食事が美味しかった。栃木牛ステーキが良かった。温泉の露天が虫が一杯で気持悪く入れなかった。トイレに前の方の汚物が汚物入れに入ったままだった。

【ご利用の宿泊プラン】
【お客さまが選んだ人気の宿記載記念】売れてます! 日光ビール＆霧降高原牛の石焼ステーキ付きプラン
和洋室(バス/トイレ付)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

当日午後にこの素泊まり5400円という表示のプランで申し込みました。この時点では他のプランの表示はありませんでした。しかし決済の時点では、宿の説明では「1名1室利用だから」との理由で料金は1万800円になりました。1名利用で検索して表示された「5400円プラン」なのに、1名利用だと表示価格の2倍、つまり架空のパートナー料金が発生します。

そこからバスで宿にたどり着いたのですが、まず周囲には夕食をとる場所はありません。別のホテルに併設されたコンビニを紹介するのですが、山の中の暗い夜道を歩いて行っても、もう食事類は何も残っておらず、夜中に部屋でカップ麺を啜ることになりました。
さらに修学旅行の小学生と同宿なのですが、小学生の修学旅行が賑やかなのはこれは仕方がないことです。しかし廊下の向かいは教諭たちの部屋だったのですが、その教諭たちまで夜中の22時を過ぎても廊下で大きな声で話すので、その声は防音ではないドアからうちの部屋を直撃します。
ちなみに「貸切ではない」と学校側には伝えてあるそうですが、教諭がこれではどうにもなりません。
風呂も17時から20時までが修学旅行専用で、掃除は翌朝10時とのこと。貸切浴室利用は有料で1時間2500円、自室のお風呂は温泉ではありません。もう入浴する気にもなりませんでした。

失敗点は3点で、教諭たちが貸切気分でいたこと。宿側もフロントにいれば客室の個人客がどうなっているのか分かるはずなのですが、この防音設備なんかない施設でも空室の損益補填のためには貸切にせず、しっかり2名分の料金まで取る。そしてこの立地と設備と学校側の条件を予想できなかった自分の読みの甘さ。

唯一良かった点は、教諭が夜中に自販機で酒類を買い込んでいたのですが、向かいの部屋で宴会にならなかったことでしょうか。

山の中なので他の施設に移るわけにもいかず、1万800円をお支払いして、廊下の声と建物の振動が響く部屋でカップラーメンを啜って、始発のバスで帰って来ました。これがこのプランの顛末です。
さすがわ老舗の施設、こんなプランでこの料金でも、施設のネームバリューで顧客は満足すると考えているのでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

いろいろ言いたいことはありますが、とにかくWiFiがひどいと思います。そのせいで仕事ができず、翌日の予定をキャンセルして早めに帰宅しなければならず、家族には本当に申し訳ないことをしました。こんなことなら楽天トラベルの設備欄やHPに記載するなよと思いましたが…。
WiFiの件についてのフロントの方からの説明も舐めてましたね。詫びの一言でもあれば印象は違ったのですが。

出迎えの方やロビーでのお茶出しの方、部屋までの案内の方や夜のフロントの方などは皆とてもいい方達ばかりでした。

奥日光はとてもいい所でしたので、奥日光には、また来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

前日に電話があり、きっと気の利いたホテルなんだと期待をして出向きました。雨の中、皆さん、快く迎え入れて下さり、ホッとしていましたが、部屋に入るとリフォームはされているもののかなり年季の入った設備。アメニティーも不足がなければ並べ替えていない感じで気持ちが悪かった。7時半にチェックアウトを希望すると朝食は7時半で変えられないとのこと。おにぎり弁当にしてもらうように頼みましたが、気が変わり出発を15分遅らせればなんとかなりそうだったので、電話でフロントに弁当をキャンセルしましたが、翌朝帰る準備万端にして一番に朝ご飯が食べれるように7時15分にフロントに行くとお弁当が用意されていて、キャンセルしたことを不信がられ、かなり不満な様子。その上チェックアウトの担当が来ないとかなり待たされ、結局7時40分すぎの朝食となってしまった。もしお弁当だったとしてもその担当者が来ない限りはチェックアウト出来なかったのだから、考えられない対応でした。またその担当者の無愛想なことこの上なし。スタッフの押しつけがましい気遣いで、温泉でゆっくりするどころか、何においても慌ただしかったです。ホテルが大変なのか、いろんなところでケチっています。スタッフの制服も埃だらけ。こんなホテルで22000円も取るなんて考えられない。二度とこのホテルに泊まる気はありません。食事の味は良かったのに本当にもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

出発した朝にホテルから携帯電話に電話が来て、一組が病気入院の為に二週間前にキャンセルした事を持ち出し、四部屋を二部屋八人に変更する旨を言われ納得いかないし、旅行の出発に不快な思いをさせられ不安な気持になりました。予約を受付しておきながら直前にホテル側の事情で変更するなら、話し方やお詫びの仕方があるのではないでしょうか？それを、客側の二週間前のキャンセルのせいにするのは、サービス業としては如何なものでしょうか。

【ご利用の宿泊プラン】
【お客さまが選んだ人気の宿記載記念】売れてます! 日光ビール＆霧降高原牛の石焼ステーキ付きプラン
和洋室(バス/トイレ付)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

誕生日祝いで夕食の時ワインを注文したら、女将さんの心遣いでシャンパンをプレゼントしてくださり、スタッフの方と共に歌を歌ってお祝いして頂きました。感激しました。本当にありがとうございました。とても嬉しかったです。食事も美味しく楽しく過ごせました。お湯も気にってます。また行きたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【お客さまが選んだ人気の宿記載記念】売れてます! 日光ビール＆霧降高原牛の石焼ステーキ付きプラン♪
和洋室(バス/トイレ付)

スタッフがお客様のために職務を全うしようとするのはわかるが、ところどころに「えっ？」と思ってしまうところが見える。備品の補充や温泉の温度管理をきちんとすればもっと良い対応になるのではないでしょうか？

【ご利用の宿泊プラン】

お徳値宿泊プラン梅◆しゃくなげプラン◆B/T付(和洋室)

スタッフさんのサービスはよかったですが、部屋はやや古いです。スキー場に近くて、大変便利で、楽しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
『5500円ポッキリ！』GOGO素泊まりプラン
お部屋の指定とお食事の指定が出来ないからこのお値段

予定より早く着いたのですが、フロントの方もとても対応よくしていただきました。値段がとても格安でしたが、部屋は広くゆっくり休めました。温泉もとてもよかったです。温泉地もとても静かなところでした。

【ご利用の宿泊プラン】
『5500円ポッキリ！』GOGO素泊まりプラン
お部屋の指定とお食事の指定が出来ないからこのお値段

今回は外人のお客さんを連れて行ったので、和室付きのツインベッドルームというのがとても良かったです。風呂も源泉かけ流しで、湯量・湯温・泉質の三拍子が揃っています。夕食はやや平均的でしたが、朝食は大変味が良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】

お徳値宿泊プラン梅◆しゃくなげプラン◆B/T付(和洋室)

湯たんぽのサービスがとても良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】

奥日光一人旅満喫プラン・ツイン＋和室をシングルユース食事付

１月１１日に一泊で家族三人で宿泊させていただきました
また行きたいと思います
一つだけ私と家内が同意見だったのは脱衣所が狭く着替えるのに少し待ちました
またお世話になるとおもいますがその節はよろしくお願いいたします
いいお湯においしい食事ありがとうございました

【ご利用の宿泊プラン】
【貸切風呂特集掲載プラン】☆貸切露天1周年記念☆無料入浴ＯＫプラン～日光駅より送迎あり
和洋室(バス/トイレ付)

突然行きたくなった「日光」。三連休でもあり、空室検索の際は、良い所は殆ど予約済みでした。空室のある宿で、なんとなく目に留まった「小西ホテル」。そして親子三人日光旅行が実現しました。

＜全体の印象＞
ハードは弱冠老朽化もあり、所々気になる所もありますが、それを全てソフトのサービスでプラスに変えている宿だと思いました。対応して下さるスタッフの方々が、皆とても感じが良く、都会では感じる事の出来ない、心のある、客との距離が近い親近感を持てる対応をして下さいます。その点は誰一人感じが悪い人がおらず、素晴らしい宿だと思いました。

＜食事＞
一番リーズナブルなプランにしたので、期待をしていませんでしたが、素晴らしかったです。通り一辺倒な良くある和食ではなくて、色々と工夫が凝らされているし、お料理が一人一人選べたり、これ又スタッフの方が感じ良く、おいしいお料理が倍増しておいしかったです。食事にうるさい母も満喫していました。朝食も普通のビュッフェでしたが、ケーキ等もあり、満足しました。

＜お風呂＞
ハード面で、弱冠気になりました。洗面と脱衣所の間にカーテン等の仕切り等があると良いかもしれませんね。なんだか落ち着きません。露天風呂は他の人も書いていましたが、お湯に入る所の段差は危険だと思います。若い人はまだなんとかなると思いますが、年配者の方等は危ないかも。母は入りませんでした。でも露天風呂から見えた星空は満天→満点でした！

＜プラスα＞
何しろスタッフの方の対応が満点。深夜、お風呂から見た星が綺麗だったので、ホテルの外に出て星を見たら、言葉に言い表せない満天の星が見えました。でも、フロントの辺りや、表に出る階段が真っ暗で、母は危ないと言って出ないと言い張っていましたが、無理やり連れて行きました。そうしたら、一番良い思い出になったと言っていました。星を見るには真っ暗の方が良いですが、弱冠照明等があったらいいかもしれませんし、星空ツアーのない日の宿泊の方々にも駐車場から見る星空ツアー？、アピールして良いと思いますよ！都内で星等見えない暮らしをしている私には最高の思い出でした。

「心」で成り立っている素敵な宿だと思いました。
女将さんに会ってみたかったです♪

素敵な思い出、どうもありがとうございました。

悪いところ
●前日の予約確認電話ですが、かかってきた時に出れなかったんですが、留守電にメッセージが入ってるわけでもなく、後からかけ直してくるでもなく、着信履歴さえ残せばいいんですか？
●予約時にカード決済し、貸切露天風呂の予約をしたいということを伝えていたのに　チェックイン当日、カード決済にも「は？」。露天風呂予約にも「は？」。という態度で　「お調べします。」と調べてもらった結果、宿泊料金は払っていることが確認されましたが　露天風呂は予約がいっぱいで入れずでした。
●部屋に置いてある｛私がこの部屋を清掃しました。明日のこの辺りの天気は・・・｝等書くはずの紙が白紙で　これなら置く必要ないでしょう。
トイレのタンクの上や部屋の隅々はホコリだらけですし、シャワーも出ませんでした。
●チェックイン時は「ようこそいらっしゃいませ！！」と大歓迎でしたが、チェックアウト後、ロビーから駐車場まで行くのに二人の従業員の方とすれ違いましたが無視でした。
後から　お部屋担当？の方が追いかけてこられて車が出るまで見送ってくださいましたが。

良いところ
○ロビーに入ってすぐのラウンジに暖炉があり　初めて見る暖炉に感動しました。
○料理はボリュームがあっておいしかったです。が、他の方がお客様の声に書いてるような　女将の挨拶はありませんでした。っていうか一度も見てません。
○お部屋担当？の男性の方と、食事担当の男性の方はすごく感じが良くて　気持ちの良い対応をして頂きました。

良いところと悪いところをプラスマイナスすると間違いなくマイナスですので　またの利用はないと思います。



【ご利用の宿泊プラン】

お徳値宿泊プラン梅◆しゃくなげプラン◆B/T付(和洋室)

ギリギリで余裕がない中で予約し、下調べ等が出来なかったんですが、まず入口で出迎えてくれたフロントの方のお話は面白く、丁寧でした。食事もバランスよく、最後のシメでもある鴨鍋の雑炊が食べ切れないでいると「デザートとはお部屋にお持ちします」と言ってくれ、感激の連続。夜の露天風呂からは星が見え、風情にも浸る事も出来ました。今迄、お値段が手頃な宿でまた行きたいという所はなかったんですが、久々にまた行きたくなりそうです。

【ご利用の宿泊プラン】

お徳値宿泊プラン梅◆しゃくなげプラン◆B/T付(和洋室)

１０月１２日から一泊しました。まず、貸切風呂の予約を事前にし、前日にも確認の電話があったのですが、当日に同じ時間に他の客とブッキングしたといわれ、あやうく入れなくなるところでした。そして、食事のときには、係りの人が２人いました。そのうちの年配の女性の方が対応してくれたのですが、豆乳鍋の説明をするときに、自分の箸を使わず客の使いかけの箸を「ちょっとかして」と言って説明したり、食事自体の説明もろくにしてくれず、他の客への対応と明らかに違って適当に投げやりな感じで持ってきたり、口調も悪くとてもひどいものでした。途中で食欲もなくなり部屋にもどりました。その件についてはおかみさんが部屋まできてくれましたが、その返答も「あの人頭が悪いからごめんなさいね」という感じでサービス業としてはあるまじき対応でした。従業員の教育ぐらいちゃんとしてほしいものです。高い料金を払って、しかも紅葉のピークにいったのに、とても残念でした。唯一、貸切風呂がとてもよかったことが救いでした。他にこんな思いをする人が今後でないように、仕事に誇りをもって取り組んでいただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
日光駅送迎付★おすすめです★栃木牛しゃぶしゃぶをまろやか豆乳鍋で♪
和洋室(バス/トイレ付)

１０月１２日に宿泊。いろは坂の渋滞で、乗ったバスは中禅寺湖まで４時間かかり、なんとかやっとたどり着いた感じ。ロビーでの昆布茶のサービスが何よりでした。
夕食は思っていた以上で、十分堪能させていただきました。おかげで、ビールが進んで、追加、追加です。部屋、食事とも、普段辛口の妻も大満足です。
ただ、ロビーのソファーが古いためか所々はげていて、お茶をいただいた時、ちょうど目線が隣のソファーに合う位置でとても気になりました。
ホテル全体の格式ある雰囲気を損ないますので、張り替えたらどうでしょうか。（ちょっと細かすぎるかな）
また、浴室へ湯上がりタオルは持って行ったのですが、体を洗うタオルは持って行かず、部屋に取りに戻りました。部屋のタオルには部屋備え付けと表示が入っていたためです。
今時、アニメティで浴室タオルのサービスがないのは珍しいですね。いくら経費節減といっても。
温泉、とてもいいのですが、緑の色が濃く、不透明ですから、足下が見えません。段差があるので、気をつけないと危険です。脱衣室にでも注意書きを表示されると良いですね。（もしかすると私が見落としているだけかもしれませんが。）他の人の投稿で、怪我をされた人が居たみたいですが、この危険性は、だいぶ以前ですが、宿泊した時から感じていました。
しかし、総合的にいって、この度は大変良い思いをさせていただきました。
戦場ヶ原のすばらしい紅葉と相俟って、良い連休となりました。
ありがとうございました。




【ご利用の宿泊プラン】
【紅葉プラン】今が旬！焼き松茸と松茸土瓶蒸し付き田舎懐石プラン
和洋室(バス/トイレ付)

子供達が小さいので、家族風呂がセットになったプランで予約しましたが、前日の貸し切り風呂の時間確認の電話は無く、到着時に空いている時間を言われ、予約を入れました。(はぁ～これは貸し切り風呂をムダに空けておきたくないから？)子供が小さいから、食事時間や遅い時間も難しいし、もし？空いてなかったら？と不信感があります。
貸し切り風呂の湯の花は沢山あり、ゴミかと思いました。
大浴場は気になりませんでした。
大浴場のドアには押す・引くが有ると良いです。目がとても悪いので解りにくかったです。
料理はタイミング良く出てきて、美味しかったです。天ぷら・鴨鍋・クロワッサンは最高でした。
部屋の設えは皆さんの口コミを見ていたせいか、気になりました。トイレの壁紙が剥げてます。アメニティのタオルはまとめて一ヶ所に置いた方が分かりやすいと思いますが？バスタオルを探しました。ホテル名入りの持帰りタオルが記念に欲しかったです。
大浴場のアメニティのマニキュアは使えないほど乾いてます。汚ならしいです。フロアスタッフは若い方が多く印象は良かったです。大事にして下さい。○西さん、丁寧なお部屋の説明をありがとうございました。
＼(*^▽^*)/
また、行きます。

【ご利用の宿泊プラン】
☆貸切露天☆無料入浴ＯＫプラン～日光駅より送迎あり
和洋室(バス/トイレ付)

ハイシーズンのお盆休みの週に「空室あります」というDMにそそられて、
急遽、旅行を思いつきました。

日光駅からの送迎は大変助かります。

特に何の目的もなく、出かけてしまったので、
濁り湯と、お料理が美味しければいいか、という程度だったのですが、
コンシェルジェの方に、手軽なハイキングコースをプランニングしていただき、
のんびりと、高原、湿原を散歩して、森林浴を楽しみました。

紹介していただいた、中禅寺湖のレストランのランチも美味しかったです。

宿泊当日は、流星群のピークだったのですが、あいにく曇っていて、ひとつも見えませんでした。
流星群を鼻からあきらめていた夫は早起きをして、早朝散策に参加し、
そちらも楽しかったと言ってます。

お料理は、懐石で、食事の進み具合を見て、一品ずつ配膳していただくので、
揚げたてのてんぷらや、焼きたての川魚が美味しかったです。
朝のバイキングでは、品数も多くて楽しいです。

お部屋のつくりも二人では贅沢な和洋室で、
畳でお茶を飲んでくつろぐこともできました。
アメニティもとても豊富でした。

お世話になりました。

　ただ、女湯の脱衣所がとても暑かったのだけが惜しいです。

【ご利用の宿泊プラン】
楽々宿泊プラン13,650円からご用意致しました・・ポイント2倍特典付き
お徳値宿泊プラン梅◆しゃくなげプラン◆B/T付(和洋室)

８月８日に宿泊させていただきました。全てにおいてたいへん満足でした。
部屋に案内されてから冷房が無くて大丈夫？と思いましたが、朝晩は下界の暑さがウソのような涼しさで納得しました。夏の間はここに居たいと思いました。
夕食時にお話した女将さんの印象から、その心遣いが従業員の方達やお部屋の花々にまで良く行き渡っていることを感じました。お蔭様で本当に気持ち良く休むことが出来ました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

お徳値宿泊プラン梅◆しゃくなげプラン◆B/T付(和洋室)