部屋の暖房の効きが悪く、寒かったです。
部屋の水道水がやや濁っていて錆び臭く、口に含んでも害が無いものか、
少し心配でした。冷蔵庫にミネラルウォーターが用意されていたのが、
もし水道水に対する対策であったのなら、人数分用意していただきたかったです。
設備に対する不満は有りましたが、フロントの方、客室係の方、食堂の方、皆さん親切丁寧に接して下さり、とても気持ちよく過ごせました。
お餅つきや、獅子舞など、家族で楽しめるサービスも良かったです。
今まで宿泊した近隣の宿に比べ、コストパフォーマンスは抜群に良かったです。
是非また利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 和洋室又和室 バイキングコース

お風呂が沢山ありとても気持ちが良かったです。特に露天は雪が舞い満足しています。岩盤浴を利用しましたが、他のお客様が居なく家内とふたりで１時間ゆっくりと過ごせました。建物の古さは感じましたが、値段からみて二人で過ごすには十分部屋も広く、くつろげました。ただエアコンの音がうるさく、夜中、朝方に目を覚まし気になりました。全体的には満足しております。
できれば私共は温泉につかり、朝のんびりしたいタイプなので、１～２時間遅いレイトチェックアウトのプランがあると幸いです。
また機会があれば利用させていただきます。



【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 和洋室又和室 バイキングコース

毎年お世話になっております。今年は１月１０日に妻と子供と３人で宿泊させていただきました。
車で玄関に到着して降りる時に、足元が凍っており、強風にもあおられて転倒してしまいました。幸い怪我はありませんでしたが、可能な限りの氷取り？をお願いします。（入れ替わり車が来るので難しいとは思いますが。）

いつもは和洋室ですが今回は和室でした。そのためか室内の照明がオン、オフしかできず、夜寝る時に寝明かりのような薄暗い状態にすることができませんでした。このような部屋の場合には小型の電気スタンド（明るさが調節できるタイプ）を枕元に置けるとちょうど良いかと思います。
昨年指摘したスリッパの内側が破れている点は綺麗になっていましたので、大変感心しました。
子供の浴衣が少し大きかったのでフロントに連絡したら、すぐに違うサイズを持ってきていただきましたし、私たち夫婦の浴衣も身長に合わせた大き目のものを用意していたきまして、きめ細かいサービスが行き届いているように思います。
夕食のバイキング時に獅子舞が出てきて楽しませていただきました。今後も何かイベントがあると楽しいかもしれませんね。
以前指摘した醤油さしの口が固まって出なくなっていた点が、改良されて新しい醤油さしになっていたのにも感心しました。
着実にお客様の不満を解消する努力をしている点に大変好感が持てます。
また、次回も利用したいと思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 無料マッサージチェアー付ルーム

１２月２８・２９日と２泊３日利用させていただきました。
主人と子供(２才)と３人では、十分な広い和室を利用させていただきました。
毎年、慌しく過ぎる年末をのんびりゆっくりと過ごす事ができました。
今回は、部屋にマッサージチェアー(旧式)＆フットマッサージが付いていることと、温泉浴場の多さでこちらのホテルに決めたのですが、希望通りの内容で２日間温泉とマッサージ三昧で満足しました。

ホテル利用者のクチコミなどを事前にチェックしていたので、食事の面は期待しないようにしていたのですが、宿泊料金の割には、十分な内容だったと思いました。
ただ、バイキング形式で人気があるいくつかの料理に列ができて、特に実演調理の時間がかかるものもあったので、食べられるまでに時間がかかり残念に思いました。
食事する場所がかなり広かったので、座るテーブルの位置によって寒さを感じたので、気にする方は寒さ対策をした方が無難かも・・・？


フロントのスタッフの方をはじめ、女性スタッフの方々の丁寧な応対など、とても気分よく宿泊させていただきました。

今度は、両親を連れてまたぜひ利用させていただきたいと思いました。








【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 無料マッサージチェアー付ルーム

良かった点
・ホテルが大きく風呂もたくさんあって楽しく過ごせた。


良くなかった点
・非常口の説明等がなかった。
・到着時お茶入れくらいのサービスはほしかった。
・お茶のティーパックはあんまり。好きなだけ飲ませてください。一人1～2杯しかいただけない。
・料理がひどい。茶碗蒸しは味付けがしていないのか全く味がしない。お刺身もぱさぱさ。
・カラオケを利用したが、途中で部屋を変わってくれとフロントから申し出があり、移動や曲の入れなおしで時間が経過したが、その分の時間の保証は全くなし。
・布団は自分で行うプランだったが、いくら安くしてもあれはやめた方がいいと思う。やはり、布団はきちんと食後に準備してある方がいいとしみじみ感じた。


次回は・・・

無いと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
【大浴場自慢】リーズナブルに温泉を満喫したい方へ♪お部屋は古くてごめんなさい。
旧館 和室 バス無し・トイレ付き

12月28日から1泊で利用いたしました。館内は清潔で、スタッフの対応も良く家族四人満足して帰りました。温泉も湯仙狭、西館岩風呂、B＆H館大浴場と3箇所巡って、一緒に入った息子も大満足の様子でした。朝の餅つきにも親子で参加（私は杵で、息子は棒で餅つき）でき、非常に面白かったです。
ただ、少し意見としまして、
１）バイキング形式の食事で、ステーキ実演、蟹足、寿司など、数が限られている食材に多数の方が並んでいましたが、一人で家族分なのか、大量に持っていく方がおられ、どんどん列が長くなっていました。人気メニューは、スタッフが取り分ける方が良いのではと思いました。
２）B＆H館の部屋のスリッパですが、小学3年の息子はなんとか履けましたが小学1年の息子には大きすぎて、階段の上り下りが不自由でした。できましたら、浴衣同様に子供用スリッパも準備いただければ良いと思いました。(B＆H館のスリッパは白い使い捨てタイプでしたが、子供用は備付スリッパでも構わないのではと思いました。)
全体としては、娯楽あり（卓球も楽しみましたし）、温泉ありで、非常に有意義な年末旅行となりました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
川の見えるお部屋　和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
Ｂ＆Ｈ館 和洋室又和室 渓流側

3世代6人、１月1日から2泊3日でお世話になりました。古さ(格式?伝統?)も程よい趣があり、部屋も大変広く満足しました。ただ、食事がバイキング形式でそれなりに種類・量もありましたが、2日間メニューがほぼ同じだったのが、仕方のないこととはいえ残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 和洋室又和室 バイキングコース

3世代家族で2部屋、12月31日から1月2日までの2泊お世話になりました。1泊目はバイキングプラン、2泊目は会席プランと違うプランで宿泊。
毎年お正月は家で過ごしてきたのですが、今回初めてホテルで過ごすお正月はおかげさまでとても満足のいくものとなりました。
特に2泊目（1日1日）の夕食は個室で豪華な食事、獅子舞も登場で、うれしい驚きでした。

ただ、家族大人2名、幼児1名の部屋に用意されていた浴衣が大人の男物2枚でした。フロントにそのことを申し出て女物1枚、子供用1枚をお願いしたところ、丁寧な謝罪の言葉もありすぐに持ってきていただきましたので、そのこと自体は全く気にしなかったのですが、翌日2泊目に用意されていた替えの浴衣も男物2枚でした。また片付けるのと用意するのは違う従業員の方のようなので仕方ないかも知れませんが、泊まる側としては、男女1枚ずつと子供用1枚を片づけたのだからそれと同じように用意すべきでしょ・・・と思ってしまいます。何より初日の間違えが伝わっていなかったことが残念でした。
そのほかは特に不満もなく、このことについても憤怒しているわけではありませんが、間違いがサラッと訂正されていたりすると、自分たちのために迅速に対応してくれたんだな～とちょっとした特別感を味わうことができると思います。

いずれにしましてもとても楽しいお正月となり、感謝しております。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
旬の素材のたっぷりと♪調理長におまかせ会席プラン
西館 和室又和洋室 和食コース(お食事処）

毎年、年末年始は利用しています。お風呂も多く、子供が遊べる施設もあるので楽しく過ごしています。また利用しますのでよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 無料マッサージチェアー付ルーム

２８日にお世話になりました。今まで何度か宿泊しましたが、いつも手ごろなお値段の割には設備は充実しているし、ホテルの方たちの感じもよいので、いつも安心して楽しむことができます。ただ、今回は突然の雪で、車で出かけた私達は慣れないチェーンの取り外し等で、かなり手間がかかりました。こういうとき、できればホテルの方でお手伝いをしてくださる方がいれば、本当に助かるのになと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 和洋室又和室 バイキングコース

12月28日に宿泊しました。前日からの予想以上の大雪の為、車を「林檎庵」さんに停め送迎バスを利用させていただきました。大変便利でした！助かりました！館内は名旅館だけあって施設も充実しており、子供達も大変喜んでおりました。部屋は思ってたほど古くなく、白を基調に明るい感じで、窓からの滝の眺めも良くホッとしました。ただ、玄関と居間を区切るふすまが無く暖房を「最強」にセットしても、すきま風が入ってきて、寒かったです。それに地下の風呂場を除いては全体的に老朽化が進んでいるのか、どこのトイレも古びている感じがして神経質な私には入りづらかったです。食事は大変美味しく頂き、スタッフも優しく対応してくれて満足でした。地下のお風呂も清潔感があり、各フロアに浴場があるせいか客が多くても混雑が無くゆっくり入ることができました。また利用したいと思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【大浴場自慢】リーズナブルに温泉を満喫したい方へ♪お部屋は古くてごめんなさい。
旧館 和室 バス無し・トイレ付き

フロントの方、案内してくれた方
とても感じが良かったです。

エアコンの音が多少うるさく感じましたが
建物が古いので仕方ないですね。

残念だったのは、朝食の時
母が「これは何ですか？」とおかずをたずねた際
給仕をしていた女性に「そこに書いてある」と
言われたそうです。
帰ってきてから母から聞かされました。
母の労を労って連れて行っていたのに
とても残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
旬の素材のたっぷりと♪調理長におまかせ会席プラン
西館 和室又和洋室 和食コース(お食事処）

とても対応が良くゆっくり過ごして帰ってこれました。また機会があれば利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】今年最後のメガ得プラン！
西館 和洋室又和室 バイキングコース

この日は団体の宴会が多くバイキング会場はスキスキで良かったのですが、エレベーターホールや廊下やお風呂等で浴衣がはだけてパンツを見せて寝転がっている者や大声を出している者等見苦しを見ました。
ご本人達の自覚ですが、ホテル全体がやってもいい雰囲気があるからやってしまうのではないでしょうか？

名旅館では不届き者はいません。さらなる努力をお願いします。　　好きなホテルですので。

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 和洋室又和室 バイキングコース

夜ご飯種類が多かったのですが、ズバリ！冷凍食品のオンパレードでした。水餃子は中の海老が冷たい状態、マグロの刺身も解凍不十分、ピラフはまさに味の素のまんまでした。しかし、全体的にはそこそこまとまっていたと思います。苦情を申すほどではありませんでした。ただ、ジュース類が飲み放題ではなく、ドリンクバー（有料）というのはけち臭いです。いまどきバイキングで取るところはないでしょう。あと湯豆腐の豆腐がすごくマズかったです。料理で期待はしないほうが良いです。それと、露天風呂は一番よかったです。集合風呂までの虹の架け橋はすごく寒く、廊下が全体的に寒かったです。おかげで風ひきました。

【ご利用の宿泊プラン】
川の見えるお部屋　和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
Ｂ＆Ｈ館 和洋室又和室 渓流側

11月4日から宿泊させて戴きました。今回は貴賓室プランで、部屋は大変広く、何室もあり贅沢な気分を満喫出来ました。
またお風呂も数が多く楽しめました。貸し切り露天風呂はとても気持ち良かったです。
気になった点は、部屋に付いてる露天風呂が、ビックリする程小さく、他のホテルでもまず見ない程の小ささでガッカリした。また目の前に建物があり、部屋の露天風呂に入るときは目の前の建物の客室から丸見えなのが気になった。
また団体客が異常に多く、チェックインも従業員の出迎えはもちろん、声掛けも一切なく、フロントにも従業員は一人…。ずっと待たされた。
唯一の救いはフロントの従業員の丁寧な謝罪でした。
フロント従業員や客室係りの応対は大変良かったです。
また朝の餅つきも、餅つきおじさんに半ば強制的に餅つきを体験させられ？でも、楽しく良い思い出になりました！
団体客の多さだけは気になりましたが、従業員の応対と餅つきで十分満足出来ました。
また行きます。

【ご利用の宿泊プラン】
【紅葉プラン】☆最上階 お食事は「お部屋食」♪露天風呂付貴賓室にて優雅な休日を
露天風呂付♪Ｂ＆Ｈ館　貴賓室　お部屋食

部屋は貴賓室というだけあって大変広くて素晴しかったが、部屋の露天風呂が想像していたより（ネットの写真でみると、もっと大きく見える）もかなり小さくてちょっとガッカリした。景色も良く（周りから見えるが、それはしょうがないですね）もう少し大きく作れる余裕はあるのにもったいなと思った。
貸切露天も利用したが、川がすぐ近くに流れていて、景色も良く、とても広くて良かった。張り紙に書いてあるように、廻りから見えるので、昼間、女性は入りずらいでしょうね。夕食はお食事処を利用したが、栃木牛・マグロが美味しかった。朝食が、３０分遅れたが、若い仲居さんが丁寧に謝っていたのが好印象だった。プランも違うので、一概には評価できないが、大規模なホテルにしては、大変よかった。

【ご利用の宿泊プラン】
【紅葉プラン】☆最上階 お食事は「お部屋食」♪露天風呂付貴賓室にて優雅な休日を
露天風呂付♪Ｂ＆Ｈ館　貴賓室　お部屋食

三連休間近の予約の為「お部屋古くてごめんなさい」のプランしか予約がとれず、料金も安いので期待せずに行きました。部屋はプラン通り古かったですが、広くて４人で快適に過ごせました。夕食も１階のレストランでいただきましたが、温かい物を順番に運んできていただけて味も美味しかったです。お風呂も近く何回も入りに行きました。料金が安いので期待してませんでしたが、全体的にとても満足できました。

【ご利用の宿泊プラン】
【大浴場自慢】リーズナブルに温泉を満喫したい方へ♪お部屋は古くてごめんなさい。
旧館 和室 バス無し・トイレ付き

今回往復の送迎を利用しましたが、運転手の方が一時停止をせず通過したのでウトウトしてましたが相手のけたたましいクラクションで目が覚めました。びっくりしました。さすがに紅葉時期なので館内な混雑していましたが部屋まで案内してくれた方が親切で通された部屋も広くて満足しました。料理は品数勝負といったところで味は心が感じませんでした。朝も同じ夜の残りがアレンジして出てましたが心はありませんでした。お風呂の湯仙峡はキレイですが、寝湯は滑るし、ジャグジーは４～５人入れば一杯なのでほとんど貸切で入れませんでした。　でも無事に旅行を終えて帰る事が出来たので良かったです。今度はレディースプランを試してみようかと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 和洋室又和室 バイキングコース

古さを感じさせないくらい清掃が行き届いてました。10数年ぶりに利用しましたがイメージアップでした。フロントの方の対応も良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全３０種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 和洋室又和室 バイキングコース