1/12・13と宿泊しました。夕食後に歯をみがこうと、部屋の手洗い場の水道を捻ったところ、日本のホテルでは始めて“錆水（茶色の水）”が出た。建物自体かなり古いから仕方が無い？！とも思いましたが、サービスとしては最悪ですね。もう二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2013年01月

部屋が臭くて汚い。団体旅行で使うのだろうが、酒やタバコの臭いなのかわからないが、永年の臭いがたまっているような感じだ。部屋を替えてもらったが新しいところも臭かった。サービスも、荷物を持ってくれとまでは言わないが、カートくらいは玄関に持ってきて欲しい。一言で言えば楽天が紹介するようなホテルではない。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年10月

安いけど…
ベットだけは有り得ない…
シングルではなくせめてセミロングを使うべき！
一人でも狭いのに…
お風呂・朝食がまずまずなので…
ゆっくりしにきたつもりが身体中いたくなりました。
それに自分が予約入れた後しばらく予約状況をみてたらずーと空いていた…
当日行って見取図みたら一番狭い部屋…
何を考えて部屋割してるのか…
何度か利用させてもらっていましたが、もう利用したくないと思いました。

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宿泊年月

2011年11月

正直、次は無いですね・・・
一言で言うなら　「全てが昭和」
建物が古いから部屋も古いし汚い　まあこれは仕方ないとして、
一番楽しみの食事ですが、夕食は最悪
まあありきたりなバイキングですが、コレと言って目玉な食べ物があるわけでも無く
全然普通、いやそれ以下かも
写真と全然違うし
ちなみに朝食はだいたいどこでも同じメニューなので、美味しくいただけました。

お風呂は悪くありませんでした。

それと布団をしくのが遅いです。
夕食後部屋に帰ってきてもしいて無かったので、思わず自分でしくのだろうと思い
しきましたが、シーツが無い！！
フロントに電話して聞こうと思ったら　布団しき店員が来ましたしたし・・・

それと今回３ヶ月になる子供を連れて行きましたが、
乳幼児で2000円取るのは他の宿よりもずいぶん高いと思いましたね
お風呂も食事も布団も使わないのですから・・・

今回楽天から予約して通常料金はもっと全然料金が高いような設定みたいですが、
ちょっとその料金設定はおかしいんじゃないかと思うような質でした。
通常18000とか16000円って書いてあったら
その金額のサービスの質を期待して行ってしまいますから

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宿泊年月

2010年09月

　夫婦二人で利用しました。
　施設自体が古いので、部屋の壁が汚いのには目をつぶるとして、全体的にスタッフの方の元気（というかやる気）がない気がします。
　バイキング会場では、席に案内してくれた方が、席までの間、右手に持ったボールペンをずっとカチカチしてて、その時点でいらっとし、席に着いたら席を指差して、こちらですなどの言葉はいっさいなし。実演コーナーで調理している方も暇なのか、ぼけっと腕組みをして、突っ立っているだけ。少しはいかがですかとか、声かけすればいいと思います。あと、サラダなどのストックが、客から見えるところにおいてあり、不愉快でした。
　お風呂のほうですが、お風呂自体は温泉宿てきにはまあ普通です。期待が大きかったので、ちょっと拍子抜けしました。最悪だったのが、風呂の掃除係の方。男性更衣室で、常連客っぽい人と洗面台前で長話し（内容は誰が辞めたとかだったので、従業員っぽかった）をしていて、ドライヤーが使いにくく、話が終わってどいたので、ドライヤーを使っていたら、足元に投げつけるようにゴミ箱を置いていきました。そのことを妻に話したら、妻のほうはドライヤーをかけていたら、横で大きなため息をされたということでした。客に向かってため息をするとはどいうことですかね。
　また、マッサージの受付いた人は、ずっとガムを噛んでいました。朝方なんですが部屋でくつろいでいたところ、8時半頃に部屋の鍵をガチャガチャ開けようとする音がしました。早く出て行けということですかね。
　家が県内ということもあり、最近安い温泉旅館をいろいろなサイトで探し、宿泊しているのですが、接客に関しては今までで最低でしたね。先月鬼怒川の同じグループのホテルに宿泊しましたがしっかりとした接客でしたよ。設備やサービスといったものは、コストがかかるのであまり文句は言えませんが、接客態度は教育次第でどうにでもなるのではないでしょうか。このままでは、グループから売却されたほかのホテルと同じ道をたどりそうで心配です。

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宿泊年月

2010年04月

やはり小さい子供連れが多いです。
分って宿泊しましたが、夕食時は混雑で大変ですね。落ち着いての食事とはなりません。夕食のバイキングは品数はありますが、他のホテルと比べても特別なものもは無く、特別美味しいというものも無くって感じですね。カニの食べ放題のカニは、一皿に細い足が２～３本乗っている程度で、とても水っぽく、物によってはしょっぱくて、味にムラがありました。ファミリ－向けと思って、期待しない方が良いです。夕食時のお酒の飲み放題も６０分であの値段は高い、せめて９０分の食事時間に合わせてならば少しは納得するかな。ホテル自体大分古いですが、清潔感はあります。しかし、廊下を歩く人たちの話声が室内にすごく響くので、夜中に何度も目が覚めた。同じフロアの客に恵まれなかったとは思うが、廊下の音はどうにかならないものか。また、お部屋お任せで道路側の７階の部屋でしたが、窓側のベットに寝ていると外の車の音も結構します。お風呂は、西館地下の岩風呂は大きく行きやすいので良いが、西館から湯仙峡は歩きとエレベ－タの乗り換えで行くまでが大変です。色々な種類のお風呂はありますが、一つ一つの湯船が大きくないので、日帰りもしているので、混雑しているときは大変かもと感じました。全体として、落ち着いた宿泊を求める方にはオススメしません、小さいお子さんのいるファミリ－向けです。最後に、西館では部屋に備え付けのドライヤーはありませんでした、フロントから借りることになりますので、必要な方はチェックインの時に借りましょう。次の日わざわざフロントまで行くの面倒なので、これ結構重要かと思います。チェックインの際に説明ありませんでしたので、一言説明あっても良いのではと思いました。

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宿泊年月

2023年03月

館内がややこしい　観光ホテルは部屋にご当地のウェルカムお菓子のひとつもなくて残念　大江戸温泉物語の天草のホテルは料理もよかったのに差がありすぎ

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宿泊年月

2022年03月

登録者が2部屋予約して割引になっていて当日に割引がきかないってなるなら最初から大きく分かるように表示して頂きたい。

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宿泊年月

2021年12月

観劇目的での宿泊でしたので宿のことはどうでも良いと思っておりましたが、非常に不快でしたので書き込みさせて頂きます。
まずB＆H館の予約をしましたが、説明無くアップグレードされました。
しかし古い本館和洋室への変更が果たしてアップグレードなのでしょうか。
履物を脱いでの和室への上り下りは面倒でしたし、トイレも浴室も非常に古いです。
狭くともB＆H館に泊まりたかったです。
また、本来ならばチェックイン時に説明があり、お客様のご意向を伺うのが接客業の本質ではないでしょうか。
浴場は23：00まででしたので22：40頃あがり鏡の前で化粧水などつけていたところ、私が椅子に座らず少し横に立っていたからだとは思いますが、私が使用している洗面台の下を掃除されたのには驚きました。
お風呂あがりに隣を忙しなく掃除されるのも少し気になりましたが、客が使用している場所の掃除までするとは思わず呆れました。
大変非常識に思います。
食事も大変クオリティの低いものを出されているのだなという印象。
宿には何の期待もしておりませんでしたが、浴場での清掃員に大変不快な思いをしましたので他の件もついでに書かせて頂きました。
観劇「座KANSAI」は大変良かったです。
鳳凰座が無ければ何が楽しくてこの宿に来たのかという思い出になっていたと思います。

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家族

宿泊年月

2021年03月

まずホテルに着いて玄関左脇の壁がボロボロに剥がれている事で嫌な予感はしたが、予感的中、部屋がまずかなり古くてとても臭い。長年の染み付いた喫煙やらの臭気で、耐えられなくて換気しようと慌ててベランダを開けてまたびっくり。この寂れ具合、ここは廃墟ホテルなの？悲しくなりながらエアコンの空気清浄機能をつけると今度はカビなのか、得体の知れない匂いが一気に吹き出してきた。窓は開け放しつつ息を止めながらこちらのホテルを検索した。だがどうしても大江戸温泉物語に買収される前の情報に辿り着けない。違う角度から調べてやっと判明、納得した。私達のいる棟は内閣総理大臣安倍晋三様と同じ年くらいなのですね。よく調べずに来たけど、増築されていて新しい宿泊棟もあったのですね。マツコの知らない世界で特集されていたのを見て、以前行った事のある鬼怒川観光ホテルが古いなりにも好感の持てるホテルだったので、同じグループのこちらにもかなり期待してしまったのですが、全てがダメでした。おそらく評価を高くつけている方は新しい棟に宿泊された方なのでしょう。食事のバイキングも言うほどではないし、何より人気食材（お刺身）の動線が悪く、年配女性が声を荒げて並び直せ、と他の客に言っているのを見たが、本来は従業員がやるべき事。従業員少なすぎです。フロントの方にもある事を質問させていただいたが、書き物をしている最中にしてしまった為なのか、かなりめんどくさそうに答えられていて、聞かなければよかったと後悔しました。お風呂も夜の終了時間が早すぎる。朝も湯仙峡は6時からで、食事の時間と重なってしまうので入れなかった。こんな巨大ホテルなら24時間体制にしてもいいはず。
私達夫婦は温泉が好きで特に熱海箱根に行く事が多いのですが、熱海あたりと比べると塩原温泉は活気がまるでないように感じました。ここまでの奥地、おそらくこちらのホテルに来る客が大半なのだろうから、建て替えまでの間、せめて外観だけでも気を使われてはいかがですか。塩原温泉を代表する、あなた方の使命だと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

スーパーセールの50%割でしたが あの内容の宿で正規の料金を払っていたら激怒するレベル
宿が古いのは許容するとしても夜のバイキングもほぼ出来合いもしくは既製品を加熱しただけのようなもの
アメニティも揃っていないし
夜中に大声で騒ぐ客の声がガンガン聴こえて来るし

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

８月５日に宿泊しました。布団が半分に折り畳んで部屋の約４割を占拠していました。
この布団の事を確認するために、フロントに電話して確認すると
お客様ご自身で布団を敷いてくださいとの事。驚きました。チェックインの時にも何も説明されていないし、今までこんな事は無かったので、衝撃的でした。
何でお金を払って宿泊しているのに自分で布団を敷かなければいけないのでしょうか。
家族は２度と泊まりたくないホテルだっと言っています。
このホテルに決めた自分の立場が無いです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

予約時にＢ＆Ｈは築年数の最も浅い館で、部屋の広さ４５平米～と記載がありました。
（今でも印刷した紙を持っているので何度か確認しました）
でも実際は１０平米程度のビジネスホテル程度の広さで、ものすごくタバコ臭い部屋でした。
食事はありがちなバイキングですが、夕食に２５分、朝食も２０分、並んでまたされます。
９０分飲み放題をつけても、実際９０分いれません。
混んでいる時期なので我慢しましたが、お正月は温泉に滞在しますが、食事にここまで待たされたことは、初めてです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

最悪の部屋でした。

深夜にモーター音がしてうるさかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月