ご投稿者様
このたびは、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、コメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のとおり、夏の観光シーズンに入り多くのお客様にお越しいただき、賑わいを取り戻しておるところでございます。ご滞在中、混雑の為、お待たせしましたこと申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
しかしながら、「大きく立派なホテルでした」とのお言葉、嬉しく存じます。
今後もご利用の皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同、精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

ご投稿者さま
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しまして、スタッフの対応をはじめ全般的にご満足いただいたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じております。
これからも皆さまのお声をもとに、サービス向上に努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

投稿者様
この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお聞かせいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルレストランのお食事をお気に召していただき嬉しく存じます。
また、ご宿泊いただきましたお部屋が、思われていたより狭く感じられ申し訳ございません。
これからもご宿泊者様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同これからもより精進してまいります。
投稿者様のご宿泊をスタッフ一同心からお待ちしております。
アートホテル旭川　フロント

miko25miyu様
このたびは、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。今回、ご宿泊頂いたお部屋にカメムシの死骸、窓枠がカビだらけというご指摘には心よりお詫び申し上げます。こちらの件は客室担当者へ厳しく指導致します。客室清掃後には必ず2度チェックすることを徹底致します。また、滞在清掃後にはミネラルウォーターの補充をしておりますが、こちらも補充されていなかったようです。重ねてお詫び申し上げます。お客様に安心、安全、やすらぎを提供できるよう邁進致します。miko25miyu様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

まっくベリーさん様
この度はアートホテル旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。朝食、スパのお褒めのお言葉に心より感謝申し上げます。1階ロビーの動物ぬいぐるみなど、今後もお子様に喜んで頂けるようなサービスを考えてまいります。又、お部屋のシャワーが熱湯になった件では、心よりお詫び申し上げます。スパ脱衣所の髪の毛の件も早速、関係部署に報告致しました。お部屋の修繕、お客様が共有でご利用されるスペースの清掃は徹底的に行いたいと存じます。お客様にまたお会い出来ます日を心よりお待ちしております。
アートホテル旭川　フロント

空知2724様

この度はアートホテル旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。1階の嵐山のお褒めのお言葉に、心より感謝申し上げます。嵐山は日本料理と中国料理が同時に愉しめるレストランでございます。アラカルトから和中折衷会席料理など、見た目も鮮やかなお料理を提供しております。
次回、旭川に来られる機会ございましたら当ホテルをお選び頂ければ幸いです。心よりお待ちしております。
アートホテル旭川　フロント

空知2724様

この度はアートホテル旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。朝食会場のお褒めのお言葉に、心より感謝申し上げます。天気の良い日は大雪連峰を一望できる最高のロケーションでございます。お客様にまたお会い出来ます日を心よりお待ちしております。
アートホテル旭川　フロント

空知2724様

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお聞かせいただきまして重ねてお礼申し上げます。当ホテルは旭川の繁華街まで徒歩で10分位の立地になっております。寒空の中では少し遠く感じるかもしれません。またのご利用をスタッフ一同心からお待ちしております。
アートホテル旭川　フロント

ぽにょ8418様

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお聞かせいただきまして重ねてお礼申し上げます。女性用スパの内容、入浴料金等ではご希望に添えず残念でした。今後の改装時の検討課題にさせて頂きます。次回、旭川に来られる機会がございましたら当ホテルをお選び頂ければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

そだひま様
日々のご愛顧に心より感謝申し上げます。又、お褒めのお言葉に感謝申し上げます。
今後もお客様に安心、安全、やすらぎをご提供できるようサービス、施設の維持に邁進致します。
次回も来旭の機会ございましたら当ホテルをお選び下さい。心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

ご投稿者様
この度はアートホテル旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食ブッフェレストランでのスタッフ対応の件、誠に申し訳ございませんでした。
ご返信が遅くなったのも当日のレストラン状況、スタッフへのヒヤリングを実施して遅くなりました。対応しましたスタッフには、料飲部支配人よりお客様の立場になったサービス提供、柔軟性を心掛けるよう指導致しました。今後、ご指摘頂いたことがないようレストランスタッフにも共有致します。
ご気分を害されたままお帰りになられたのが残念です。次回は必ず改善され、お客様に喜んで頂けるよう精進致します。
次回、当ホテルをお選び頂ければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

ご投稿者様
この度はアートホテル旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室バスルームの雑巾の件、誠に申し訳ございませんでした。早速、客室担当者へ報告致しました。今後、この様なことが無いように徹底致します。又、冷蔵庫の音も早急に対応させて頂きます。次回の宿泊時に少しでも気になる事がありましたらフロントへご連絡頂ければと存じます。お客様がゆっくりとお休みできるよう誠心誠意に対応させて頂きます。
次回、来旭の機会ございましたら当ホテルをお選び頂ければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

ご投稿者様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中からお選びいただいたにも拘らず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、当ホテルスパは温冷交互浴にてデザインされているため、一般的な温浴槽はジャグジーのみでございます。サウナが苦手なお客様にはご期待に沿えなかったかと思います。
また、お部屋のお布団、アメニティの件でございますが、ご予約記録を確認させていただいたところ、小学生のお子様については添い寝ご利用にてお食事・スパを追加と記録されておりました。いずれにせよ、チェックイン時、お客様とフロントスタッフとの確認が十分になされておらず、ご投稿者様にはご不快の念をお掛けする結果となりました。
今回、ご投稿者様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう、一層の努力を重ねてまいります。
ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿くださり、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　支配人

ご投稿者さま
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
始めにお部屋の空調設備につきまして、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り、当ホテル、セントラル空調の為、個別の細かい温度設定が出来ず、ご希望に沿えなかった状況かと推察されます。快適な空間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。また、当日、対応しましたスタッフにつきましても、お客様のお気持ちに寄りそった、ご案内・ご提案ができたと考えます。
ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今一度、空調設備の対応、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
また、お忙しい中、ご投稿くださいましたことにつきましても、併せて御礼申し上げます。
アートホテル旭川　支配人

ご投稿者さま
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、コメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご滞在いただきました、スーペリアトリプルは正ベッド3台を配置したゆとりのあるお部屋タイプでございます。ごゆっくりご滞在いただけたご様子、嬉しく存じます。
今後とも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルでありますよう、精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

からあけ1024様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、コメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で、安堵いたしました。次回ご利用の機会ございましたら、当ホテル自慢の1つであります、朝食ビュッフェもご堪能いただけましたら幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

投稿者様
この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお聞かせいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルベーカリーのパンをお気に召していただき嬉しく存じます。
当ホテル施設をお気に召していただき幸いでございます。
お客様に快適なホテルステイをご提供させていただくために、スタッフ一同これからもより一層精進してまいります。
投稿者様のご宿泊をスタッフ一同心からお待ちしております。
アートホテル旭川　フロント

投稿者様
この度は、ご家族様でのご宿泊利用誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお聞かせいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当ホテル施設がご期待に添えることが出来幸いでございます。
旭川にお越しになられた際,当ホテルをお選びいただけますようホテルスタッフ一同これからもより精進してまいります。
投稿者様のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
アートホテル旭川　フロント

umap様
このたびは、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテル、スパ「アルパ」につきまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。アルパはジャグジー、寝風呂、低温バスを備え、サウナ2種と併せた「温冷交互浴」がデザインされたスパ施設となります。ご指摘の通り、大浴場をイメージされますと手狭に感じられたかと思います。
お客様から頂いたご意見・ご指摘を無駄にせぬよう、工夫を重ね、ご期待に沿えるよう、一層の努力を重ねてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

ご投稿者様
この度はアートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在に際し、スタッフ対応、並びに客室の不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるようメンテナンスに努めて参ります。又、ご指摘頂いたルームチェンジの件では不信感とご不快なお気持ちにさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のチェックイン担当、ドアに張り紙をしたスタッフに確認した所、チェックイン時に
2泊目の部屋のご移動をお願いするのを失念していたようでした。何度かお部屋にご連絡を入れたのですが、ご不在の為にお伝えできずに困った結果の行動であったと報告を受けました。しかしながら、お客様のご要望にお応えするのがホテルの役割と考えております。
チェックイン時に伝え忘れたなら、同じ部屋でご用意できないかを考える。又、お伝えできなかったのであれば移動先のお部屋を1泊目と同じタイプ、又はそれ以上のお部屋をご用意できないかを考えるべきでした。この件は関係担当者に共有致しました。今後はお客様の立場にたち、サービスを心掛けることをお約束致します。お客様の声を真摯に傾聴する、お客様の対応時には笑顔を忘れずに心掛ける。私を含め、今一度、気を引き締めて業務に邁進致します。

恐れながら、次回、旭川へお越しの機会がございましたら当ホテルをお選び頂ければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロントマネージャー