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グランドプリンスホテル広島のクチコミ･お客さまの声
総合1
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夕朝食の対応とサービスにとても失望。と言うより最低。夕食時ホテル内の和食店と洋食店にて、予約なしで行ったが満席と断られ、同じく予約なしで前日利用した客はごり押しの末和食店に入店。同じ宿泊客で、目の前でのあの対応の違いは如何か。また中華にて、待たされての入店だが、最後まで2～3空きテーブル有り。満席で待たされた筈なのに、何故？朝食バイキングでは、空きテーブル上の食器を下げもせず、従業員同士私語。片付けをお願いすると、日の当たる、窓際の暑い席へ誘導される。仕方なく自分達で日蔭の席を片付けると、迷惑そうな態度でこちらを見つめる。大浴場もあの料金を取る程のものか？他のホテルなら通常の付帯施設では。プリンス系は何度か宿泊しているが、フロントの良い対応との乖離、サービスと料金とのギャップに、また旅行初泊だったので、余計に質の著しい低下と不愉快な印象を受けた。支配人のおざなりなコメントバックは不要。【ご利用の宿泊プラン】「瀬戸内の休日」Simple Style PackagePanorama View Room （53平米）
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この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながらお食事の際の対応とサービスが行届かず、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。ゴールデンウイーク中で各レストランとも多忙でしたが、予約のコントロールならびに席のコントロールがともに徹底されておらず、お客様へは大変ご迷惑をお掛けいたしました。また、ご朝食に関しましては、サービスレベルの低さがお客様を不愉快な気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。これも全て責任者である私の教育不足により、スタッフ自身慣れからくるお客さまへの配慮の欠如、機転が利かない接遇、単なる義務感でやる業務遂行がこのような結果を招きました。この度の反省を踏まえ、サービスマンとしての基本を再度徹底教育するとともに、職場内のミーティングをこまめに実施し、今回の件を重要な事例としてスタッフ全員に共有させ、サービスの向上と同じレベルのサービスがいつでも提供できるよう改善します。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。食堂部長 山下 博也
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グランドプリンスホテル広島（広島県）
1.0
投稿日：2010-05-26 00:26:15
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4人中3人の方が参考になったと投票しています。
てる５９６０さんの グランドプリンスホテル広島 のクチコミ
夕朝食の対応とサービスにとても失望。と言うより最低。
夕食時ホテル内の和食店と洋食店にて、予約なしで行ったが満席と断られ、同じく予約なしで前日利用した客はごり押しの末和食店に入店。
同じ宿泊客で、目の前でのあの対応の違いは如何か。
また中華にて、待たされての入店だが、最後まで2～3空きテーブル有り。満席で待たされた筈なのに、何故？
朝食バイキングでは、空きテーブル上の食器を下げもせず、従業員同士私語。
片付けをお願いすると、日の当たる、窓際の暑い席へ誘導される。
仕方なく自分達で日蔭の席を片付けると、迷惑そうな態度でこちらを見つめる。
大浴場もあの料金を取る程のものか？他のホテルなら通常の付帯施設では。
プリンス系は何度か宿泊しているが、フロントの良い対応との乖離、サービスと料金とのギャップに、また旅行初泊だったので、余計に質の著しい低下と不愉快な印象を受けた。
支配人のおざなりなコメントバックは不要。
【ご利用の宿泊プラン】
「瀬戸内の休日」Simple Style Package
Panorama View Room （53平米）
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この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらお食事の際の対応とサービスが行届かず、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
ゴールデンウイーク中で各レストランとも多忙でしたが、予約のコントロールならびに席のコントロールがともに徹底されておらず、お客様へは大変ご迷惑をお掛けいたしました。また、ご朝食に関しましては、サービスレベルの低さがお客様を不愉快な気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
これも全て責任者である私の教育不足により、スタッフ自身慣れからくるお客さまへの配慮の欠如、機転が利かない接遇、単なる義務感でやる業務遂行がこのような結果を招きました。
この度の反省を踏まえ、サービスマンとしての基本を再度徹底教育するとともに、職場内のミーティングをこまめに実施し、今回の件を重要な事例としてスタッフ全員に共有させ、サービスの向上と同じレベルのサービスがいつでも提供できるよう改善します。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
食堂部長 山下 博也