このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら当ホテルへのご滞在をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、お部屋やロビーにおいて大変ご不快な思いにさせてしまいましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
清掃の不備につきましては最重要課題としておりますが、このような結果となり反省いたしております。
早速お部屋の特別清掃を行い、清掃委託会社と共有し最終チェックを強化するように指導いたしました。
またロビーにつきましても館内をチェックして清掃を実施いたします。
そしてご朝食につきましてはご期待に添えず重ねてお詫びいたします。
引き続きお客さまのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同共有し改善に努めて、ご期待に添えるよう一層努力してまいりますので何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。

宿泊支配人
小田麻夕美

このたびは、グランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、バーラウンジをご利用の際には、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容につきましては真摯に受け止め、スタッフ全員に伝え共有いたしました。
私どもでは、12歳以下のお子さまは大変申し訳ございませんが皆さまにお断りしており、ご指摘のとおり最初はお断りしているにもかかわらず、後になって「大丈夫です」とご案内をしてしまい、配慮に欠けた対応をし大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
今後につきましては、より一層教育に力を入れスタッフ一同がお客さま目線になり、おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
このたびは、貴重なご意見をいただきましたことを重ねてお礼申しあげます。

料飲支配人
角田　秀人

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ホテルからの眺望や設備等につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
しかしながら朝食をご利用の際はスタッフの配慮が足らず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
いただきましたお声を真摯に受け止め、今後のスタッフ教育を強化して参ります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ＣＲＭ
梶原　美奈

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテルから見える景色についてお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらご利用の際、スタッフの対応、施設、サービスについてご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
まずチェックイン時にお待たせした件につきましては、短時間でご案内をするよう取り組んでおりますが、このような結果となり反省いたしております。お客さまのご来館が重なることもございますが、少しでもスムーズにチェックインができるよう引き続き強化してまいります。
そしてクラブラウンジでのお料理についてご満足いただくことができず重ねてお詫びいたします。カクテルタイムにはオードブルを中心としてメニューをご用意しており、数に限りがあるメニューにつきましてはメニューを変更してご提供しております。
ご提供において配慮が足らず誠に申し訳ございませんでした。
さらに温浴施設におきまして清掃の不備があり、お詫び申しあげます。定期的に施設のチェックをしておりますが、怠っておりましたので、早速スタッフと共有し、精度をあげるようにいたしました。
お客さまからの当ホテルに対するご期待を裏切らないよう私も含めスタッフと一緒に、今後も全社一丸となって一層の努力を致す所存でございますので、これからもご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

宿泊支配人
小田　麻夕美

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋やホテルから見える景色についてお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、スタッフの対応、客室備品について配慮の足りずご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
日頃よりお客さま対応については最重要課題として教育をしておりますが、このような結果となり大変反省をいたしております。このたびのお声については、スタッフと共有し、一人ひとりのスキルを高め、多くのお客さまに喜んでいただけるサービスができるよう教育を強化してまいります。
そして加湿器につきましては貸出し品としてご用意しておりましたが、貸出し品のご案内についてお客さまにお分かりいただけるようフロントからのご案内に追加いたします。
お客さまからの当ホテルに対するご期待を裏切らないよう私も含めスタッフと一緒に、今後も全社一丸となって一層の努力を致す所存でございますので、これからもご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

宿泊支配人
小田　麻夕美

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらご夕食ご利用の際は予約で混み合っており、ご希望のお時間でご予約いただくことが出来ず、ご不便をお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
いただきましたお声を真摯に受け止め、今後の改善について検討させていただく所存でございます。
このたびは貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。

ＣＲＭ
梶原　美奈

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋をお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。しかしながら、スタッフの対応につきましては配慮が足らずご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。いただいたお声は真摯に受け止め、皆さまによりご満足いただけるようスタッフの再指導も含め、努力を重ねて参りますのでこれからも当ホテルをご愛顧賜りますうお願いいたします。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げます。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

グランドプリンスホテル広島に再びお越しいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は隣接したお部屋の音や宮島行き高速船チケットの購入に関しましてご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。いただいたお声は真摯に受けとめ関連部署と共有し、皆さまがより快適にお過ごしいただけるようスタッフの再教育に努めて参りますので引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、当ホテルのおもてなしが「最高に良かった。」とのお褒めの言葉を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらお部屋の清掃につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
早速、清掃会社へこの件を報告し、早急に点検マニュアルを改善するよう指導させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらチェックアウト時におけるフロントスタッフの対応につきましては、商品知識の不足により不快な思いをさせてしまいましたことを誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
当該担当者につきましては、再度、トレーナーによる指導をさせていただいております。
二度とこのような事が起こらないよう、より一層努力して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらチェックイン時の対応や広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
チェックインにつきましては、同時に最大６名様まで対応可能であり、当日が満室であったこともあり、最大限の対応をしておりましたが、このような結果となり深く反省しております。
ご指摘内容を真摯に受け止め、チェックイン時の説明内容を更に簡略化するなどの見直しをさせていただきます。
客室案内につきましては、お客さまによって不要とされることがありますので、「よろしければ係がお部屋までご案内させていただきます。」とお声掛けしております。今回、当該担当者の説明不足により、誤解を招く結果となりましたことを重ねてお詫び申しあげます。
大浴場につきましては、特に２０時から営業終了の２３時までが混み合いますので、その時間帯を避けてご入浴されることをお薦めしております。
次回お越しの際は参考にしてください。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながらチェックアウト時におけるフロントスタッフの対応につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
フロントクラークの接遇については、ロールプレイングを実施し、そのチェックシートに基づき、個別に指導をするなど万全を期しておりましたが、このような結果となってしまい深く反省をしております。
この件について、さっそく職場内のミーティングに取り上げ、接遇マニュアルの再確認をさせていただきました。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中における客室清掃や朝食バイキングのメニューにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
1点目のご滞在中における客室清掃につきましては、原則、ゴミ箱の中のもののみ回収しております。これは、ホテル側から見て一見ゴミと思えるものでも、お客さまにとって必要だったということがあるからです。ただ、飲みかけのビールやハブラシ、ひげそり等の使用済み包装パックなど、明らかにゴミと判断できるものについては、フロアー責任者の判断のもと回収させていただくことがあります。
今回、コメントにいただきましたペットボトルについても、完全に空の状態であればゴミとして処理しますが、中身がまだ残っている状態であればそのままの状態にしておきます。
2点目の洗面台の汚れにつきましては、さっそく塩素系洗剤を使用して汚れの除去作業を実施しました。
3点目の冷蔵庫につきましては、今回ご利用の2部屋とも点検しましたが、特に異常は見受けられませんでした。今後、様子をみて対処させていただきます。
4点目のブッフェメニューにつきましては、現在、約50種類の品をご用意しておりますが、ご指摘内容を真摯に受け止め、改善に繋げてまいります。
5点目のシャワーヘッドにつきましては、壁には固定しておりますが、ネック部分の調整は可能でございます。私どもの説明不足で申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋における貸出備品のご要望に対し、在庫がなかったがためにご用意できず大変申し訳ございませんでした。
特に加湿器については、時節柄リクエストも多く今回のように在庫切れが発生してしまうこともある現状にございます。
私共としては、お客様によりご満足いただくために、このような貴重なご意見に対し真摯に取り組む所存でございます。
まずは、加湿器を増台させていただきます。現在、20台の加湿器を貸出用として保有しておりますが、取り急ぎ5台を追加購入させていただきました。
空気清浄機につきましては、オーダー件数および頻度を検証したうえで今後の検討課題とさせていただきます。

さて、15年前にも当ホテルをご利用賜り、重ねてお礼申しあげます。
しかしながらその際、洋食レストランにおける、サービススタッフの心無い対応により大変不快な思いをされたとのこと、誠に深くお詫び申しあげます。
当時の弟様ご本人、また、ご家族の皆様のお気持ちを察すると大変胸が痛みますとともに、ホテルマンとして情けなく誠に遺憾であります。
さっそく調査しましたが、コメントにもありますように15年前当時のスタッフ全員がすでに一新されており、追跡ができない状況にあります。
この件につきましては、早急にサービスミーティングを実施し、全スタッフに過去このような事例があったことを充分に認識させたうえで、従業員教育をさらに強化させていただきます。

今回いただきました大変貴重なご意見に基づき、改善に努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました温泉へ移動する際の浴衣のご利用など、担当部署内にて改善を検討させていただきます。また、室内のカーペットにおきましてはメンテナンスを実施させていただき、今後はお客様へできるだけご満足いただけるお部屋がご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
この度はご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら早朝のご出発時に待機のタクシーがなくご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。早朝７時より早い時間帯ではタクシーが待機していないことが多くあるため、今後はお客さまから希望時間を伺った際に、タクシーを予約し待機させておくよう改善をさせていただきます。
この度はご迷惑をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー　平塩　奨

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
今後もお客様の思い出作りのお手伝いができるようスタッフ一同努力いたしてまいります。
次回ご利用の際には是非温泉付のプランをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子にスタッフ一同大変喜んでおります。
ご指摘いただきましたテレビに関しましては、地デジ対応に向けて改善をさせていただいておりますが、全室客室が終了するまでにはもう少しお時間が掛かります、お客様へはご迷惑をお掛けいたしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度は大変貴重なご意見を多数頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
早速お客様から頂きましたご意見をスタッフへ伝え、今後はお客様へご満足いただける接客ならびにサービス内容がご提供できるようスタッフ一同努力いたしますので、次回以降も当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
お客様からのお声をスタッフへ伝え、今後はお客様へご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨