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グランドプリンスホテル広島のクチコミ･お客さまの声
サービス2
近いのにちょっとしたリゾート気分を味わえるので家族でよく利用していますが、今回、？なことが二点ありました。まず、予約時のことです。禁煙の部屋がとれているか確認の電話を朝八時ごろにすると、「係の者の出勤が九時半なので、それまではわかりません」とのこと。一流ホテルなのに、一人の従業員が来ないと、そんなこともわからないのでしょうか？二つ目は、チェックアウト時。ポイントがたまるカードの案内が目に入ったので、申し込みました。その際「カードがどんなところで使えるかとか書いたパンフレットはないのですか」と聞くと「そのようなものはありません。ホームページで見てください」とフロントの女性があっさり。クレジット機能はついていないもののちゃんとしたカードなのに、パンフレットもないの？と思ったのですが、そのあと何気なく見ると、フロントのカウンターの端のほうのいろいろなパンフレットが置いてあるところにちゃんとありました。チェックインの際の方、ポルトの方の対応などはいつものように適切かつ丁寧だったのですが、ちょっとがっかりでした。【ご利用の宿泊プラン】【時間割引／19:00－10:00】セレクションタイム 15hoursツインルームB（23平米）
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いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながらこの度は、お客さまの立場にたった対応ができておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。今後はおもてなしの心を大切にしてお客さまと接するよう再度教育を徹底させ、今後はお客様にご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。次回お越しの際にも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。宿泊部マネージャー補佐 平塩 奨
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投稿者さんの グランドプリンスホテル広島 のクチコミ
近いのにちょっとしたリゾート気分を味わえるので家族でよく利用していますが、今回、？なことが二点ありました。まず、予約時のことです。禁煙の部屋がとれているか確認の電話を朝八時ごろにすると、「係の者の出勤が九時半なので、それまではわかりません」とのこと。一流ホテルなのに、一人の従業員が来ないと、そんなこともわからないのでしょうか？二つ目は、チェックアウト時。ポイントがたまるカードの案内が目に入ったので、申し込みました。その際「カードがどんなところで使えるかとか書いたパンフレットはないのですか」と聞くと「そのようなものはありません。ホームページで見てください」とフロントの女性があっさり。クレジット機能はついていないもののちゃんとしたカードなのに、パンフレットもないの？と思ったのですが、そのあと何気なく見ると、フロントのカウンターの端のほうのいろいろなパンフレットが置いてあるところにちゃんとありました。チェックインの際の方、ポルトの方の対応などはいつものように適切かつ丁寧だったのですが、ちょっとがっかりでした。
【ご利用の宿泊プラン】
【時間割引／19:00－10:00】セレクションタイム 15hours
ツインルームB（23平米）
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いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらこの度は、お客さまの立場にたった対応ができておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後はおもてなしの心を大切にしてお客さまと接するよう再度教育を徹底させ、今後はお客様にご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
次回お越しの際にも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐 平塩 奨