この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら客室のアメニティーやリネン類につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
男性用アメニティーにつきましては、化粧品など追加でオーダーできるものがいくつかございます。お部屋の内線より「プリンスワン」にお申しつけください。
当ホテルのバスタオルにつきましては、リネン会社と協議の上、1800匁のものを採用しておりましたが、このような結果となり深く反省しております。
ご指摘内容を真摯に受け止め、今後の改善に繋げて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、20階日本料理「広島なだ万」のブッフェ料理についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋からの景色やホテルまでの交通手段につきましては、ご要望に沿えず申し訳ございませんでした。
ホテル－広島駅間の無料シャトルバスのダイヤにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらチェックインおよびチェックアウト時におけるフロントスタッフの対応や1階ロビーにおけるロビーサービススタッフの対応など、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
チェックアウトを担当した新人スタッフにつきましては、現在もベテランスタッフによるOJTを実施しておりますので、次回お越しの際にはスピーディーな対応となりますことをお約束致します。
温泉の最終受付につきましては、通常、22時であり当日もそのようにご案内しておりましたが、21時頃からあまりに受付が混雑したため、急遽23時最終受付の24時まで営業を延長させていただきました。
当温泉施設では、営業開始後に営業を延長するといったことは、いままで一度もありませんでしたが、当日があまりに混雑してしまい、営業時間内の入浴が困難であると判断し、このような措置を取らせていただきました。
また、コメントにもありますが、当ホテルではお部屋と3階の温泉エリアまではスリッパでのご移動が可能ですが、3階以外は浴衣・パジャマを含め、全てご遠慮いただいております。
今後は、フロントおよびベル係によるご案内の徹底と、ロビーサービスによる注意を徹底させていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の照明設備やレストランでのバイキングなど、ご要望に沿えず申し訳ございませんでした。
客室の補助ベッド上の照明（ペンダントライト）につきましては、メインベッド横の操作盤（ナイトパネル）にてON・OFFが可能でございます。
早速、お部屋の点検をしましたが、特に操作盤の不具合は見受けられませんでした。
私どもの説明不足により大変失礼致しました。
バイキングのメニュー内容につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、客室の清掃についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら21階中国料理「李芳」における夕食や20階日本料理「広島なだ万」における和朝食につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
中華バイキングや和朝食のメニュー内容につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら客室の防音設備や20階日本料理「広島なだ万」における和朝食など、ご期待を裏切る結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。
隣室からの騒音等につきましては、フロントスタッフへお申しつけください。お客さまへの注意換気および改善が見受けられないようならルームチェンジなどの対応をさせていただきます。
なだ万につきましては、ホテル側からこの件をほ報告し、早期に改善をするよう促しました。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらチェックイン時におけるフロントスタッフの接遇態度につきましては、ご期待を裏切る結果となりました事を、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

ホテル正面のロータリー付近にあります駐車場につきましては、スタッフがご案内したとおり一部のお客さまを対象とさせていただいております。
しかしながら今回、ご意見を頂戴しましたように、その説明の仕方が配慮に欠けており、ご不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

この件につきましては、会社として事態を重く受け止め、宿泊部門の責任者として厳しく対処して参ります。
今後は、お客さまからの信用を失くすような事が起こらないよう、従業員教育を徹底するなど、より一層の努力を重ねて参ります。
願わくば私どもに汚名返上の機会をお与えいただきたくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ご利用ありがとうございました。

宿泊支配人

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、最上階レストラン「トップオブヒロシマ」における朝食バイキングやお部屋の広さ、また、お部屋からの景色についても、お褒めの言葉を賜りまして重ねてお礼申しあげます。
コメントにもありますが、朝食会場では現在、「広島名物コーナー」を新設しており、地元産の食材をご用意しております。
ご夫婦共々ご満足の様子にレストランスタッフ一同大変嬉しく光栄に思います。

しかしながら1階ブッフェレストラン「ポルト」における夕食バイキングにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
焼き牡蠣や蟹料理など、次年度以降の検討課題とさせていだきます。
今回、「最低レベル」との厳しいご意見を頂戴する結果になりましたが、真摯に受け止め今後の改善に繋げて参ります。
願わくば私どもに今一度、汚名返上の機会をいただきたくお願い申しあげます。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ホテルからの眺めやホテル前桟橋発着の宮島行き高速船についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。

しかしながら夜間におけるフロントスタッフの対応や朝食ビュッフェ、広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
フロントスタッフにつきましては、再教育をさせていただき、常にお客様の立場に立った対応を心掛けて参ります。
朝食ビュッフェにつきましては、ご指摘内容を真摯に受け止め改善に繋げて参ります。
温泉につきましては、お得な温泉付宿泊プランを多数取り揃えておりますので、次回ご利用の際は、参考にしてください。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ホテルからの景色についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらお部屋の清掃や広島温泉「瀬戸の湯」、朝食バイキングにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃につきましては、清掃会社とのミーティングにて報告し、清掃マニュアルの再確認をさせていただきました。
大浴場のシャワーにつきましては、調査したところ、ご指摘のとおり不具合が見受けられるものがございました。早急に修理させていただきます。
朝食につきましては、メニュー内容の見直し含め今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら３階温浴施設への移動着につきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
この移動着につきましては、貸し出し用のスパウェア（灰色）および高層階客室「プリンスクラブフロア」に常設のスパウェア（水色）の2種類ございます。
また、低層フロアーには、上下タイプの移動着（白色）を貸し出しておりますが、3種何れもパンツは白色を採用しております。
パンツの色および素材について、現在、リネンサプライ業者と打合せをしており、今後の検討課題としております。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、広島温泉「瀬戸の湯」や20階日本料理「広島なだ万」についても、お褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら私どもの部屋割りやパジャマ姿でのロビー利用、「広島なだ万」における料金案内につきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
今回、ご利用のお部屋はご指摘のとおりエレベーターから最も遠い場所でした。ご予約の際、「エレベーター付近希望」などのリクエストをされることをお薦めいたします。
パジャマ姿でのロビー等の利用をご遠慮いただいております件につきましては、ご要望に添えず大変申し訳ないのですが、現行通りとさせていただきます。
一般的に旅館と違いホテルでは、結婚式でのご利用や企業の各種行事でのご利用もありますので、正装で来館されるケースも多いことから、浴衣やパジャマ姿でのロビー等の利用をお断りする傾向にあります。
広島なだ万における料金案内につきましては、なだ万側に今回、頂戴しましたご意見を伝え、各お料理の案内マニュアルを再確認させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、レストランにおける夕食やホテルスタッフの対応など、お褒めくださり重ねてお礼申しあげます。
しかしながら広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
温泉の営業時間につきましては、通常、23時までとしておりますが、ゴールデンウィークやお盆など予め混雑が予想される日は、24時まで延長することもございます。
今回、三連休ということでご指摘のとおり混雑しておりましたので、時間延長しておけばと反省しております。
今回のようにイベント期間以外でも混雑が予想される日につきましては、営業時間を拡大するよう改善させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら今回ご利用の客室につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

ソファーの背もたれ部分の不備につきましては、さっそく生地の張替えを実施させていただきました。

また、浴室内の椅子と洗面器については、元々設置してはおりませんでしたが、以前、別のお客さまよりご要望があり設置しておりました。ご指摘内容をよく精査したうえで、再検討させていただきます。

シャワー室内におけるアメニティーの使い勝手につきましては、ご指摘のとおりであると深く反省しております。早急にアメニティートレーなどの設置を検討させていただきます。

大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ホテルの外観やロビーについて、お褒めくださり重ねてお礼申しあげます。
しかしながら従業員の接遇や23階「トップオブヒロシマ」における朝食、広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
従業員の接遇につきましては、全てのお客さまに対し、公平な態度であることを前提に教育しておりましたが、このような結果になり深く反省しております。

朝食時におきましても誘導係の案内に不手際があり、また、お料理の補充が行き届いていなかったり大変失礼いたしました。早急に要員配置含めて改善させていただきます。

温泉の料金設定につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。

ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら1階ブッフェレストラン「ポルト」における牡蠣料理につきましては、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
当レストランの牡蠣料理につきましては、食べ放題ではありますが、オープンキッチンにてコックがその場で調理した後にご提供しておりますので、出来上がりが遅くなってしまったのかも知れません。
ドリンクのオーダー対応含めて今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご満足いただけた様子にうれしく思います。
しかしながらお部屋の設備やお食事につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お料理につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら20階日本料理「羽衣」をご利用の際には、私どもの配慮が足りずご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日頃からこのようなケースにおいては、コメントの通り他のお客さまのご迷惑にならないよう、ホテルスタッフから注意をしておりましたが、今回このような結果となってしまい、深く反省しております。
次回ご来店の際には、このような事にならないよう、最善を尽くしてまいりますので、今一度私どもにチャンスをいただければと思います。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用くだいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら今回、レストランにおけるスタッフの対応について、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
1階ブッフェレストラン「ポルト」における【蟹・牡蠣バイキング】は、当ホテル冬の一押しメニューでございますが、プランをご利用でないお客さまにはオプション販売とさせていただいております。
そのためお客さまへの説明については、細心の注意を払い、ご理解をいただいておるつもりでしたが、このような結果になってしまい深く反省しております。
さっそく社内ミーティングを実施し、案内マニュアルを始め根本的な見直しをはかります。
願わくば今一度、私どもにチャンスをいただきたく思います。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またお部屋からの景色についてもお褒めいただき、重ねてお礼申しあげます。
しかしながら温泉の追加料金やご夕食につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
温泉については、通常料金2,150円で何回でもご利用になれますが、今回、お得なプランということで1回利用券のみ特典として挙げさせていただきました。赤字覚悟の大変お得なプランですのでご容赦ください。
また、夕食につきましては、今回ご利用の「冬の味覚食べ放題プラン」では、1階ブッフェレストラン「ポルト」における蟹・牡蠣食べ放題をご用意しております。
ローストビーフや北京ダック、揚げたての天婦羅をご希望のお客さまには、21階中国料理「李芳」における海戦鍋バイキング付の宿泊プランをお薦めいたします。
ご意見ありがとうございました。

宿泊支配人