがなく、仕方なくダブルルームを予約した後に「ツインは空いてないか？」と問い合わせた時は広島で何のイベントがあって、どこから予約が殺到しているかを丁寧に説明して下さったのに、今回の問い合わせでは怒られたので残念だ。
電話口の担当者の方は「そんなに大きくないベッドなのでまん中で重なりますけど…」と言われたが、元々ツインがよかったという問い合わせはデータとして残ってないのだろうか？
（これは私の都合だが）いい歳して母親と添い寝。しかも同じ掛け布団でどちらかが布団を巻き込んで寝て翌日風邪をひいた、なんて笑えない話なのでお願いしている。
HPで見て料金の割りに部屋が狭くベッドが小さい事も分かった上で、ダブルルームしか空いてなかったから予約したが、正直泊まる前から嫌な気分しかなかった。

実際泊まってみて部屋は狭いが、お風呂の水はけも良く、水道も勢い良すぎるほど出たのでそこはよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

　クラブフロアに初めて宿泊しました。22平米といえば、それなりに広い部屋と期待していたのですが、ドアを開けた瞬間がっかりしました。壁も薄いし、ふつうのビジネスホテルと変わらない圧迫感。カーテンを開けた眺望も明らかに裏側で、隣のビルが気になってカーテンも開けられず。お風呂のお湯が一杯になると、そのままトイレの床に溢れるなんて、ビジネスホテルでもないです。1階で夜のブッフェを利用しようと入店したら、当然のようにアラカルトを勧められました。入口には、スペイン料理のブッフェの看板があったのに。後から他の方の口コミを読んでわかったのですが、時間でブッフェが終了するのですね。そもそも、クラブラウンジの恩恵を受けることはありませんでした。こちらのスケジュールの都合もありましたが、せめてアフタヌーンティーは利用したかったです。朝食は、専用ラウンジの方が種類が少ないと聞いていたので1階で摂ったのですが、それでも種類が少ないと思いました。
　初めて4万円以上もの宿泊費を支払って泊まるからには、やはりそれなりのサービスを期待してしまいます。それだけに、期待を裏切られて失望しました。事前決済のみで、キャンセルを希望しても払い戻しはできないとなっているだけに、余計腹立たしいです。
　唯一、正面玄関のベルボーイの方の対応だけは、とても感じがよかったと思います。今回は時期的にか、非常にホテルが見つからなくて利用させていただきましたが、きっとこれが最後の利用になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

お徳のような，損のような，不思議なプランでした．

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

立地は中心部に近く、朝食はおいしかったです。残念だったのは、ツインの部屋にエキストラベッドを入れてもらって家族3人で宿泊したのですが、なにしろ狭くて大変だったことです。安いプランだったので仕方がないと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

　広島でいつも宿泊するホテルが喫煙ルームしか空いてなかったので、今回初めてこちらのホテルを利用しました。禁煙ルームが空いていたのと、ＡＮＡクラウンプラザは出張で利用することが多いのですが、どこの施設でもおおむね満足できる信頼感のあるホテルチェーンだったからです。
　しかし、こちらの施設では完全に信頼感が裏切られました。到着したとき、フロントで「有料ですが、朝刊はどうされますか？」と問われ「●●新聞をお願いします」と答えると、「有料なんですが、大丈夫ですか？」とさらに念を押される始末。なんだか感じ悪い…。もちろん、荷物を運んでいただくようなサービスもなし。一泊2万円近い宿泊料のホテルとしては、なんだかなあ、という感じです。
　
　部屋に入れば、たばこ臭っ。禁煙だからこのホテルにしたのに、いすにたばこの焦げ跡がついてました。とほほ。しかもビジネスホテルとは違うといいたいのか、消臭剤はおいてないし、空気清浄機もない。たばこのにおいが苦手なので、泣きたい気分でした。（あとでコンビニで消臭剤を購入）
　
　朝食重視派なので、気を取り直して、翌日、朝食会場にＧＯ。宿泊プラン名に大人気朝食ブッフェとあるので、かなり期待していったのですが、ブッフェ台をみると、種類が極端に少ない。あまりに驚いて、ブッフェ台は裏面にもあるのかと思って回ってしまいました。ただでさえ少ないメニューなのに補充がきちんとされていない。その場で焼いてもらったオムレツは唯一満足でしたが、あとは微妙でダイエットには良かったです。

　きわめつけは、朝食後ロビーの化粧室を利用したのですが、そこに流されてない巨大なう●こが…。食べたものを戻しそうになりました。いまだにトラウマです。
　マナーが悪い利用客に責任があると思いますが、でもあれだけ外国人客が多数泊まっているホテルであれば、多言語でトイレのマナーを掲示するなどの取り組みがあっても良いはずです。
　全体的に団体客が目立ち、一般フロアの客にはきちんとしたサービスを提供する気がないように思えました。ある程度の価格帯にありながら、それに見合っていないサービスのこのホテル。このままの状態なら、二度と利用することはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

チェックイン時に手際が悪くイライラ。値段の割には部屋が古く、眺望も悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

12月25日に1泊で宿泊しましたが，喫煙の部屋を希望したため消臭スプレーを探しましたが，部屋に備え付けられていなかったので，連絡して部屋に届けてもらいました。
消臭スプレーは，ハンガーの処に備え付けを希望します。
シューズクリーナーも洗面台のアメニティの中に入っていたので，気が付きませんでした。
これも，靴ベラ等の処に一緒に置いておいてほしいです。(分かりにく過ぎます)
一番困ったのは，浴槽のお湯を抜いたとき，トイレの床が全て水浸しになった事です。
排水がちゃんと出来ていないようで，シャワーの排水は問題ありませんでしたが，バスタブの栓をして溜めて流すとトイレの床に全て溢れてしまう状態です。
修理をぜひお願いいたします。
バスルーム，床，壁，髪の毛があちらこちらにあり，正直楽しみにしていた気持ちが裏切られてがっかりしました。
フロントの対応はさすがでしたが，部屋の清掃・設備等が残念でしたので，また宿泊したいとはあまり思えませんでした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

ツインの広めがシングル料金で泊まれ部屋で良い時間を過ごせた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年06月

設備が古すぎ！駐車場が極めて狭い。エレベーターが少ない。ネットがつながらない。駐車料金の精算機は千円札しか使えな。（が、フロントでの説明はない。少なくともフロントで清算ができるべきです。蒸し暑い地下でややこしい、しかも旧式の反応の悪い精算機を客に使わせるのはいかがなものでしょう？）客室の椅子は座っているうちに不意に下がってきます。金庫は引き出しの中で極めて使いにくい。製氷機室の照明は真っ暗で、スイッチを探って自分で点灯しなければならないなど、全体的にANAグループとは思えないレベルの設備ではないですか？他のANA並みを期待すると、びくりです。このレベルならビジネスホテルの方がましです。そのうえこの価格？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

期待がそれなりに大きかっただけに、不満が残った。
3週間前に禁煙室を予約したのに、喫煙室に回された。
吸わない人には消臭の処置は意味がない。
3泊したのに部屋を変える提案すらしてくれなかった。
フロントは混んでいて、立って待たされるし、電話しても出ないことも。
アメニティは並のビジネスホテル程度。
備品の電気ポッドは動かなかった。指摘するメモを残したら、ただ、交換されていただけで、何のフォローもなかった。
立地はよかったが、高層階でも窓からの景色はよくない。
ベッドはよかった。シャワーの勢いは弱かった。
総合的には、期待する方が間違っていたのかもしれないが、だったら、価格には見あっていないと感じた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

私的な広島、五大シティーホテル(リーガロイヤルホテル、シェラトン、グランビア、jal,ana)のおおとりに老舗のanaに初宿泊でした。
一番期待していましたが、正直、一番最低でした。
①バンケット顧客優先で、宿泊客には挨拶をしないベル要員
②初宿泊で、一番最下層でバンケット客の居る階への宿泊でした。jal以外は、初回はアップグレードでした。
③新聞の配布無し
④部屋の清掃のいい加減さ。埃、砂で毎晩腹筋やる気になれず
⑤机の引き出しの前盤破損にて引き出し利用時に外れて落下。驚愕！
⑥浴槽に誰のものか不明の長い毛髪。私はおっさんで短髪です。
⑦冷蔵庫の、水のクリスタルガイザーが、370円は驚きです。ー
リーガロイヤルホテルでは無料でした。
他のホテルは複数回宿泊して確認しましてが、ここはもう二度と泊まらないでしょう！ここならお迎えのビジネスホテルのサンルートの方がよっぽどましです。又、楽天トラベルからの予約では、一切の特典はないので、ここの会員になることを薦められました。これも初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月