この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お風呂の排水についてご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。本来、お部屋では疲れを癒していただきリラックスしていただく場所であるにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

ご宿泊いただいたお部屋を確認し、排水口などの清掃を実施いたしました。現在はきちんと排水が行われています。今後は排水の確認を日々の清掃の際に確認し、お客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。今回いただいたご意見を基に、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。勝手ではございますが、またの機会がございましたら、お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宇和島オリエンタルホテル
松田　優

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた点を確認させて頂いたところ、エアーのダクトではなく、上階の排水の音が響いていたことが原因でした。

それによって激しい水の流れる音が出ていました。

また隣の客室では音が出ていませんでしたので、お客様がお休み頂いた723号室のみの事象で大変ご迷惑をお掛け致しました。

フロントスタッフの対応も行き届いておらず、何も解決できないまま対応してしまっていたこと深くお詫び申し上げます。

723号室に関しましては、早急に改善策を検討して参ります。

今後は、お客様にはLANケーブルのある客室、一番上階の客室を優先してご案内させて頂きます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

今後ともご愛顧宜しくお願い致します。

宇和島オリエンタルホテル
支配人　福島　徹

（濱）様

この度は宇和島オリエンタルホテルのご利用ありがとうございます。また、新年早々の投稿ありがとうございます。

ご指摘のございました、客室窓、コンセントの件では大変御迷惑をおかけ致しました。申し訳ございません。

客室窓の件ですが、突風時に風にあおられガラスが割れる事象が発生しておりますので、こちらの一方的な都合で片方の取ってを外させて頂いております。現在、アームストッパーを取り付けておりますので、近々お客様にご迷惑をおかけしなくてすむのではないかと思っております。

コンセントの件は、現在の構造上、増設ができず三又のタップを付けているのが現状でございます。今後改装の計画がございますので、その際はお客様のニーズに沿った客室を考えてまいりたいと思います。

お客様のお気付きの点がございましたら、何なりとご指摘頂きましたら幸いです。

またのお越しを心よりお待ち致しております。


フロント　　森　正志


(追記) 2014.2.24 宿泊部主任：大野
　ご宿泊のお客様には、ご不便をおかけしておりましたが、お客様自身で客室の窓の開閉ができるように改善をおこないましたのでお知らせいたします。今後ともお客様の期待に応えられるようスタッフ一同努めて参ります。