海が近くて眺めや静かさは良いですが、近くにお店などなくなるので、どちらを取るかだと思います。私はレンタカー移動でしたので不便ではありませんでした。
全体的に普通ですが、一点だけかなり不満でした。コンビニが一階にあり、店員がなぜか多かったですが、全員ダメダメでした。悪い点が多すぎてここには具体的に書きませんが、簡単に言うとコンビニのような経験がまったくない人たちではないかという感じです。誰か指導はしないのでしょうか。
フロントやお風呂のスタッフは対応が良かったので残念です。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年03月

広島駅へのシャトルバス、荷物預かりサービスは大変たすかりました。
残念だったこと、禁煙希望だったけど用意されてなかった。無理だったのなら仕方ないがチェックインの際一言言ってほしかった。
チェックインの際宮島高速艇について尋ねたところその場で予約してくれそうな雰囲気だったのに横のデスクに行くように言われ、横のデスクに行くと係りの人がいるのにもかかわらず時間外と言われフロントに電話してもらえばいいと言われた。その後部屋に入りフロントに電話するもなかなか繋がらない状態。フロントで予約してもらえればよかったのではとあと味悪い対応でした。
夕食時飲み物メニューにカクテル類と書いてあったのでどんなものがあるのかと聞いたらカシス系があるとのことだったのでカシスグレープフルーツジュースをお願いしたところないと言われた。ソフトドリンクにはグレープフルーツジュースがあるのにカシスオレンジとカシスソーダしかできないのはおかしいと思う。それなら最初からメニューにカシスオレンジ、カシスソーダと書いておいてほしかった。
いろいろ書きましたが、全体的には素敵な時間をすごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

部屋の広さは満足でしたが、上の階からの足音の騒音がひどかったです。他のホテルで足音などを気にしたことがなかったので、正直びっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

プリンスホテルですから水準以上のサービスを期待するものですが、
①チェックインの手続きに時間がかかりすぎです。
　１５分はいくらなんでも。事前にクロークで荷物を預けた際、名前を聞かれ“ご到着を伝えてきます”みたいなことを言われた割には何らの準備もなかったです。
②親切そうだが、事務的な対応が気になりました。
　当日は雨、宮島行きの船に乗るのに正面の入り口で“傘は傘たてへ”と、ロビーに傘を持って入るなという対応でした。桟橋はロビーの奥ですから結局傘を取りに戻る二度手間でした。ちょっと聞いて欲しかったなぁ。
数年前に利用した際の印象が良かったのですが、少々残念なことになりました。普通のホテルですね。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2014年11月

娘と広島駅前で一泊し、翌朝早く仕事に向かった娘と別れて、宮島経由でフェリーで伺いました。本当なら駅で荷物を預かってくださるサービスを利用したかったのですが、９時からだったので断念。宮島のコインロッカーにスーツケースを入れて見学し、ホテル前で降りたのです。
桟橋にはホテルの方が一人いらっしゃって、お客様をお見送りしていましたが、私の事は全くの無視。ここでこの大荷物を持って降りるのはホテルの客しかいないだろうに、と思いながら、一人で小雨の中をスーツケースを引きずって建物の方に向かいましたが、見渡してもなんの表示もなく、どこからロビーに向かっていいのかもわかりません。しばらく迷っていましたが、桟橋にいた方からは結局何の声もかからず、一番手前にあった小道を恐る恐る進むと無事ロビーに出られました。
広島に行くと行ったら、会社の複数の同僚からこちらのホテルを勧められ、フェリーでホテル前に到着なんて、まるで海外のリゾートホテルのようで素敵じゃない、などと思って楽しみにしていたのですが、非常に残念で不愉快な第一印象になってしまいました。
時間が早かったので一旦クロークに荷物を預けて、夜に戻ってきましたが、その時の対応は良かったです。無線LAN利用のためのアクセスキーを何も言わずに渡してくださったし、ベッドサイドにコンセントもあり、スマートフォン利用者には便利でした。
朝食は、広島のものが少しありましたが、オムレツをその場で焼いてくださる他は普通のビュッフェでした。紙コップが置いてあり、コーヒー等を持ち出せるのは良かったです。
こちらの感想を見ても、宮島からのフェリーでチェックインなさる方はあまりいらっしゃらないようですが、宮島で確実にロッカーに預けられるならば、JRからフェリー、フェリーからホテルは移動は楽ですし、もっとプッシュしてもいい方法だと思うのですが。
翌朝も曇りでせっかくの景色があまり楽しめませんでしたが、また伺う時にはせめてフェリー着き場のわかりやすいところに、ロビーはこちら、のプレートでもあることを期待しております。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2014年10月

10月29日泊。部屋は１８階、ダブルBで広々して満足だったのですが、上の階の足音、物音がプリンスホテルとは思えないくらい聞こえてうっとおしかったです。３階の温浴施設を2000円別払いして利用しましたが、利用時間が最終夜10時までに入館せねばならず、朝は6時からと、利用時間が短すぎます。露天風呂から海が見えるかと思いきや目隠しで見えずがっかりしました。2000円の価値は無かったです。
広島駅での荷物預かりと、ホテル全体の雰囲気はよかったです。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2014年10月

夏の旅行でお世話になりました。広島市内中心部の宿を探したのですが、直前で空きがなく、こちらのホテルに泊まりました。まず、わかってはいましたが、立地が海辺で典型的なリゾート型のホテルなので、周囲に飲食をするところがほとんどありません。また深夜の到着だったのですが、ルームサービスやバーが夜の１２時前にラストオーダーとなってしまい、お酒を楽しみたかったのですが何もできませんでした。ホテル施設は多少の古さを感じます。お部屋もプレミアムリゾートフロアと銘を打っている割には狭く、正直この先はこの料金で長いこと商売を続けるのはきついんじゃないかと心配になりました。施設面の大幅な刷新が期待されますね。最初にマイナス面を書いてしまいましたが、素晴らしいのはスタッフのやる気です。みな丁寧かつ愛想よく対応してくれました。また、ネット予約については宿泊後に丁寧にフォローのメールをいただきました。さらには、朝食時に瀬戸内海の展望は素晴らしかったです。景色をみながら何もせずにのんびりしたい方にはいいんじゃないでしょうか。今後、やる気のある従業員の皆さんの力で、ホテルの改革に力を入れられることを望みます。機会があれば、再度泊まってみたい気にはなっております。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2014年08月

立地が良く天候にも恵まれた為、朝起きてカーテンをあけた時の眺めに感激しました！

今回は朝食のみのプランでバイキングを利用しましたが、最上階で最高の景色を見ながら食事ができ、目の前でオムレツを作ってもらえたりと満足な内容でした。

要望は、ホテル周辺にお店がないのでコンビニの営業時間をもう少し長くしてほしいです。せっかくの旅行なので部屋での時間も楽しみたいなぁと…

また、スタッフの方は全体的に少しそっけない印象でした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

立地がよく部屋からの眺めは良かったです。
夕食は、中華でした。
鯛しゃぶはなかなか良かったと思いますが他の料理は
あまり美味しいとは言えない物が多かったです。
又、料理にスープがなくてビックリしました。
土日ディナー３９００円とのことでこの価格で
スープなしは辛いです。別料金とのことでした。
朝食は、オムレツを作ってくれるコーナーがあり
出来立てはとても美味しかったです。
夕食はもう少しですが朝食は満足できました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2014年09月

9月に車で訪れました。
駐車料金かかります。
市内からは少し離れているので、静かで良かったです。
ホテル自体新しくはないですが、お部屋は清潔感が感じられました。
ベットも心地よかったです。
大浴場での朝風呂も晴れていたので波の音が心地よく寛ぐことができました。
ただ朝食をいただいたトップオブヒロシマですが
グラスがくもりすぎです。
たまたまかと思い何個か見て見ましたがほとんどが白くくもっていました。
この点が改善されればまた訪れたいと思います。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2014年09月

連泊しましたが、部屋からはかろうじて海が見える程度で、期待はずれでした。部屋の位置によって、かなり当たり外れが出ると思います。ホテルマンの対応は気持ちいいものでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

今回で3回目の宿泊でしたが夜のバイキングは今までの中では最低でした。海のそばなのに魚料理も無く、カキフライはレンジでチンしたようにサクサク感も無かった。ローストビーフのしゃぶしゃぶとか食べ方もわからない物やら説明不足。何種類かのパンはあるけどバターも置いてなかった。部屋の歯ブラシも1本不足。次回は外で食事といたします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

グランドプリンスホテルということである程度の一流ホテルかと思いきや、サービス・対応がビジネスホテル以下。フロントへの苦情の対応もとりあえずのその場しのぎ… ビックリしたのは大浴場！宿泊するにも関わらず2150円の入湯料(入湯税込み)。 事前にHPで『宿泊料とは別に入湯料がかかります』と書かれてあるのを確認していたので、電話で問い合わせ割り引きなどはないかとたずねたところ『そのようなものはございません…』との回答。なのにチェックインの際、『会員登録をしていただくと入湯料、駐車場料金、朝刊代が無料のサービスが本日から受けられます…が、楽天トラベル様からのご予約ですとそちらは利用できません』との案内。事前に2回もこちらから電話をして確認したのに、なぜその時に一言案内してくれなかったのか…その大浴場もどんなに立派な温泉か?!と期待しつつ入ってみたものの、私が知る範囲内では600円程度のただの温泉… あぁ残念！
どこのホテルも繁盛期はお客様の対応も十分なものでなくなってしまうのもわかります…仕方ありません。ですが、お客側を不愉快にしてしまった後の対応…その場しのぎにするのではなく、もう少し考えてみてはいかがですか？スタッフに『プロ』を感じられなかったのが残念でした。
しかしながら、ビアホールと朝食会場のスタッフの方々はとても気持ちの良い笑顔で接客して下さいました。ありがとうございました！

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年07月

客室は上層階にあるため、見晴らしは良かった。
部屋の広さは普通。温泉施設が、無料で滞在中は何度でも入れるのは、グッドでした。
そのため、部屋のユニットバスは使用せず。
一つだけ気になった事はホテルの施設紹介に　22時までオープンの「コンビニ」とありますが、ペット飲料・缶ビール等かなり高いのが気になりました。部屋の冷蔵庫よりは安く設定されていましたが・・・。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

2回目の宿泊。
部屋が広くて眺めも良くて心地イイ。
宮島行きの高速船が便利で良い。
朝食はバイキングにしたが、平均レベルか。
レストランは前と変わりましたか？今回の椅子とテーブルは若干居心地悪かった。
送迎バスの本数がもっとあれば嬉しい、特に夜の遅い時間が欲しい。
大浴場やジムの追加料金は 無しになれば利用し易いが、改善できませんか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

温泉は広くて、海も見えて気持ちいいのですが、利用料が¥2,150はちょっと高過ぎ。宿泊者にはもっとやすくしてほしい。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2014年06月

今週、18Ｆスイートルームに1泊しました。

◆不満…寝室が狭苦しいうえ空気が悪く寝る時に目がかゆくなった、埃っぽくて熱がこもっていて快適な空調ではなかった、寝室は特に暑く温度も涼しくならない、空気清浄機もない、カーテンが汚くあまり手入れされてない印象（特に寝室のカーテンは何カ所も穴が空きボロボロで残念でした）、洗面台の下にあるカゴがボロボロに傷んでる、バスルームの床が滑り易くまた浴槽との段差も激しく危険（床に広がった泡を流す方法がないのも不便）、パジャマのズボンのゴムがきつ過ぎる、ティッシュの質が悪い。

◆良かった点…景色(どの窓からも良好)。広いＬＤＫに見合った電動カーテン、電動マッサージ機。浴槽のビニール枕と手すり(安心してリラックスできた)。タオルが多めにきれいに用意されていたのはとても嬉しかった。スリッパが玄関と寝室のクローゼットにきれいに置かれていたのも良かった。トイレットペーパーとスリッパは使い心地良好。寝室の枕が各２つありふかふかして気持ち良かった。シャワーブースがある。トイレが2カ所ある。

(食事について)　到着した昼に１Ｆポルトでブッフェランチ。夜は中国料理で高級食材のコースとドリンク、その後トップオブヒロシマでドリンク。従業員の態度・店の雰囲気とも良く料理も美味しくいただけ、全体的に満足でした。翌日はボストンで朝食バイキング。ラストオーダーの10時直前に入店して閉店10時半ギリギリまでいましたが落ち着いて食事できました。オムレツの近くでシェフの方が「オムレツ焼きましょうか」と声をかけて下さり、その後も丁寧で落ち着いた態度で接してくれたのも嬉しかったです。ありがとうございました。

(その他)チェックアウト後、スパ等で数時間ホテルに滞在しましたが、ちょっと座って休みたいと思ってもホテル内のレストラン以外になかなか腰を掛けるスペースがなかったのは不便に感じましたが、３Ｆのエレベーター横の椅子は座り心地良く照明も薄暗く落ち着けました。フロントやロビーも高級感・開放感ある作りでリゾート気分を味わえました。１Ｆポルトから外の眺めも良く、行った時は悪天候でしたがのんびり癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

仕事のついでに素泊まりプランで宿泊。別料金を支払って温泉に入ったが、2,000円は高過ぎ。宿泊者にはもっと安く提供してほしい。また、温泉に行く場合に着るスパウェアも部屋に常備ではなく、フロントに電話して持って来てもらわないといけないという煩わしさ。せっかくロケーションの良い温泉があるのだから、より多くの人が堪能できるよう、もう少しお客の立場に立ってサービスを考えてほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

まずもって、ホテルマンの方の接客が1番にあげられます。
電話での問い合わせでは、とてもあっけない対応を何度かされ
チェックインの際は、Wi-Fiの必要有無を聞かれ、必要と答えましたが
カードを渡されるはずが、
結局カードも説明もないまま部屋へ
また部屋への説明もフロントからどのように行くか説明もなし。
私の、理解力がないのが原因かと思いましたが
一緒に泊まった同僚も同じ意見でいました。
部屋のお風呂も、シャワーが壊れており根元からお湯が漏れ漏れ。
下手に触れる事も出来ず、ガマン。
広島駅からも近く、海沿いでお客様も好んで来てくれてるはずなのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年05月

夕食にホテル内の中華料理バイキングを利用した。19時15分に席について食事を始めたが一部の料理は既に空になっており補充がされていなかった。その後さらに空になった料理がふえバイキングとしては約束違反でしょう。一人3600円でした。バイキングの意味をホテルはしっかり確認していただきたい。チェックアウトの時その旨フロントに話したが何の行動もなくただ詫びただけでした。
少し不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月