この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様には、直接メールにてご返事をさせていただきました。
ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご朝食に際し、お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく光栄に存じます。
しかしながら、ルーフトップビアガーデンのご利用につきましては、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。今回頂きました貴重なご意見、ご感想につきましては関係部署に申し伝え、お客様にご満足いただけるご提供が出来ますよう努めてまいります。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。またお会い出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご滞在では不快なお思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深く謝罪申し上げます。
本来であれば、ご到着の際にしっかりとお伝えすべき点であったにも関わらず、それが徹底出来ておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉をスタッフ一同で共有し、今後は徹底して参りますので、この度の件何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きます様、心よりお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル広島お選び頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
弊ホテルの立地にご満足頂けた御様子を拝見致しまして、大変光栄に存じます。
しかしながら、私どもの準備致しましたお部屋でご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳なく心より謝罪致します。
頂きましたご意見は関連部署と共有致しまして、今後の運営に活かして参りますので何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
しかしながらこの度のご宿泊ではご不快なお思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深く謝罪致します。
頂きました貴重なご意見は関連部署と共有致しまして、今後の運営に生かして参りますので何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きます様、心よりお願い申し上げます。

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。改善すべき点をご指摘いただき、重ねて御礼申し上げます。当ホテルも前身の全日空ホテル時代を入れましてオープンして34年経っております。その間ホテルのリニュウアルを何度か行ってまいりました。今後も何度かに分けてリニュウアルを行ってまいる予定でございます。
ご指摘いただきました点につきましては、今後の課題とさせていただき、より多くのお客様に快適なご滞在を提供すべく、より良いサービスの提供に努めて参ります。
引き続きＡＮＡクラウンプラザホテル広島、ならびにIHG・ANA・ホテルズグループジャパンをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

この度は、弊ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊につきまして貴重なご意見ご感想を頂戴いたしましたことを重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊は満足いただけるものではなく、お客様にはスタッフの配慮が足らず大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見は宿泊部スタッフ内で共有させていただきました。クラブラウンジの料理内容につきましてはただいま見直し等行っておりリニューアルに向けて準備させていただいております。
一層のサービス向上、改善に努力して参る所存でございますので、引き続き弊ホテルをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊はご満足いただけるものではなく、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
従業員の教育、お部屋の備品の確認に関しましては日頃から各セクションにおきましても最重要課題として力を注いで参りました。
しかしながら今回はお客様の立場に立った対応が出来ず、ご期待を裏切る結果となりましたこと重ねて深くお詫び申しあげます。
お客様からのお言葉を深く心に刻み、おもてなしの心を大切にしてお客様と接するよう再度教育を徹底させ、お客様のご期待に添えるサービスを提供する所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
末筆乍ら、お客様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
　　　　　

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、レストランのバイキングの件につきまして、せっかくご友人との時間をお過ごしいただいたにもかかわらず、不愉快な思いをおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件も、該当レストランに報告をいたしました。

次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊とお料理が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度はご意見をいただき、誠にありがとうございます。
ただ『海を見ながらの朝風呂(温泉)』や『固定式のヘアドライヤー』など、弊ホテルの設備に一致しない内容となっておりましたので、コメントは差し控えさせていただきます。
引き続き、ＡＮＡクラウンプラザホテル広島、ならびにIHG・ANA・ホテルズグループジャパンをご利用くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら15年前の駐車場スタッフの対応の件、また浴室での不具合の件、大変申し訳ございませんでした。サービスが行き届かなかった為にお客様を不愉快なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。戴いたご意見を周知徹底し、今後スタッフ一同精一杯の改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
「またANAに泊まりたい」と思っていただけるよう日々更なるサービス向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち致しております。

宿泊予約　奥野

先日は弊ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしこの度はお客様に大変不快な思いをお掛けすることとなりましたことを深くお詫び申し上げます。
いただきましたコメントはサービスにあたりましたスタッフを始め、全スタッフで共有させていただきました。スタッフの教育を再度徹底させ、お客様のご期待に添えるサービスを提供する所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
また、客室、バスルームに関しましては即日該当部署にて確認、調整を行いました。ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

またのご利用を心よりお待ち申しております。

フロント支配人　寺岡麻子

拝啓　時下益々ご清祥のこととお慶び申し上げ ます。
過日は弊ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございました。
さて、過日ご宿泊の際、ご希望の客室に直ぐにご案内ができず、ご迷惑並びにご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
また、私共のフロント係りの対応につきましても、重ねてお詫び申し上げ
ます。
快適なご滞在を提供することが、ホテルの重要な要素であるにもかかわらずこの様な事態を招きましたことを厳しく受けとめております。
接客におきましても、再度初心に返りおもてなしの心を持って接客する様指導致しました。この度の件につきましては、私共の指導が至らなかったものと、厳しく受けとめております。
今後、より一層の指導強化をはかり、今後二度とこの様なことが起こらない様、努める所存でございますので、何卒ご寛容のほど宜しくお願い申し上げます。
大変失礼ながらお詫び旁々ご挨拶申し上げます。
今後とも弊ホテルをご利用賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル広島へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら誘導員の件で御不快なお気持ちをさせてしまい誠に申し訳ございません。
せっかく当ホテルをお選びいただき「良いホテル」と言っていただけたのにこのようなことがあり、とても残念に思っております。
このことは誘導員全員に伝え、今後このようなことがないよう気持ちを改めて参ります。
これに懲りずまたのご利用をお待ちいたしております。

フロント支配人　佐藤泰弘

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊において、バスルームの清掃が行き届いておらず、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早速、担当部署に報告をし今後はこのような事がないよう、清掃時の最終チェックを徹底して参りますので、何卒ご寛容のほど宜しくお願い致します。まだまだ、至らぬ点も多々あろうかと存じますが、お客様にご満足頂けるよう、日々努力して参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。またのご利用心よりお待ち致しております。

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際し、空調の騒音でごゆっくりお休みいただけることができず、誠に申し訳ございませんでした。
早速、お泊りになられたお部屋の空調のチェックをするよう、担当部署に連絡を致しました。
今後は、ごゆっくりお寛ぎいただける環境を常にご提供できますよう努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は、ANAクラウンプラザホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご滞在では、ジムの貸出し備品に関しましてご期待に沿えるものが提供できず、申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見は、関連部署と共有し、今後の改善への検討事項とさせて頂きます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。また広島でお会い出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご到着の際にお待たせして貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が無いよう、お客様の立場に立ったサービスを第一に考え、更なるサービスの向上に努めて参ります。
これからもANAクラウンプラザホテル広島、ならびにIHG・ANA・ホテルズグループジャパンをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。