このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋につきましてはご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたお声を真摯に受け止め、今後の改善について検討して参ります。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＣＲＭ
赤木　咲絵

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
温泉の利用料金につきましては今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＣＲＭ
梶原　美奈

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらフロントスタッフの対応において大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
また、お声をいただきました会員サービスにつきましては今後の検討課題とさせていただきます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるようサービス向上に努めて参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＣＲＭ
赤木　咲絵

このたびは、グランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら温泉の割引優待券の整備が行き届いていないことから、ご不快な滞在となり誠に申し訳ございませんでした。
今後の割引優待券の諸条件等を見直し、より快適にご利用いただけるよう改めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊支配人
小田　麻夕美

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
次回ご利用の際はご滞在をごゆっくりとお楽しみいただければ幸いでございます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるようサービス向上に努めて参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＣＲＭ
梶原　美奈

先日は、グランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。クラブラウンジのスタッフについてお褒めのお言葉をいただき感謝申しあげます。
しかしながら、このたびのご滞在においてご迷惑をおかけし、ご不快な思いにさせてしまい深くお詫び申しあげます。
まずお部屋の清掃不備ついて清掃後の最終チェックが怠っておりましたので、清掃会社と共有し清掃方法および最終チェックの強化を徹底いたしました。
そして備え付けテレビについては、ご満足いただけず重ねてお詫び申しあげます。今後改装時に検討をしてまいります。
また、プールでの脱水機設置については貴重なお声をいただき感謝いたします。
お客さまからのお声を真摯に受けとめ、これからも安全て快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努力してまいります。
またのお越しをお待ち申しあげております。

宿泊支配人
小田　麻夕美

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご意見を頂戴いたしました温泉の料金につきましては、お客さま皆さまに安全で安心してご利用いただくため料金を設定させていただいております。大変貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。今後料金見直しの際、参考にさせていただきたいと思います。
引き続きお客さまからのお声を大切にしてスタッフ一同共有し、ご期待に添うよう一層努力してまいりますので何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。

宿泊支配人
小田　麻夕美

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら当ホテルへのご滞在をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、お客さまには大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
お部屋のクローゼット内に使用済のタオルが残っていたことにつきましては、清掃後の最終チェックが怠っておりました。清掃の不備は重要課題のでございますので、清掃委託会社を含め関連のスタッフを指導し、今後このようなことのないようお客さまのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同共有し改善に努めてまいります。
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。

宿泊支配人
小田　麻夕美

過日は、グランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたことを重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、客室の清掃不備によりご不快の念をお掛けいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
日頃より客室清掃につきましては最重要課題として取り組んでおりますが、このような結果となり深く反省をしております。
賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、清掃および点検強化に努めて参ります。
今後はお客様の立場に立ったサービスをスタッフ誰もが出来るよう、努力、改善をして行く所存でございますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申しあげます。
またのご来館を心よりお待ち申しあげます。

宿泊支配人
小田　麻夕美

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルから宮島までのアクセスにつきましてお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。しかしながら、お帰りの際の高速船は宮島でご予約となりご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。また、滞在中はお子さまのアメニティ等スタッフの気遣いが不足し心よりお詫び申し上げます。いただいたお声は真摯に受け止め、関連部署とより皆さまが快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参る所存でございますので甚だ勝手ではございますがこれからも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げます。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけ大変嬉しく存じます。今後もよりご満足いただけるようサービス向上に努めて参りますのでこれからも当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿者さまの次回ご来館をこころよりお待ち申し上げております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　しかしながら、ご子息さまにはご滞在において客室内のベットで大変ご不快な思いにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。早速このたびご利用いただきましたお部屋のベットを専門業者へ依頼し調査したところ、ダニ類の検出はございませんでした。
ご家族での貴重なご旅行に際し、本来でしたら安心で快適にお過ごしいただくべきところ、
配慮が足らず重ねてお詫び申しあげます。引き続きお客さまには安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より努力してまいりますので、このたびの件につきましてはご寛恕いただきますようお願い申しあげます。

宿泊支配人
小田麻夕美

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望に関しましてはご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。今後は皆さまにより快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参りますのでこれからも当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は上階の足音に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただいたお声は真摯に受け止め、関連部署と今後の検討課題とさせていただきました。当ホテルはよりご満足いただけるようサービス向上に取り組んで参る所存でございますので甚だ勝手ではございますがこれからもご愛顧賜りますと幸いでございます。
ご投稿者さまの次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

WEBマーケティングリーダー
柴田梨沙

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、当ホテルのロケーションについても、お褒めいただきまして重ねてお礼申しあげます。
しかしながら3階広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
温泉料金につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。スタッフ一同お待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、当ホテルのロケーションについても、お褒めいただきまして重ねてお礼申しあげます。
しかしながら3階広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
温泉料金につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
また、3階までの移動着につきましては、現在、客室に増設の方向で検討しております。
常日頃からお客さまの立場に立ったサービスの提供を心掛けて参りましたが、このような厳しいご意見をいただく結果となりましたことを深く反省しております。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お部屋の広さについても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら1階ブッフェレストラン「ポルト」の受付スタッフの対応やレストランでのご夕食およびご朝食につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ポルトの受付スタッフにつきましては、再度、従業員教育を徹底させていただきます。
朝夕のバイキング内容につきましては、ご指摘内容を真摯に受け止め、早急に見直して参ります。
客室内のバスタオル含むリネン類につきましては、原則、ご宿泊の人数分をご用意しております。
タオルの追加をご希望の際は、客室の内線電話より「プリンスワン」までお申しつけください。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら夜間における繁華街までの交通手段や客室の景色および防音対策など、全てにおいてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後の改善に繋げて参ります。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらホテルの立地や無料シャトルバスなど、ご要望に沿えず申し訳ございませんでした。
広島駅－ホテル間の無料シャトルバスダイヤと路面電車最寄り駅（元宇品口）からのシャトルバスの運行につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら今回ご利用の客室につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

ソファーの背もたれ部分の不備につきましては、さっそく生地の張替えを実施させていただきました。

また、浴室内の椅子と洗面器については、元々設置してはおりませんでしたが、以前、別のお客さまよりご要望があり設置しておりました。ご指摘内容をよく精査したうえで、再検討させていただきます。

シャワー室内におけるアメニティーの使い勝手につきましては、ご指摘のとおりであると深く反省しております。早急にアメニティートレーなどの設置を検討させていただきます。

大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人