この度は新潟グランドホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

ご利用頂きました、お部屋に蛾が飛んでいた
との事で、ご不快な思いをさせてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。

今後と致しまして、清掃時と清掃後の2重チェックを行い改善して参ります。

また機会がございましたら、新潟グランドホテルをご利用いただければ幸いでございます。

この度は、お忙しい中、貴重なご指摘を頂きましてありがとうございました。

この度は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
ご指摘の通り、4名様一室でございますとツインルームにエキストラベッドを2台入れる為お部屋は手狭になってございます。
また、4名様一室のお部屋は隣に当館の宴会棟がある為景色をご覧頂く事が出来かねます。
誠に申し訳ございません。
朝食会場のレストランベルビューでは、信濃川をご覧頂けます。
新潟にお越しの際は、またのお越しをお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。

先日は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に
有難うございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに、ご満足いただけず
申し訳ございません。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様に行き届いた
サービスができるよう、日々精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見、有難うございます。

この度は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に
有難うございます。

駐車場のご案内不足とバスルームの臭いにおきましては、
ご不便とご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
ご利用いただいた客室は2012年にリニューアルしたお部屋
でございますが、細部まで今一度清掃を徹底致しました。
扉に関しても同様のご意見を頂戴していることから、
目隠しをご用意してございます。次回はお気軽にフロント
へお申し付け下さいませ。

また、ご朝食へのご意見は関係セクションにも回覧
させていただきました。
皆様にご満足いただける朝食内容になるよう、参考に
させていただきます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見を多数いただき、大変有難うございます。

先日は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に有難う
ございます。

今回ご利用いただいたセミダブルルームの他に、ダブルルーム
やツインルームのご用意もございますので、次回は是非
そちらもご検討下さいませ。
また、朝食へのお褒めのお言葉も有難うございます。頂戴した
ご感想はレストランスタッフへも回覧させていただきます。

これからも新潟グランドホテルを宜しくお願い致します。

この度は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に有難う
ございます。

ご投稿の通り「駅近く」とは申し上げられませんが、これから
の季節ですと、歩いてこられるお客様も多くいらっしゃいます。
また、駅までのタクシー付プランもございますので、是非
ご利用下さいませ。

お忙しいなかご投稿いただき、有難うございます。

この度は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に有難う
ございます。

最寄の新潟駅と当ホテルは徒歩で約20分、お車ですと5分程の
距離でございます。
当ホテルから新潟駅までの片道タクシー付プランもございます
ので、次回は是非そちらもご検討いただければ幸いです。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿、有難うございます。

この度は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に有難う
ございます。

ご滞在におきましては客室に不備があり、ご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございません。
客室係に今一度指導徹底し、皆様に快適にお過ごし
いただけるよう、努力して参ります。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿、有難うございます。

いつも新潟グランドホテルをご利用頂き、誠に有り難うございます。

　しかし、お部屋の設備では至らぬ点があり、申し訳ございませんでした。せっかくのご滞在でございましたのに、快適にお過ごし頂けず、重ねてお詫び申し上げます。

　今一度清掃時やご到着前の最終チェックを強化し、日中の疲れを癒して頂ける空間を目指して取り組んで参りたいと存じます。
　今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒、宜しく御願い申し上げます。
この度のご投稿、誠に有り難うございました。

いつも新潟グランドホテルをご利用頂き、大変有難うございます。

　何度かご利用いただいておりましたのに、ご満足頂けていなかったと知り、スタッフ一同大変申し訳無く残念な気持ちでいっぱいでございます。
至らぬ点ばかりで、大変申し訳ございませんでした。

　今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後とも精一杯励んで参りたいと存じます。
この度は貴重なご意見を有難うございました。

　いつも新潟グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、お泊りのお部屋、またフロントスタッフの対応など多々至らぬ点があり、申し訳ございませんでした。

　ハード面での維持・メンテナンスは当然として、サービス・ソフト面での向上に関しましては上限は無く、日々の経験やお客様へのおもてなしの心からくるものと存じます。
今回は基本的な部分でのご指摘であり、大変お恥ずかしく申し訳ございませんでした。今後は今一度チームとしての基盤を固め、全員がステップアップを図れるよう精進して参ります。

　またお近くまでお越しの際は是非お立ち寄り頂きたく、何卒よろしくお願い申し上げます。今回のご指摘、誠に有り難うございました。

この度は新潟グランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました、シャワーカーテンの件ですが、ご宿泊いただいたお部屋を確認致しました。おっしゃる通りサイズ違いのシャワーカーテンが設置されており、早急に交換を致しました。ご指摘いただくまで気付かず、大変お恥ずかしい限りでございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今後事前の確認を強化しお客様にご快適にお過ごしいただける、空間づくりに努めて参ります。
この度はご貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。もし、機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。
宿泊支配人　坂上

この度は新潟グランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。バスルームにつきましてはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。お客様よりお寄せいただきました貴重なご意見は、今後の改善に向け検討させて頂きます。また新潟にお越しの際は、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に有難う
ございます。
せっかく3年半振りにご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足
いただけず申し訳ございません。

客室清掃につきましては、客室係へ最終確認の徹底を改めて
指導致しました。
また、お荷物の受け渡しに関しても引継ぎがなされてなく
ご迷惑をお掛け致しました。

次回お越しいただける際には、レストランだけではなく、
ご到着からご出発までご満足いただけるよう、サービス
向上に努力して参ります。

SHINGO7820様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
貴重なご意見をいただき、誠に有難うございます。

この度は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に
有難うございます。

客室、特にシャワーにつきましてはご不便をお掛けし大変
申し訳ございませんでした。
リニューアル完了しているお部屋もございますので、次回は
是非そちらもご検討いただければ幸いです。

mikko315様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見有難うございます。

この度は新潟グランドホテルをご利用頂き、誠に有り難うございました。

　しかし、お褒めのお言葉を頂戴したにもかかわらずユニットバスの件では大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

　毎日お部屋の清掃後のチェックは行なっておりますが、その日は確認不足と清掃時の換気不足が原因と思われます。弁解の余地もなく、誠に申し訳ございませんでした。

　またの機会に、挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。今回のご指摘、誠に有り難うございました。

　いつも新潟グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　しかし、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。コンセントに関しては次回より延長コードをご用意させて頂きます。まだまだ、至らぬ点もございますが、今後とも新潟グランドホテルをご愛顧いただきたく、宜しくお願い申し上げます。

この度は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

　しかしながら、あらゆる面において至らぬ点があり誠に申し訳ございません。お誉めいただきましたソフト面の向上はもちろん、ハード面におきましても、改善できる所から検討し、全てのお客様にご満足いただけますよう取り組んで参りたいと思います。

　また次回お越しの機会がございましたらまた是非お泊り頂き、挽回のチャンスを頂ければ幸いに存じます。今回のご指摘、誠に有り難うございました。

　この度は新潟グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました件では早急に対処し改善を図って参ります。ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

　また次回新潟にお越しの際も当ホテルをお選び頂けます様、取り組んで参りたいと思います。今後とも、何卒宜しくお願い致します。