この度はラネージュにご滞在いただき、ありがとうございました。

チェックアウト後にたくみの里に行かれるとのことでしたがスムーズに到着出来たでしょうか？
ちょうどバスと電車の接続が悪くて少しお時間がかかってしまいそうだったので心配でしたが、”たくみの里”はご家族連れにピッタリの場所なのできっと楽しんで頂けたかと思います。

御覧頂いた通り当館は目の前がスキー場の一番広い緩斜面となっておりますので是非冬はスキーをしにいらしてくださいね。
託児所やお子様向けのスキースクール等もありますのでゆっくり楽しんでいただけるかと思います。

では、またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　サービス担当　吉野

この度はご宿泊ありがとうございました。

一日何往復したかわからないほどの送迎は大変なのですが、お褒め頂くと疲れも吹き飛びます！

屋外での音楽フェスは楽しいものですが、やっぱりお風呂と温かいベッドで休みたい方のために今年度も送迎付きで頑張らせていただきました。

今年度の”ニューアコースティックキャンプ”はいかがでしたでしょうか？

今年度は5000人のお客様が野外ステージでのフェスを楽しまれたそうですが、お帰り時の場外駐車場へのシャトルバスが混みあい、２時間待った方もおられたそうです。

ラネージュでは入場ゲート前までの送迎をいたしましたが、
皆様のご協力のお陰で、ほぼお待たせすることなくお客様をお迎えすることが出来ました。
ありがとうございました。

来年もお待ちしております。
今年度も早い時期にご予約で満室となりましたので来年もお早めにご予約下さいませ。

ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　　　サービス担当　吉野

この度はご宿泊頂き、ありがとうございました。
お食事がご期待に添えなかったようで、申し訳ございません。

カニもステーキも”これが食べたくてまた来ました！”といっていただけるお客様の多い、当館自慢のメニューです。
特にカニは納入している問屋さんも「このサイズのカニを入れるのは普通はカニ専門店だけだよ！」という位の素材なので非常に残念に思っております。

”寒いのに冷たいカニ”というご指摘について。

まず、寒い時期にカニを出す理由ですが、当館で使用しているズワイガニの旬はやはり”冬”　と、いうことで冬季限定メニュー、寒い時期限定のメニューとして提供しております。

寒い時に温かいお料理をお出しするのは当然のことであり、当館でもそれを心がけております。
　
しかし、カニに関しましてはさわって熱いほどの温度に加熱してお出しすると水分と旨味が抜けて身が縮み、パサパサになってしまいます。

当館ではしていませんが、浜茹でのカニもゆでた後に冷水でしめてから提供しているところもございます。

　逆に、旨味の抜けたカニはカニすきや汁物等の具にして温かいスープと一緒に提供される事が多いのですが、当館で使用しているカニは実入りも良く、ボイルした状態をシンプルに召し上がっていただくのが一番美味しいと考え、常温程度のものに特製ガーリックマヨネーズとレモン、醤油を添えてテーブルにお出ししております。
　


　しかし、当然カニが嫌いな方もいらっしゃるかと思います。そういった場合は是非ご予約時にお申し付け下さい。カニ以外のお料理に変更も致します。

ズワイガニのボイル　ガーリックマヨネーズとレモンを添えて
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シーフードのミルフィーユ
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喫煙に関しては只今の所、館内で唯一ラウンジのみ喫煙可となっております。喫煙に関しましては愛煙家、嫌煙家それぞれの皆様から強い要望を頂いております。施設ご利用の皆様全員が快適に過ごせるよう検討課題としていきたいと思っております。

（追記）２０１４年７月より館内すべて禁煙といたしました。

ご意見ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　サービス担当　吉野

この度は、ラ・ネージュにご宿泊、ありがとうございました。また、お忙しい中、クチコミへのご投稿、感謝いたします。

急なご用が入られて、早朝のご出発でしたね。
ゆっくりなさりたいとおっしゃっていられたのに、残念でした。

朝食をお取りになる時間もなかったので、コーヒーだけご用意しましたが、かえって早く起こしてしまったようで、失礼いたしました(笑）

お夕食後、フロントで少しお話しさせていただきましたが、接客やサービスについてのアドバイスや、面白いお話しをお聞かせいただいて、こちらが楽しませていただきました。楽しい時間をありがとうございました。

今、近くの紅葉の名所　”照葉峡”もそろそろ、紅葉の見頃を迎え、来週位がピークではないかと思います。
たしか、ウィンター・スポーツもなさるって、おっしゃってましたよね。

紅葉に染まる秋も、真白な雪で包まれる冬も、四季折々すてきな自然に囲まれるラ・ネージュで、次回はゆっくりお過ごし下さい。

是非またご来館いただけますよう、お待ちしております。

　　　　　　　　　　Mrs.ラ・ネージュ

この度はご宿泊ありがとうございました。ご意見は今後の営業の参考とさせていただきたいと思っております。

ご指摘の点につきまして、ご説明させていただきます。
・予約時の対応に付きましては大変失礼致しました。
対応したスタッフはメールよりもお手紙の方がわかりやすいという思いがあり、また近隣の観光施設の割引券やパンフレット、アクティビティの集合場所の地図などをお送りして喜ばれるお客様が多いため、ラネージュではできるだけお客様に封書でのご案内を致しております事情から、今回もお手紙をお送りした次第でございます。大変申し訳ありませんでした。

・ご指摘の通りお部屋に冷蔵庫はございません。お飲み物はフロントにご注文頂くか、２階に自動販売機もご用意しております。お部屋の中で飲む場合に限り、外からお飲み物のお持ち込みもできます。冷やす場合は庭の横に流れる渓流から水を引いて小さな滝を作って缶等を冷やせるように水をためてあります。夏でもキンキンに冷えておりますのでこちらもご利用いただけます。

・お食事のお呼び出しに関してですが、ご指摘通りお部屋ごとに時間をずらしてお呼びしております。ラネージュでは満室の場合、５０名弱のお客様に１皿ずつ順番に料理を提供します。そのため、同時にお呼びしてしまうとお飲み物やお料理の提供時間が重なってしまい、特定のお客様をお食事中にお待たせすることになってしまいます。それを防ぐために少しずつお時間をずらしてお呼びします。ご予約当日はお子様連れのお客様が多かったためそちらを先にお呼びし、大人のみでご予約の投稿者様は後からお呼びいたしました。早めに食事を始めたいなどのご希望は承りますのでご理解の程、お願いいたします。

・お食事内容に付いてはご満足いただけず申し訳ありません。お連れ様には美味しいとのお言葉も頂いていたので残念です。ご指摘を受け止め更に美味しいお食事にできるようスタッフ一同精進致します。
・コーヒーに関してはご指摘にあるようにコースに含めておりません。お酒を召された方などコーヒーを飲まれない方も多いため、コースにコーヒー料金を含めず、その分のコストを他の食材費にかけたいと考えております。

長くなりましたが頂いたご指摘を受け止め、サービス向上に努めたいと思っております。

是非またお越しいただき、その時はご満足いただけるよう努力していきたいと思っております。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ラ・ネージュをご利用いただき、また、お帰り早々、クチコミにもご投稿いただきまして、ありがとうございました。

お帰りになりましてからのお言葉＝クチコミは、いただいた私共にとっては、皆さまのご想像以上に嬉しいもので、反省すべき事も多々あるのですが、比較的単純に喜んでおります。

お食事にご満足いただけたとの事、嬉しいです。ただ、奥さまは、もう少し焼いた方が良かったとの事、申し訳ありませんでした。

ミディアム・レアからミディアム位で仕上げるつもりでいるのですが、お好みもありますので、事前におっしゃっていただければ、なるべくお好みに合うようにしたいと思っています。
また、一口召し上がってから、もう少し焼いてほしいというようなご注文も、承っておりますので、その様な事も、どうぞご遠慮なくおっしゃって下さい。

当館も、始めてから20年程になります。途中、改築もしておりますが、建物は、すぐに新しくする事はできないので、お客様が少しでも気持ち良く過ごしていただけるよう、心がけております。
これからも、一層努力していきたいと思いますので、今後とも、何とぞよろしく、お願いいたします。

今回は、紅葉をお楽しみいただきましたが、春の新緑は、また違った輝きでキレイです！
是非また、ご来館いただけますよう、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　Mrs. ラ・ネージュ

この度は、ラ・ネージュをご利用いただきまして、ありがとうございました。クチコミへのお言葉も、嬉しく拝見いたしました。

お仲間3人での楽しそうなご様子、思い出されます。旅慣れていらして、ラフティングの予約をご自分でなさってから、当館にご予約いただいたのですよね。
ただ、パックにした方が料金的にお得なので、ラフティング会社のご了解をいただいたうえで、ラフティングとキャニオニングのパックにさせていただきました。2日間、めいっぱい、楽しんでいただけて、良かったです。
予約がお取りできなくて、キャニオニングが翌日になりましたが、2つのスポーツを2日にわけて楽しんでいただくのが、私の”特にお勧め”の最高のプランです。キャニオニングも余裕をもって、楽しんでいただけた事と、思います。

お料理にも、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございました。

宝台樹スキー場へは、前にいらした事があったとか。また、スキーを始めませんか？
来年の夏とは言わず、今年の冬シーズンのご来館を、心より、お待ちしております。

他の方達にも、よろしく、お伝え下さい。

　　　　　　Mrs.ラ・ネージュ

先日は、ラ・ネージュをご利用いただきまして、ありがとうございました、また、こんなに色々、褒めていただいて、夏の疲れが吹き飛びました♪

ラフティングガイドのローワンさんも、カヌーのヒデさんも、ベテランの最高ガイドです。充実したツァーをお楽しみいただいた事と思います。当館の事を褒めて下さったそうで、今度会ったら、よーく、お礼を言っておきます（笑）。

お送りいただいた写真も、とっても良い写真ですね。ラ・ネージュのサイトにも使わせていただきたいです。

秋の紅葉を、ラフト・ボートやカヌーから眺めるのもステキです。
秋も、スキーシーズンの冬も、またお迎えできる日を、楽しみにお待ちしております。

　　　　　　Mrs. ラ・ネージュ

先般は、ご宿泊いただきまして、ありがとうございました。また、早々に”クチコミ”のご投稿、ありがとうございます。

お盆時期で、満館状態が続いている時のご宿泊で、何かといき届かない所があったのでは、と心配していたので、温かいお言葉、余計嬉しく読ませていただきました。

LAN差し込み口とコンセントは、すぐ隣合わせにあるお部屋もあるのですが、207号室は確かに離れています。当日はお使いになられたのでしょうか？後からLAN配線をしたので、思うように希望の場所に線を落とせない所もあり、ご不便をおかけしました。申し訳ありませんでした。これからは、延長コードをご用意するようにしたいと思います。貴重なアドバイス、ありがとうございました。

翌日は、”たくみの里”や果物狩りにいらっしゃいましたか？谷川岳のロープウェーや近くの大露天風呂にお寄りになる方も多いので、事前にご案内や割引券等をお送りしています。分厚い封書が届いて、びっくりしたとおっしゃるお客様も多いですが、お役に立てて良かったです。

そうですね。バスタオルはかなり前から、無料でご用意させていただいておりますが、ページの案内を直していませんでした（笑）。早目にご案内を直すようにいたしましょう。

夏休みは、小学生からラフティングもできますし、ご家族でのカヌーも人気があります。皆さまで楽しんでいただけますので、次回はプランに入れてみても良いのでは・・・

また、是非遊びにいらして下さい。
またお迎え出来る日を、楽しみにお待ちしております。

先般は、ご利用いただきまして、ありがとうございました。また、早々に、”クチコミ”もご投稿いただきまして、ありがとうございました。

今頃？・・・と笑われそうですが、嬉しかったので、一言お礼を申しあげたくて、お便りしました。

冬は、朝からいらっしゃるお客様が多いので、なるべく早く、お部屋をご利用いただけるようにしています。喜んでいただいて、良かったです。

お友達にお誕生日だとお聞きしていたのですが、私共のお料理は、ボリュームがあり、デザートも3種盛りあわせで多いので・・・という事で、デザートにろうそくをつけて、お祝いさせていただきました。他のお客様も拍手していらっしゃいましたヨ。

ホールは、床暖房+暖炉があるのですが、やはり2階まで吹き抜けなので、お部屋ほど、暖まらないですね。ごめんなさい。
（夏は、風が通って、とても気持ちがいい所です。）

帰りは、宝川温泉にいらっしゃいましたか？全部で、470帖の露天風呂が有名で、良くテレビでも紹介される温泉です。

また、皆さんで、是非遊びにいらして下さい。これからの時期は、ラフティングやキャニオニングなど、話題のアウトドア・スポーツが色々楽しめます。お待ちしています。

　　　　　　Mrs. ラ・ネージュ

先般は、ご宿泊いただきまして、ありがとうございました。色々と暖かいお言葉をいただきましたのに、お礼が大変おそくなってしまいました。
今頃・・・ですが、お言葉、とても嬉しかったので、一言お礼を申し上げたくて、お便りしました。
暖かいお言葉、ありがとうございました。
こちらは、当たり前の事をしたまでですが、喜んでいただいて、良かったです。

お隣のお部屋の音がひびいたようで、申し訳ありませんでした。私共も気にかけてはいるのですが、建物が木造なので、簡単には直せない問題です。いつか、改装する時には、ご意見を基に、何とか改善したいと思っています。今しばらく、お許し下さい。

お友達との旅行、楽しそうでしたね。今度は、皆さんで、ラフティングにいらっしゃいませんか？
大勢ですると、一段と楽しめます♪
皆さんを誘って、また是非、お越し下さい。
お待ちしています。

　　　　　　Mrs. ラ・ネージュ

先日は、当館にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。また、さっそくお便りいただきまして、本当にありがとうございます！

初めてペンションをご利用いただいたとの事、責任重大でしたが、気に入っていただけて、良かったです。

お返事が大変遅れて、申し訳ありませんでした。実は、お便りをいただいて、ずっと、スタッフ皆で考えていました。

暖炉のあるホールは、冬は特に、薪の燃えるのを見ながらくつろいでいただきたい所なのですが、煙草の匂いが苦手で利用できなかったとの事、私達も残念に思いました。
じゃ、禁煙にしようか？との意見もあったのですが、食堂は禁煙にしているので、たばこを吸う方がホールに出ていらして、ゆったりとくつろいでいる姿に、心が揺らいでいます。

今、ほとんどの公共の場が禁煙ですので、いずれは、皆さまがくつろぐ場所は”禁煙”にしていく流れだとは思うのですが（お子様の健康の為にも）、ホール全面禁煙は、もう少々お待ちいただけますか？喫煙する方も、ゆっくり出来る場所を作れたらなぁと思っています。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。私共も真剣に取り組んでいくべき問題として、考えてまいります。

スキーのシーズンはもちろんですが、これから、新緑の時期を迎える”雪国の春”も、とてもきれいで、自然に癒されます。是非、またお越しいただけますよう、お待ちしております。

　　　　　　Mrs. ラ・ネージュ

この度は、再度のご利用、ありがとうございました。また、いらしていただいて、嬉しいです。

お料理のメニューの件は、失礼いたしました。この日は、今シーズン何度目かのリピーターさんや、2泊目のお客様・エビのアレルギーの方もいらして、お魚料理は、実は3種類お造りしていた日でした。

お便りを読んで、「あぁ、別のメニューをお出しすれば良かったなぁ」と残念に思っております。
前回いらしていただいた時のメニューもメモしてあるので、実は、何をおだしするか迷ったのですが、メインのお料理は当館の一番人気のメニューなので、そのままにして、サラダとデザートを変えてご用意した次第です。

1泊目のお客様のお肉料理は、大人はステーキ・お子様はハンバーグ・・・というのは、ラ・ネージュの定番ですが、お肉は苦手なので、お魚料理を2品で！とか、この間は、○○だったので、今回は違うメニューで！とかのご希望は、ご予約の時にお聞かせいただければ、出来る限りご希望に添うようにしておりますので、おっしゃって下さい。

とは言え、良くお造りする定番メニューというのは、3種類程で、当日のお顔ぶれを見ると、この方は前回、コレだったし、あの方はアレだったし・・・とリピーターさんが多いので、毎日悩んでいます（笑）

もっともっと、お料理の勉強をして、いついらしていただいても、ご満足いただけるよう頑張りたいと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします。

ネット決済の件も、承知はしていたのですが、清算書の打ち込みミスでした。
せっかく、手間のかからないよう、カード決済になっさっていたのに、ご迷惑をおかけして、申し訳ありませんでした。今後、より一層注意するようにいたしますネ。

お天気も良かったですね。スキーはお楽しみいただけたとの事、来シーズンも是非ご利用いただけますよう、お待ちしております。

　　　　　　　　Mrs. ラ・ネージュ

お写真付きのお便り、ありがとうございました。
今回は、大変お返事が遅くなり、本当に、申し訳ありませんでした。

ラフティング・パラグライダーとも、お楽しみいただけて、良かったです。
特に、パラグライダーはタンデム・フライトというインストラクターと一緒に空を飛ぶコースでしていただいたので、感動もひとしおだと思います。
いつも思うのですが、タンデムで空を飛んでいらした方は、顔が輝いているようにみえます。
きっと、子供の時から何となく”夢”のように思っていた事が、現実にできて、感動的なのでしょうね。お迎えする私も、嬉しくなります。

雰囲気もお料理もお褒めいただき、ありがとうございます。そして、物音の件は、大変申し訳ありませんでした。
木造なので、２階がにぎやかだと、どうしても１階の音が響くようで、ご迷惑をおかけしました。

次回お越しいただける時は、できれば２階にご用意したいと思いますので、お申し付け下さい。

スキーやスノボーはなさいませんか？冬は、ゲレンデが目の前で、こちらのスキー場は雪質の良さには定評があります。

次回、夏のスポーツの前に是非、冬のラ・ネージュもお楽しみいただければと思います。

またお迎え出来る日を楽しみに、お待ちしております。

　　　　　　　Mrs.ラ・ネージュ

この度は、ご家族のご旅行にラ・ネージュをご利用いただきまして、ありがとうございました。

”こどもの日”プランという事で、通常は連休でお値段が上がる中、お子様50%割引でご用意させていただきましたが、喜んでいただいて、嬉しいです。

スキー・シーズンは本当にゲレンデが目の前なので、最高の立地です。

残念ながら今回は新緑前で、自然の美しさがイマイチだったかもしれませんね。
連休終わりの5月6日に廻り中の桜が一斉に咲いて、今は、木々の新芽が開き出し、新緑の時期を迎えようとしています。キレイですよ。

一歩奥に入ってきたからこそ味わえる”自然”をお楽しみいただける時に、是非また、お越しいただければ、と思います。

浴衣は、ご希望の方には、200円でご用意しています。ご案内がたりず、ご不便をおかけして、申し訳ありませんでした。

夏には、ご家族で、ラフティングやカヌー等もお楽しみいただけます。是非またご来館いただきますよう、お待ちしております。

　　　　Mrs. ラ・ネージュ

先日はお友達とのスキー旅行に当館をご利用いただきまして、ありがとうございました。

また、「お客様の声」にも嬉しいご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

この24時間スキー・ステイプランはご到着後すぐに、お部屋をご利用いただけるようにご用意していますので、特に女性の方には便利かと思います。喜んでいただいて良かったです。

お食事もご満足いただけましたようで、私共も嬉しいです。

お部屋にタオル等を干すものがあれば・・・との事、ただ今検討しておりますので、なるべく早く、改良していきたいと思っております。
貴重なご意見、ありがとうございました。

お時間を作って、また是非おでかけくださいますよう、お待ちしております。

　　　　　Mrs. ラ・ネージュ