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グランドプリンスホテル広島のクチコミ･お客さまの声
サービス1
料金と、クチコミが高評価だったので、こちらのホテル決めた。決める際、1人2000円の26平米か、1人3000円の52平米かで迷ったが、26平米で予約。チェックイン時、52平米の部屋へアップグレードを勧められ、1人3500円ですと言われた。ネットでは1人3000円でしたが？と尋ねると、不機嫌に『では今回はその金額にします』とのこと。結局1人3000円にはなったが、何も言わなかったらぼったくられたんだろうと思うと、気分が悪かった。部屋でもう一度クチコミを確認すると『部屋を無料でアップグレードして貰いました！』と言うカキコミを見付け、非常に腹立たしかった。客を選んで、金額を決めてるんですか？ネットより高い金額を提示される客と、料金を据え置いて貰える客、違いは何なのですか？また、楽天ポイントも当初の6000円分しか付けて貰えなかったのはなぜですか？この２点について、ご回答頂きたい。
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この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら私共のスタッフ教育が行届いておらず、お客様のご気分を害してしまいましたこと誠に申し訳なく深くお詫び虫上げます。ご到着時の部屋タイプ変更のご案内に関しましては、当日に広いお部屋の空室がございましたら、定額料金にてお客様へご案内をさせていただいております。この度はお客様のご宿泊条件の確認不足のままご案内してしまい、ご迷惑をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。また、楽天様のポイント付与に関しましては、現地での条件変更にともなう追加料金に関しましてはポイント加算の対象外となります。この件に関しましても私共のご案内ができていなかったこと重ねてお詫び申し上げます。お客様からのお言葉をスタッフで共有させていただき、今後はお客様へご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力させていただきますので、この度の件に関しましては何卒ご寛恕くださいますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。この度は大変貴重なご意見を頂戴いたしましたことお礼申し上げます。宿泊マネージャー補佐 平塩 奨
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投稿者さんの グランドプリンスホテル広島 のクチコミ
料金と、クチコミが高評価だったので、こちらのホテル決めた。
決める際、1人2000円の26平米か、1人3000円の52平米かで迷ったが、26平米で予約。
チェックイン時、52平米の部屋へアップグレードを勧められ、1人3500円ですと言われた。
ネットでは1人3000円でしたが？と尋ねると、不機嫌に『では今回はその金額にします』とのこと。
結局1人3000円にはなったが、何も言わなかったらぼったくられたんだろうと思うと、気分が悪かった。
部屋でもう一度クチコミを確認すると『部屋を無料でアップグレードして貰いました！』と言うカキコミを見付け、非常に腹立たしかった。
客を選んで、金額を決めてるんですか？
ネットより高い金額を提示される客と、料金を据え置いて貰える客、違いは何なのですか？
また、楽天ポイントも当初の6000円分しか付けて貰えなかったのはなぜですか？
この２点について、ご回答頂きたい。
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この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら私共のスタッフ教育が行届いておらず、お客様のご気分を害してしまいましたこと誠に申し訳なく深くお詫び虫上げます。
ご到着時の部屋タイプ変更のご案内に関しましては、当日に広いお部屋の空室がございましたら、定額料金にてお客様へご案内をさせていただいております。この度はお客様のご宿泊条件の確認不足のままご案内してしまい、ご迷惑をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
また、楽天様のポイント付与に関しましては、現地での条件変更にともなう追加料金に関しましてはポイント加算の対象外となります。この件に関しましても私共のご案内ができていなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉をスタッフで共有させていただき、今後はお客様へご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力させていただきますので、この度の件に関しましては何卒ご寛恕くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
この度は大変貴重なご意見を頂戴いたしましたことお礼申し上げます。
宿泊マネージャー補佐 平塩 奨