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グランドプリンスホテル広島のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
部屋の広さや設備は大変良かった。家族4人（小学校低学年の息子2人＋夫婦）もみんな満足しています。スタッフはみなさん親切です。ただ細かいことですが3点ほど気になることがありました。①温泉の入浴料が含まれている宿泊プランのようでしたが、フロントに問い合わせたら、温泉の受付で入浴料の支払いを求められた。お風呂に現金を持っていきましたが温泉の受付にカードキーを見せたら含まれているとの事でした。②寝室と水まわりを仕切る引き戸を閉めたらほこりがドアにへばりついていた。ここの部分は（トイレ側）余り閉めることがないのか掃除がされていない。他がきれいなのに残念でした。③男風呂の露天風呂天井に蜘蛛の巣のようなものが４～５か所くらい目立っていました、ここも他がきれいなのに残念です。
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このたびはご家族でのご旅行にグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。スタッフについてお褒めのお言葉をいただき感謝申しあげます。しかしながら当ホテルへのご滞在をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、温浴施設ご利用についてのご案内不足やお部屋と温浴施設内の清掃不備があり大変不快な思いにさせてしまいましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。清掃の不備につきましては最重要課題としておりますが、このような結果となり反省いたしております。早速お部屋と温浴施設の特別清掃を行い、清掃委託会社と共有し最終チェックを強化するように指導いたしました。またホテル施設ご利用についてのご案内につきましてはフロントスタッフへ共有し、今後このようなことのないようお客さまのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同共有し改善に努め、皆さまのご期待に添えるよう一層努力してまいりますので何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。宿泊支配人小田麻夕美
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グランドプリンスホテル広島（広島県）
4.0
投稿日：2017-09-20 23:07:33
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設備・アメニティ5
pablotoshiさんの グランドプリンスホテル広島 のクチコミ
部屋の広さや設備は大変良かった。家族4人（小学校低学年の息子2人＋夫婦）もみんな満足しています。スタッフはみなさん親切です。ただ細かいことですが3点ほど気になることがありました。
①温泉の入浴料が含まれている宿泊プランのようでしたが、フロントに問い合わせたら、温泉の受付で入浴料の支払いを求められた。お風呂に現金を持っていきましたが温泉の受付にカードキーを見せたら含まれているとの事でした。
②寝室と水まわりを仕切る引き戸を閉めたらほこりがドアにへばりついていた。ここの部分は（トイレ側）余り閉めることがないのか掃除がされていない。他がきれいなのに残念でした。
③男風呂の露天風呂天井に蜘蛛の巣のようなものが４～５か所くらい目立っていました、ここも他がきれいなのに残念です。
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このたびはご家族でのご旅行にグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフについてお褒めのお言葉をいただき感謝申しあげます。
しかしながら当ホテルへのご滞在をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、温浴施設ご利用についてのご案内不足やお部屋と温浴施設内の清掃不備があり大変不快な思いにさせてしまいましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
清掃の不備につきましては最重要課題としておりますが、このような結果となり反省いたしております。
早速お部屋と温浴施設の特別清掃を行い、清掃委託会社と共有し最終チェックを強化するように指導いたしました。
またホテル施設ご利用についてのご案内につきましてはフロントスタッフへ共有し、今後このようなことのないようお客さまのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同共有し改善に努め、皆さまのご期待に添えるよう一層努力してまいりますので何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。
宿泊支配人
小田麻夕美