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グランドプリンスホテル広島のクチコミ･お客さまの声
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４つ星ホテルに期待して行きましたが残念でした。部屋は清潔さも含め普通。チェックアウト後10分弱して冷蔵庫に忘れ物をした事に気づきフロントに行きましたがバスの時間もあり、後程取りに来ると伝えて出かけました。帰って来てフロントに聞きに行くと『調べますのでお待ちください』と言われ待っていたが『忘れ物はないです』と…。１月４日にホテルから電話があり『(チェックアウトした)１２月31日に取りに来るとお聞きしましたがおいでにならなかったのですが賞味期限が１月1日です。』と。は？当日ないと言われましたが？フロントにメモなり引き継ぎする事など誰でもわかるように書くなりできませんか？エントランスは綺麗でチェックイン時の対応は素敵でしたし子供用の浴衣や歯ブラシがあり良かったのですが後味悪い思い出になりました。他の口コミにはホテル側からコメントがありますがますます憤りを感じます
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このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、お忘れ物の対応について大変ご迷惑とご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申しあげます。お忘れ物につきましてはご連絡をいただいていたにも関わらず、スタッフ同士の連携がとれておらず、このような結果となり大変反省をいたしております。このたびの件につきましては、関係セクションのスタッフと共有し、一人ひとりのスキルを高め、引継ぎを必ずおこなうよう指導いたしました。また、確認に時間がかかり、返信が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。お客さまからの当ホテルに対するご期待を裏切らないよう私も含めスタッフと一緒に、今後も全社一丸となって一層の努力を致す所存でございますので、このたびの件につきましては何卒ご寛恕賜りますようお願い申しあげます。宿泊支配人小田麻夕美
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投稿者さんの グランドプリンスホテル広島 のクチコミ
４つ星ホテルに期待して行きましたが残念でした。
部屋は清潔さも含め普通。チェックアウト後10分弱して冷蔵庫に忘れ物をした事に気づきフロントに行きましたがバスの時間もあり、後程取りに来ると伝えて出かけました。帰って来てフロントに聞きに行くと『調べますのでお待ちください』と言われ待っていたが『忘れ物はないです』と…。１月４日にホテルから電話があり『(チェックアウトした)１２月31日に取りに来るとお聞きしましたがおいでにならなかったのですが賞味期限が１月1日です。』と。は？当日ないと言われましたが？フロントにメモなり引き継ぎする事など誰でもわかるように書くなりできませんか？
エントランスは綺麗でチェックイン時の対応は素敵でしたし子供用の浴衣や歯ブラシがあり良かったのですが後味悪い思い出になりました。
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このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お忘れ物の対応について大変ご迷惑とご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
お忘れ物につきましてはご連絡をいただいていたにも関わらず、スタッフ同士の連携がとれておらず、このような結果となり大変反省をいたしております。
このたびの件につきましては、関係セクションのスタッフと共有し、一人ひとりのスキルを高め、引継ぎを必ずおこなうよう指導いたしました。
また、確認に時間がかかり、返信が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客さまからの当ホテルに対するご期待を裏切らないよう私も含めスタッフと一緒に、今後も全社一丸となって一層の努力を致す所存でございますので、このたびの件につきましては何卒ご寛恕賜りますようお願い申しあげます。
宿泊支配人
小田麻夕美