以前何度かお願いしたことのある大型ドライヤーを、チェックイン時に部屋に用意して頂いていました。顧客の個々のニーズを記録しておいて用意周到に対応することは、顧客満足度を上げるためには非常に大切なことだと思います。
また今回、部屋タイプの手違いがありましたが、すぐに笑顔で対応して頂きました。
ただ、この書き込みに対するホテル側の応答が一週間もかかるのはいかがなものかと。特に苦情の場合には遅くても翌日に対策を講じないと、顧客は声が届いていないと判断しかねません。現場の応対は非常に良くなってきているので、ぜひ宜しくお願い致します。