いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

折角ご宿泊して頂いたにも関わらずお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
該当のスタッフには、注意をし今後この様な事が
ないよう日々精進してまいりたいと思っております。
また、ご指摘がございましたガウンにつきましても再度徹底させていただく所存でございます。
ご宿泊の際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

フロント　山口

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

備品の件に関しましてはご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
今回ご利用いただいたプランは清掃と備品交換がなく、その分ご宿泊料金を割引させて頂いているプランとなっております。

また同プランでご予約頂いた後でも、フロントで別途ご料金をお支払い頂く事で、翌日の清掃と備品交換をさせて頂きますので、次回ご宿泊の際はぜひご利用下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　河野

この度はご利用頂き、誠に有難うございました。
仰る通り、お客様にお泊り頂いた期間は比較的高めの値段設定になっていたかと思われます。
リーズナブルなお値段で提供させて頂いている日もございますので、またこちらへお越しの際も当館をご検討いただけると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　山門

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様には大変不快な思いをさせてしまいました事を心より深くお詫び申し上げます。
　ご指摘頂いた携帯充電器の忘れ物についてですが、近年、携帯充電器の忘れ物は大変増えております。最近ではほとんどのお客様が携帯電話をお持ちになっており、充電器を貸して頂けないかとのお声も大変増えております。
　当ホテルとしては忘れ物の保管は7日間とさせて頂いており、その中でお客様が取りに来られなかった物を当ホテルでストックさせて頂いて携帯充電器をお忘れになったお客様に貸し出しをさせていただいております。ご理解頂ければ幸いでございます。
　これからも当ホテルをよろしくお願い致します。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　谷中

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたカーテンの件ですが
今後の課題として検討させていただきます。

１階レストランにつきましては、ご宿泊いただいた方限定で20％引きさせていただいておりますので是非ご利用下さいませ。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申しておりますのでご愛顧のほどよろしくお願い致します。

フロント青木

この度は当ホテルをご利用頂きまことにありがとうございます。
ご滞在中はご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。改善ができるよう今後の課題として検討させていただきますのでご愛顧の程よろしくお願い致します。

フロント青木

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉も頂戴いたしまして重ねて御礼を申し上げます。
ご指摘をいただきました空調の件は改善ができるよう今後の課題として検討させていただきます。
またのご利用をスタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。

フロント　武藤

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
駅からも近く利便性に優れており皆様にはご愛顧をいただいております。
また、今回ご指摘をいただきました1階トイレ・冷蔵庫・コンセントの件は早急に対処してまいります。
是非また、ご利用くださいませ。

フロント　武藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。早急に対応し今後このような事がないようスタッフ一同、心がけて参りたいと思います。これからもお客様が快適に安心してご宿泊できるよう努力していきたいと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人 谷中 武信

この度はスマイルホテル巣鴨をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
朝食につきましては、「房総の和朝食」をご案内しておりますので次回お越しの際は是非ご賞味くださいませ。
ご指摘をいただきました点は今後の課題とさせていただきます。
今後も皆様に愛されるホテルを目指してまいりますのでご愛顧の程よろしくお願いいたします。

フロント武藤

　いつもご宿泊頂き、誠にありがとうございます。朝食をお褒め頂き大変嬉しく思っております。
ロビーは、以前ありました自動販売機と喫煙スペースを撤去し、またビジネスとして単身で来られるお客様が多く、そのためロビーの使用は来客のお客等に限られている為かと考えられます。
ホテル周辺は繁華街のような店がある為、ご家族様や女性のお客様には少し遠回りなりますが店前を通らない道を案内させて頂いております。
お客様方々のご意見等を参考にしより良い環境づくりが出来ればと考えております。今後もスマイルホテル巣鴨をよろしくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
　　フロント　　土屋　

この度は当ホテルご利用誠にありがとうございました。

設備に関してはすぐに、対応できる部分と出来ない事もありますが、
出来る限りはお客様のご要望にお応え致しますので備品等に関してもお気軽にフロントまでお申し付け下さい。
朝食に関して、お褒めの言葉誠にありがとうございました。
朝食のメニュー、サービスに関しても、よりお客様に満足して頂けるよう新メニュー等日々改善していますので、

次回の御利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　上野

ご投稿ご返信遅れまして大変申し訳ありません。
立地についてお褒めいただきありがとうございます。居酒屋等も増え少しにぎやかと思います。少し大まわりになりますがスーパー西友さんの道を通っていただきますと比較的静かです。合わせてご利用ください。
　空調につきましては館内一斉管理しております。何卒ご了承ください。
　この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございました。またのご利用心よりお待ち申し上げております。
　　　　　フロント　　土屋

　この度は、一階レストランの香辛料の匂いでご気分を害されたとの事、
誠に申し訳ございません。
　身体にとても良い薬膳とはいうものの、
普段なかなか馴染みの無い香りですので、
苦手な方もきっとおられるかと存じます。
配慮が足らず、大変失礼致しました。
今後はレストランからの空気の流れに、もっと気を配ります。
　その２の朝食内容に工夫が足りないの旨も、おっしゃるとおりです。
大幅なリニューアルに向け、努力致します。
　その３のフロントでの私語。お見苦しい所をお見せしまして、重ねてお詫び申し上げます。
気が緩み、たるんでいる証拠。
ご投稿頂いてから、少し間が空いてしまい恐縮ですが、
直ちにスタッフと話し合う機会を設けます。
　厳しいご意見をお寄せ頂き、心から感謝致します。
必ず改善の糧とする事をお約束します。
　　　支配人　　　岩崎　剛

　かしこまりました。今現在、ちょうどアメニティグッズの切り替え時期でして、在庫分が無くなり次第、新しいものに順次変更してまいります。
　お部屋にお入れするか、、フロントにてお渡しするかはまだ未定ではございますが、前向きに検討致します。ご要望有難うございました。
　　　支配人　　　岩崎

　恐れ入ります。
確かに品数は最低限、色味も地味な食材ばかり...と、心浮き立つようなご朝食では決してございませんが、少ないながらも
「老舗のベーカリーから毎朝届く食パン」
「目の前で一杯ずつ豆を挽くコーヒー」
など、それぞれの品質には常日頃から気を配っております。
　コンソメスープやロールパンなど、出来あいの食材も幾つかございますが、あくまで清潔に、シンプルにお客様にご提供する、という気持ちでこれからもご用意して参りますので、今後ともよろしくお願い致します。
　ご利用誠に有難うございました。
　　　支配人　　　岩崎

この度はスマイルホテル巣鴨をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
頂戴致しましたご指摘に関しましては、清掃スタッフに再度指導を行い再発防止に努めたく存じます。

誠に勝手なお願いではございますが、次回巣鴨へお越しの際には当館をお選び頂けますと幸いでございます。

フロント　河野

当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度は、お客様には大変不快な思いをお掛け致しました事を従業員、清掃員一同、心より厚くお詫び申し上げます。

清掃については弊社清掃員教育において厳しく指導しておりますが、今回のご指摘を受け、さらに清掃員への指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後、このような事が無いよう常にお客様の立場での清掃を心掛けて参りたい所存でございます。
勝手なお願いではございますが、今後とも何卒当ホテルをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　谷中　　

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご利用いただいたにも関わらず客室内におきまして不備がありました事を深くお詫び申し上げます。今後このような事がないよう対応してまいりますので、また巣鴨へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
お待ち申しあげております。

フロント　武藤

いつも当ホテルご利用頂き誠にありがとうございます。お部屋の希望は出来る限りご要望にお答え出来る様努力致しますので遠慮なくお申し付け下さい。状況によりご要望にお応え出来ない時もございますが、ご了承下さい。
この度は季節に変わり目に伴いエアコンの工事を入れさせて頂き大変ご迷惑お掛け致しました。
今回の件に限らずどんな小さな事でもお申し付け下されば、出来る限りご期待に添えるよう努力してまいりますので是非またのご利用を心よりお待ち致しております。

この度は御投稿ありがとうございました。


フロント　上野