この度はご宿泊、ご投稿誠にありがとうございます。
お褒めの言葉も頂戴出来嬉しく思っております。
浴槽の件の関しましては大変申し訳ございませんでした。清掃管理を徹底して参りたいと思います。コーヒー関しましてはお客様のご意見を参考に検討させていただければと思っております。

これからもお客様により良い環境をご提供出来るよう努めて参ります。
　
またのご利用お待ち申し上げております。
　フロント　　土屋

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉もいただいたにも関わらず
ご滞在中は睡眠があまり取れなかったとの事でご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました壁の件は、早急に対処する事は難しいですが、フロントにご連絡を頂ければお部屋に空室がある際は別のお部屋をご用意する事も可能でございます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう最善を尽くしてまいりますので今後もご愛顧の程よろしくお願いいたします。

フロント　武藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉も頂戴いたしまして重ねて御礼を申し上げます。
ご意見としていただきました朝の洋食の件は今後の課題として前向きに検討してまいります。
今後もご愛顧の程よろしくお願いいたします。

フロント　武藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。空調の事では大変ご迷惑をお掛け致しました。全館統一の空調になりますので工事を行い毎年5月上旬には空調を暖房から冷房に切り替えを行っております。個別空調ではないためすぐには切り替えが出来ずお客様には大変ご不便とご迷惑をお掛け致しました事を心より深くお詫び申し上げます。個別空調に関してはすぐの対応は難しいと思いますがこれからの課題として考えていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。朝食に関しましてはご満足して頂きました事を嬉しく思います。これからもお客様に飽きられないよう色々なメニューを取り揃えていきたいと考えております。これからも当ホテルをよろしくお願い致します。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　谷中

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとございます。お客様に対して驚かせてしまった事を深くお詫び申し上げます。ご存知だとは思いますが当ホテルのチェックアウト時間は11時となっております。オーバータイム並びに延泊するお客様もいらっしゃいますので確認の意味も含めて早目の連絡を取らさせて頂いております。ご理解頂ければ幸いです。カーテンにつきましてはすぐの改善は難しいと思いますが今後の参考にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。これからも当ホテルをよろしくお願い致します。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　谷中

　この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　今回ご利用頂きました朝食付きプラン以外にも、早割や室数限定の格安プランなど多数取り揃えておりますので、お客様のご都合に合わせてお選び頂けます。
　また機会がありましたら是非ご利用ください。
　
　フロント　土井

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

折角ご宿泊して頂いたにも関わらずお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
該当のスタッフには、注意をし今後この様な事が
ないよう日々精進してまいりたいと思っております。
また、ご指摘がございましたガウンにつきましても再度徹底させていただく所存でございます。
ご宿泊の際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

フロント　山口

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
従業員の行動がお客様に不信感をもたらせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、従業員教育を徹底し、日々努力してまいりますのでご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　宇田川

この度は、ご利用並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
当館は、あまり目立つ場所には建っておりませんが、ＪＲ山手線・都営地下鉄三田線の巣鴨駅まで徒歩３分程の為、どなた様にも安心してご利用頂けております。次にお越しの際も、当館を拠点として頂けると幸いでございます。その際は是非また、ご朝食をお召し上がり下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　山門

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊をいただいたにも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件は早急に対処してまいります。
また、スタッフの件に関しましてもご迷惑をお掛けいたしました事を重ねてお詫び申し上げます。
今後は更に社員教育を徹底し、皆様に愛されるよう努めてまいりますので今後もご愛顧の程よろしくお願いいたします。

支配人

　いつもご宿泊頂き、誠にありがとうございます。朝食をお褒め頂き大変嬉しく思っております。
ロビーは、以前ありました自動販売機と喫煙スペースを撤去し、またビジネスとして単身で来られるお客様が多く、そのためロビーの使用は来客のお客等に限られている為かと考えられます。
ホテル周辺は繁華街のような店がある為、ご家族様や女性のお客様には少し遠回りなりますが店前を通らない道を案内させて頂いております。
お客様方々のご意見等を参考にしより良い環境づくりが出来ればと考えております。今後もスマイルホテル巣鴨をよろしくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
　　フロント　　土屋　

当ホテルのご利用誠にありがとうございした。
当ホテルにおきましても一般的なビジネスホテルの域を超えることはなかなか難しいですが、いろいろなお声を参考にできる所から改善していきたいと思っておりますのでよろしくお願い致します。
また当ホテルの魅力である、山手線の駅徒歩１分でこの静かな環境は他にはなかなかないと思います。
お客様方にはビジネスや観光でご利用して頂けますようにいろいろなプランをお作りしてお待ち申し上げますので、重ねて今後ともよろしくお願い申し上げます。

フロント　辻

この度は当ホテルご利用誠にありがとうございました。

設備に関してはすぐに、対応できる部分と出来ない事もありますが、
出来る限りはお客様のご要望にお応え致しますので備品等に関してもお気軽にフロントまでお申し付け下さい。
朝食に関して、お褒めの言葉誠にありがとうございました。
朝食のメニュー、サービスに関しても、よりお客様に満足して頂けるよう新メニュー等日々改善していますので、

次回の御利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　上野

　この度はご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
　　通常、いきなりお湯がかからないように、シャワーの向きをあえて壁側に向けるよう設定しています。シャワーの向きはシャワーヘッドとホースの境目を回転させて設定出来るようになっていますが、この客室は硬く回しづらくなっていたようです。至急調整しておきます。
　最後になりましたが、ご宿泊ならびに貴重なご意見誠にありがとうございました。
　またのご利用を心よりお待ちしております。

　フロント　土井
　
　

いつも当ホテルご利用頂き誠にありがとうございます。お部屋の希望は出来る限りご要望にお答え出来る様努力致しますので遠慮なくお申し付け下さい。状況によりご要望にお応え出来ない時もございますが、ご了承下さい。
この度は季節に変わり目に伴いエアコンの工事を入れさせて頂き大変ご迷惑お掛け致しました。
今回の件に限らずどんな小さな事でもお申し付け下されば、出来る限りご期待に添えるよう努力してまいりますので是非またのご利用を心よりお待ち致しております。

この度は御投稿ありがとうございました。


フロント　上野

　私共では、ご利用頂いたほぼ全てのお客様のデータを、１０年以上保管しております。
手入力の際の手違いなどで、「以前に宿泊した時の記録が見当たらない」
というような事もごくまれにございますが、
どんなに前でも、お名前さえ教えて頂ければ、
ご住所やご連絡先がすぐに呼び出せ、特にご変更が無ければ、
その時点でご予約やチェックインが完了致します。
　この便利さを認めて頂いて、とても嬉しく思います。
　今後もお客様情報の管理には細心の注意を払い、
このスタイルを継続していけるよう努力致します。
ご感想、ありがとうございました。
　　　支配人　　　岩崎

　この度は空調の件でご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
日中の気温上昇で室内に熱がこもってしまい、室温が下がるまでに時間がかかってしまうのも要因の一つかもしれませんが、いずれにせよ快適な室温に保たれなかった事、深くお詫び申し上げます。
　空調設備を今一度点検し、今後はこのような事にならないよう、長引く残暑に備えたいと思います。ご利用いただき、誠にありがとうございました。
　　フロント　　宇田川

ユニットバスの臭い、大変失礼しました。
早速全ての部屋の清掃を徹底致します。
多少の老朽化はございますが、毎日のメンテナンスをしっかりと行い、快適なお部屋をご提供できるよう努力してまいります。
この度はご利用有難うございました。
フロント　土井

　ご宿泊手続きの際、フロントスタッフの説明不足によりお客様の気分を害した事、深くお詫び致します。大変失礼いたしました。通常私共ビジネスホテルでは、原則前払いとさせて頂いておりますのでご容赦下さい。
　パスポートの提示ですがこちらは以下のような行政指導により行っております。
…日本政府は、法令に基づき、2005年4月1日から「日本国内に住所を持たない外国人」の方の宿泊に際しては、＊氏名　＊住所　＊職業　等の記載に加えて＊国籍　及び　＊旅券番号　の記載とパスポートの呈示及びコピーを義務付けましたので、ご理解、ご協力をお願いいたします。…

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様に喜んでいただき大変嬉しく思っております。
重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊の際は、当ホテルをご利用下さいませ。

フロント　山口