このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご予約時、チェックアウト時の対応につきましてはあたたかい言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。今後もよりご満足いただけるようスタッフ一同努力を重ねて参りますのでこれからも当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は特典のチケットが不足しており、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後は手配漏れのないよう関連部署とスタッフへ再指導をいたしました。また、駐車場料金や温泉料金に関しましてもいただいたお声を真摯に受け止め、皆さまにご満足いただけるようサービス向上に努めて参る所存でございますのでこれからも当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら20階日本料理「広島なだ万」におけるご朝食につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
なだ万スタッフの対応含めて、今後の重要課題とさせていただき、早急にマニュアルおよび要員体制の見直しを実施して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら1階ブッフェレストラン「ポルト」や3階広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
バイキングの人気メニューでもあります蟹および牡蠣につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
また、大浴場につきましては、通常、2,150円（諸税込）ですが1回券もしくはフリーパス券付きのお得な宿泊プランをご用意しております。
次回の参考にしてください。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊支配人

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋の広さやお風呂についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋からの景色やレストランでの朝食バイキングにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今回、ご用意したお部屋は、「パークサイド」でございますが、こちらからは、瀬戸内海と国立公園の特別区域でもある「元宇品公園」をご覧いただけます。
眼下に瀬戸内海が広がる「オーシャンサイド」に次いで人気のお部屋でしたが、このような結果となり深く反省しております。確約は致しかねますが、「オーシャンサイド希望」とリクエストされますことをお薦め致します。
朝食バイキングのメニューおよびお料理の補充方法につきましては、ご指摘内容を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お部屋の清掃など、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
早速、清掃会社と打合せをして、清掃メイドへの指導を強化する旨、強く要望させていただきました。
３階広島温泉「瀬戸の湯」への移動着につきましては、専用の「スパウェア」をご用意しております。お部屋の内線電話から【プリンスワン】へお申しつけください。
新聞につきましては、今回、ご利用のプラン特典にはございませんでした。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の時計につきましては、私どもの不手際によりまして大変失礼致しました。
早速、清掃会社とのミーティングを実施し、備品の点検マニュアルについて再確認をさせていただきました。
二度とこのような事が起こらないよう、従業員が一丸となり、より一層努力して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら当ホテルご利用に際しまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、大変厳しいコメントを頂戴する結果になりましたが、真摯に受け止め従業員一同、一丸となり改善に努めて参ります。
願わくば今一度、私どもに名誉挽回の機会をお与えくださいませんでしょうか？
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながらせっかくの記念日でのご滞在において、私どもの配慮が欠けており大変申し訳ございませんでした。
また、広島温泉「瀬戸の湯」の料金設定や駐車場の使い勝手など、ご期待に添えず重ねてお詫び申しあげます。
今回いただきましたご指摘内容を真摯に受け止め、早期に改善するべく検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘の通り客室内のLAN回線のご利用は有料となっており、ご利用のお客さまへはお手数をお掛けいたしますがご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテル内コンビニエンスショップの営業時間に関しましては、お客さまの声を収集しできるだけ多くのお客さまへご利用していただけるよう改善を検討させていただきます。
大変貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊マネージャー　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら温泉のご利用などに関しましてご満足いただけるサービスがご提供できずご期待を裏切る結果となりましたことお詫び申し上げます。
お客様の声を参考にさせていただき、今後はお客様へご満足いただけるサービスがご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらお子様に対するスタッフのご案内が不足しご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。今後はお客様へご満足いただけるサービス内容がご提供できるようスタッフ一同努力いたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
宿泊部マネージャー補佐　平塩　奨

この度はグランドプリンスホテル広島へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
期待を込めて当ホテルへお越しくださいましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食のお料理に関しまして、質が落ちているようなお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、総料理長をはじめ、調理担当者へお声を共有させていただき、お客様お一人お一人の嗜好に沿ったお料理の提供に努めて参ります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、今一度、ご宿泊の機会を賜りたくお願い申し上げます。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。
お客様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島をごい利用いただきまして、ありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただきまして、ご利用に関しますご感想を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、お食事につきましては、ご満足いただけず残念に思っております。
今後といたしましては、賜りましたご指摘につきましては、調理責任者へ共有し、多くのお客さまからお褒めのお声をいただけるように日々改善して参ります。
次回お越しいただける際には、ご満足いただける滞在をご提供させていただきたく存じますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島　
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながらご到着の際には、カードキーの不具合により、大変ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
また、ご朝食につきましても、ご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたお声は、ホテル全体で共有し、お客様をお迎えする体制を見直し、改善に努めて参る所存でございます。
お声をお寄せいただきました温泉についてでございますが、今回ご利用いただきましたご宿泊プランには、温泉利用が含まれておりませんでした。
予め温泉のご利用がセットになったご宿泊プランもご用意しておりますので、次回ご宿泊をご検討の際の参考としていただけましたら幸いでございます。
頂戴したご意見やご指摘を真摯に受け止め、至らなかった点の改善は勿論のこと、お客様にご満足いただけるホテルとなるよう努めてまいりますので、今一度ご宿泊の機会を賜りたくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島　
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらチェックアウトのお時間について誤ったご案内をしており、大変申し訳ございませんでした。
また、事前にご予約をいただいていたいちごブッフェにおいても、お席がご期待に添えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
いただいたお声を共有し、再度スタッフの教育を行うとともに、お席の振り分け方法についても見直しを検討させていただきます。
このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらバスルームのシャワーについては、お湯の水量が少なくご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
いただいたお声を関連部署へと共有し各部屋の点検を行い、水量の調整をさせていただきます。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、客室備品のお問い合わせに対し、スタッフの配慮が足りずご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
日頃よりお客さま対応については最重要課題として教育をしておりますが、このような結果となり大変反省をいたしております。
このたびのお声については、スタッフと共有し、一人ひとりのスキルを高め、多くのお客さまに喜んでいただけるサービスができるよう教育を強化してまいります。
またモーニングブッフェクルーズについてご期待に添えず重ねてお詫び申しあげます。
次回開催内容を検討の際は参考にさせていただき、お客さまにはご満足いただける商品作りに努力してまいります。
お客さまからの当ホテルに対するご期待を裏切らないよう私も含めスタッフと一緒に、今後も全社一丸となって一層の努力を致す所存でございますので、これからもご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

宿泊支配人
小田麻夕美

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらこのたびご滞在において大変不快な思いにさせてしまいご期待に添えず深くお詫び申しあげます。
お部屋の清掃につきましては清掃委託会社と共有し、ご滞在時の清掃方法について確認し、指導をいたしました。
広島でのご旅行を楽しみにお越しいただきながらご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申しあげます。
清掃につきましては日頃より最重要課題しておりますが、このような結果となり大変反省をいたしております。
今後はお客さまには安全で快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より努力してまいりますのでこのたびの件につきましてはご寛恕いただきますようお願い申しあげます。

宿泊支配人
小田麻夕美