V.I.P. プランで夫婦と年老いた親で宿泊しました。到着して玄関前での係の方のスムーズな対応でチェックインするこてが出来ました。フロントの方は丁寧な説明の後、お忙しいのに年寄りの歩調に合わせ部屋まで案内して下さいました。部屋は広くアメニティは充実しており露天風呂には何時でも自由に入れて、とてもゆったり過ごすことが出来ました。食事はバラエティーに富み美味しかったです。ただ他の方のクチコミにあるように入場するまで大行列！前もって人数は分かっているはずです、受付係を増やして対応するのは難しいことでしょうか？せっかくのインカムをフル活用してお客様を待たせないように対処して下さい。最後にホテルを立つ時、他のお客様の迷惑にならないように玄関前から離れた場所で年寄りを車に乗せていたところ、男性スタッフに「バスが入るので、どいて下さい。」と大きな声で言われてしまいました。もちろんそのスタッフは、接客業の基本だと思いますが「有難うございました。」の一言も有りませんでした。色々ホテルに宿泊しましたが、あのような言葉は初めてです。次回は気持ち良く見送って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

大人３人で利用しました。同じ系列のホテルに泊まってとても良かった経験から、期待を持って宿泊したのですが、結果はガッカリです。お風呂は垢が浮いていて湯が汚い。脱衣所の床は掃除が行き届かず髪の毛だらけ。バイキングは大食堂といった感じでごった返していて落ち着かず、美味しくもない。従業員も接遇が出来ておらず笑顔一つ、サービス１つ無く事務的。忙しいと、客が呼んでもあからさまに無視。ホテル内は絨毯が敷かれているけど、埃やカビくさくて息が詰まる。
ひどく書きましたが、他にもガッカリする事ばかりで散々でした。安くてバイキングプランのためある程度の事は予想していましたが、今回はもう２度と泊まりには行かないでしょうという感じです。
ゲームコーナーやボウリング場、カラオケなどあるため小さい子供ずれにはいいかもしれません。大声で駆け回っても周りを気にしなくてもいい位、風呂も食堂も騒がしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

７月９日に１泊御世話に成りました。友人御夫婦と。
今回はなんか残念な感じで・・・・・到着から食事迄は満足な感じはあったのですが温泉に関して、ははなはだ残念で不快でした。まだ、西館の岩風呂は良かったのです。湯仙峡がなんか以前と比べて不潔に感じ・・・・・御客のマナーの悪さが原因とは思いますが、子供がバシャバシャ温泉に入り、髪の毛は長いまま束ねず風呂に浸かり、親も注意もせず、当たり前の様に涼しい顔で居ります。私が注意すれば喧嘩にでもなっては嫌なので、係りの方にでも言って頂ければ良いと思いましたが、近くに見当らなかったので・・・・・
止めには、友人御夫婦が１１時１５分頃湯仙峡に行って、風呂に入って４階のスリッパ置きに１足も無く、（風呂にはまだ男女２～３０人いたのに）フロント迄裸足で行きスリッパを用意して頂いたようですが、この対応もチヨット？だったようです。女性のフロントの方はちゃんと申し訳御座いませんと謝って下さるのに、男性の方は一言も謝らなかった様です。他の御客も同じ様に裸足で来ていて文句を言っておられたのに・・・・・・
翌朝、どうしてそうなったのかフロントに伺っても、申し送りが無かったようで・・・・・そんなのありでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年07月

今回で５回目かな。宿泊費が安くなってからは ２回目。
お風呂と部屋は好きです。

ご飯が食べられないので 会席だと迷惑をかけるからとバイキングを選択し 宿泊先を決めています。
だから、今回はガッカリ。
お皿はあっても料理が無い所が目立。
頼んだビールもこない。
夕食と朝食ではエスプレッソが飲みたかったけど 牛乳ギレで飲めず。従業員の方にお願いしましたが、飲めず。

フロントとマッサージの方の連絡ミスかな。時間が違ってた。当然料金も。
いつもは 最初に時間の確認があり 自分に合えば延長も。

今回はダブルパンチを食らった気分。

【ご利用の宿泊プラン】
一番人気！【ドリンクバー付】和・洋・中　全４５種類を楽しめる♪バイキングプラン【タイムセール】
西館 和洋室又和室 バイキングコース

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

到着畤玄関前にいた年配従業員二人は出迎えの挨拶をしてくれなかった。布団を敷いてくれるのが遅かったので催促したがなかなか来てくれなかった。食事ではバイキングのメニュー・味共に今ひとつ。更に寿司・天ぷら・焼き肉を作っている人がみんな表情が暗くつまらなそうに仕事をしている。レストラン以外でも従業員の接客態度がまちまちで笑顔が少ない。２日目、観光から帰ってフロントの前に立っていた役職の高そうな従業員にルームキーをとってもらおうとすると「今こんでいるのでちょっと」と言って暫く待たせた。受付に並んでいる客は数人で本人がちょっと動けば用は済むのに何の対応もせずだまったまま。受付の中にいた人に声をかけるとあわててとってくれたが、愛想が悪く言い訳がましい従業員の態度が目立った。テレビでホテル再建の特集をしていたので期待していたが残念なことが多かった。






【ご利用の宿泊プラン】
一番人気！【ドリンクバー付】和・洋・中　全４５種類を楽しめる♪バイキングプラン【夏のタイムセール】
西館 和洋室又和室 バイキングコース

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

結論:立地、部屋良し。食事どころの気配り×（特に全体を運営する人・管理職?）

部屋に案内されたが蛍光灯が消えたり付いたり。２回お願いして交換していただいた。
合計５名で部屋別に男性２名の部屋、女性３名と指定していましたが部屋に準備
してあったのは全部女性用の浴衣でした。大浴場で気が付き交換していただきました。
でもこれらは許せます。

１６時にチェックインしたところ「食事は１９時３０分でお願いします」。時間にレストランへ行ったところ待ち人一杯。結局案内されたのは２０時３０分。めぼしい料理はほとんどなくなっていました。もちろん補充の気配なし。
待ち用のいすが大量に並べられていたところから推定して週末はいつも調子でしょう。
フロントの「山崎さん」という方が申し訳ありません、と言ってきましたが肝心のレストランの方からは一言もなし。
以前に宿泊したがすでになくなった他の岡部ホテルグループを思い出しました。
朝食も順番待ちのお客さんが一杯でした。

社員はみなさん一生懸命頑張っているのに采配する立場の方がこれでは社員の方が
かわいそう－－－。

多少古いがきれいに掃除され、部屋もよし。レストランの采配の悪さでだいなし。

今後宿泊される方は食事の時間を念入りにチェックしてください。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

県民割りを利用してリーズナブルな値段で宿泊でき温泉や料理や部屋に関してはとても満足できたのだが携帯の電波が届かない！今のご時世で携帯の電波が無いのはとても痛かった！代わりWi-Fiサービスがあるのか？調べたらロビー周辺のみだったので携帯を使う為にロビーまで行っていた。
自分だけかなと思いロビーで携帯を触っていると結構夜中でもロビーに携帯を触っている人が居た。
結構有名なホテルなのでそう言う所は改善して欲しい。
因みに携帯会社はdocomo

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

マツコの知らない世界でこちらを知り、楽しみに母と主人と三人で宿泊しました。
お部屋は広くて景観も良く、お風呂も岩風呂がとても気持ちよかったのですが（お風呂はかなり熱めでした）期待していたバイキングはそれなりでした。
値段通りかなあという印象です。
あとローストビーフがウリ？のようでしたが、普通のローストビーフでした。
特に感動はなかったかなあ。

不満だった点は朝のバイキングにて、フレンチトーストを焼いてる人がおらず、主人が呼びに行ったらすごく不機嫌そうに出てきて、フレンチトーストを投げるように提供してきたそうです。
勿論このことは給仕の方に言いましたが、楽しみにしていた旅行でこのような対応は非常に残念でした。
他の旅行予約サイトでも提供の仕方が悪いという評価を見たので（その時にはもうホテルを予約してしまっていた）もっと早く分かっていたらキャンセルしていたかなと思います。
もう二度と行くことはないですね。
ご参考になれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

11月20日に宿泊しましたが、団体が多かったせいか、非常に混みあっていました。
食事会場は人と人がぶっかりあうような状態でした。
妻は、女風呂では、イモ洗いの状態で、洗い場は並んでいてこんなのは、初めてであるとのことでした。前回利用した時はこんなことはなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

玄関前で車を誘導する係が最悪!
着いた瞬間に不愉快になった!

上記を除けば部屋・食事・温泉・サービス共に一人10000円以下で泊まれる宿だと考えれば十分に満足のいくホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

一番最悪なのは　バイキング夕食で　立ったまま列に並び、２０～３０分も待たされたこと！！　　　こんな事はこれまで行ったホテルの中で初めてのこと。　　　　　　　　　　このことが解消しない限り　周りの人にも勧められない。　　解消されたし！　　　　　　　いい点も隠れてしまった　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

食事では、ものすごい人で、混雑します

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月