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グランドプリンスホテル広島のクチコミ･お客さまの声
総合4
以前にも記念日プラン等で何度か利用したことがあり、今回は上層階ディナー＆選べる朝食付を予約。ただ、チェックイン時に別途、温泉利用料2000円／人を請求されたのは想定外でした。勝手に含まれていると思っていた当方も確認不足でしたが、プラン内に含まれていない旨の表記も欲しかったです（ずっとスクロールして「注意事項」とかに一般説明あり）。また、夕食の希望時刻も予約時に19時に入力し、チェックイン時もフロント側から19時と確認されたにも関わらず、ウェイティングルームで待ち、結局テーブルについて開始したのは19時半でした。3つの開始時刻でないといけないなら、予約時メールや当日チェックイン時でお断りや説明でもあれば、30分も待つことはなかったと残念に思いました。
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このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。しかしながら、ご夕食をご利用の際には、ご予約をいただいておりましたにもかかわらず、大変お待たせしてしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。レストラン責任者に賜りましたご指摘を早速申し伝え、お客様のご予約状況に合わせた要員の配置を実施するとともに、よりお客様へ寄り添ったサービスを提供すべく、スタッフの教育強化を図り、改善いたします。また、今回のご宿泊プランにつきましても、分かりづらかったとのお声をいただき、重ねてお詫び申し上げます。当ホテルのご宿泊プランにつきましては、ご利用いただくお客様の用途に沿った様々なご宿泊プランをご用意しております。ご予約時にご不明な点等ございましたら、どうぞお気軽に当ホテルまでご連絡をいただけましたら幸いでございます。引き続きより良いサービスを皆様にご提供できるよう努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間をいただきまして、ご滞在に関しますご感想を賜りましたこと、心より深謝申し上げます。ありがとうございました。グランドプリンスホテル広島 ＣＳ推進担当
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投稿者さんの グランドプリンスホテル広島 のクチコミ
以前にも記念日プラン等で何度か利用したことがあり、今回は上層階ディナー＆選べる朝食付を予約。ただ、チェックイン時に別途、温泉利用料2000円／人を請求されたのは想定外でした。勝手に含まれていると思っていた当方も確認不足でしたが、プラン内に含まれていない旨の表記も欲しかったです（ずっとスクロールして「注意事項」とかに一般説明あり）。また、夕食の希望時刻も予約時に19時に入力し、チェックイン時もフロント側から19時と確認されたにも関わらず、ウェイティングルームで待ち、結局テーブルについて開始したのは19時半でした。3つの開始時刻でないといけないなら、予約時メールや当日チェックイン時でお断りや説明でもあれば、30分も待つことはなかったと残念に思いました。
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このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、ご夕食をご利用の際には、ご予約をいただいておりましたにもかかわらず、大変お待たせしてしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
レストラン責任者に賜りましたご指摘を早速申し伝え、お客様のご予約状況に合わせた要員の配置を実施するとともに、よりお客様へ寄り添ったサービスを提供すべく、スタッフの教育強化を図り、改善いたします。
また、今回のご宿泊プランにつきましても、分かりづらかったとのお声をいただき、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルのご宿泊プランにつきましては、ご利用いただくお客様の用途に沿った様々なご宿泊プランをご用意しております。
ご予約時にご不明な点等ございましたら、どうぞお気軽に当ホテルまでご連絡をいただけましたら幸いでございます。
引き続きより良いサービスを皆様にご提供できるよう努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきまして、ご滞在に関しますご感想を賜りましたこと、心より深謝申し上げます。ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当