玄関前で車を誘導する係が最悪!
着いた瞬間に不愉快になった!

上記を除けば部屋・食事・温泉・サービス共に一人10000円以下で泊まれる宿だと考えれば十分に満足のいくホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

大江戸温泉物語の会員ですが今回ホテルニュー塩原は初めてでしたが…混雑の中会計し売店での10%引きになるパソコンでアンケートの入力の仕方も分かりにくいので大変で次回からの割引券の事をすっかり忘れてしまいました。帰ってから電話で問い合わせ確認したら冷たく対応され…せめてフロントでちゃんと会員証を出しているので親切に特典の説明があるといいと思います。ちなみに今まで宿泊したホテルは教えてくれました。同じような値段や施設はあるので二度と泊まらないと思いましたしお勧めはできないと思いました。やはりフロントの対応は大きいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

チェックイン時、旅館都合で部屋をランクアップして頂いたようで嬉しかったのですが、お風呂からとても離れていて迷子になるくらい遠い。しかもトイレの目の前でとても臭く損した気分でした。部屋の入り口にクモの巣がはっていました。どこもかしこも掃除が行き届いてなかったです。チェックイン時『旅のしおり(御朱印帳の旅館版)』を預け書いていただいたのですが、チェックアウト時、書いてくださった方が本の表紙にメモをセロテープで付けたようで会計の方がそのメモをキレイに剥がそうとしていましたが、和紙の部分が破れてしまったのにも関わらず謝りもせず返されました。一言でも謝って頂けたらそれで良かったのに、とても嫌な気分で帰りました。
大江戸温泉物語グループでもやはり差はあるなと実感しました。スタッフの活気がなかったし、つまらなそうに働いていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

トラックで伺い、駐車場を聞いたところ、地図で説明してくれましたが、非常にわかりにくく、探すのに手間取りました。また、夕食場所を聞いたところ、21時から施設内の居酒屋が開くということで風呂に入って待っていましたが、一向に開く気配がなく、確認したところ、本日は休みとのこと・・・（曜日を勘違いしていたとのこと）分かった時点で教えて欲しかった。
もう二度と行くことはないでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年11月

前回行ってよかったので、また利用したのですが、今回は最悪だったような気がします。
まず、ホテル到着し玄関先にて、いらっしゃいませとは言いましたが、駐車場の案内もなく、重い荷物を運ぶのを見ていても見て見ぬふり？自分たちの立ち位置から動かなかった。
結局、自分たちでフロントまで運びました。

部屋では、シャワーが止められていたのか、シャワーが使えませんでした（ユニットバスの蛇口はつかえました・・・）

夕食時、案内あって席を確保（ハンカチとお食事中のカードを置き）、バイキング取り分けて席に行ったら、別の人が座って自分たちの席はなかった。それから改めて、席の確保。

朝食時混雑で、朝食会場前にて待ち時間が長い。

前回凄く満足度が高かったので再度行きましたが、余りにもサービス、お部屋の設備等が悪かったのでかなり残念な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

今回家族5人で宿泊しましたが、乳幼児含む家族向きではない気がしました。
館内が広く移動が大変なのもありますが、バイキング含め小学生以上くらいの家族向けだと
感じました。
予約内容に対しての準備も不十分で、シーツの用意をフロントに頼んでも、1時間以上連絡が来ず、
再度連絡してようやく持ってきてくれました。
こじんまりしたホテルに比べ、各宿泊客への細やかなサービスは期待できないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

非常に残念な宿。まず部屋が汚い。絵のフレームまで掃除しないのかほこりが積もっていた。物を落としてしまったので拾おうとベッドを少し動かすと大量のほこりがあった。何よりも一番許し難かったのは、夕食をレストランで食べた際、年配の女性店員は注文を取る際、「どっこいしょ！」と言って私の隣に腰掛けながら注文を取った。おまけに同店員は何度も携帯で話しをしに店の外に出ていく始末。ありえない。接客業をなめている。注文したものも間違って出てきた。お金をドブに捨てたような気がした。もう二度とこのグループのホテルは利用しないと心に決めた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

今回で2度目の利用ですが、チェックインの混雑と対応に、少々不満がありますが、他は普通と感じました。
部屋に一人分しか、全ての物が準備されて居らず、フロントに連絡後、係の方が用意してくれましたが、不足している物もあり、改めて言うのも面倒なので我慢しましたが、二人で予約しているので、キチンとしてもらいたいもんです。


【ご利用の宿泊プラン】
【大奉仕】週末でも２人で8400円！しかも朝食付き♪【タイムセール】
Ｂ＆Ｈ館 シングルルーム２名利用 朝付

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

今回で５回目かな。宿泊費が安くなってからは ２回目。
お風呂と部屋は好きです。

ご飯が食べられないので 会席だと迷惑をかけるからとバイキングを選択し 宿泊先を決めています。
だから、今回はガッカリ。
お皿はあっても料理が無い所が目立。
頼んだビールもこない。
夕食と朝食ではエスプレッソが飲みたかったけど 牛乳ギレで飲めず。従業員の方にお願いしましたが、飲めず。

フロントとマッサージの方の連絡ミスかな。時間が違ってた。当然料金も。
いつもは 最初に時間の確認があり 自分に合えば延長も。

今回はダブルパンチを食らった気分。

【ご利用の宿泊プラン】
一番人気！【ドリンクバー付】和・洋・中　全４５種類を楽しめる♪バイキングプラン【タイムセール】
西館 和洋室又和室 バイキングコース

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

到着畤玄関前にいた年配従業員二人は出迎えの挨拶をしてくれなかった。布団を敷いてくれるのが遅かったので催促したがなかなか来てくれなかった。食事ではバイキングのメニュー・味共に今ひとつ。更に寿司・天ぷら・焼き肉を作っている人がみんな表情が暗くつまらなそうに仕事をしている。レストラン以外でも従業員の接客態度がまちまちで笑顔が少ない。２日目、観光から帰ってフロントの前に立っていた役職の高そうな従業員にルームキーをとってもらおうとすると「今こんでいるのでちょっと」と言って暫く待たせた。受付に並んでいる客は数人で本人がちょっと動けば用は済むのに何の対応もせずだまったまま。受付の中にいた人に声をかけるとあわててとってくれたが、愛想が悪く言い訳がましい従業員の態度が目立った。テレビでホテル再建の特集をしていたので期待していたが残念なことが多かった。






【ご利用の宿泊プラン】
一番人気！【ドリンクバー付】和・洋・中　全４５種類を楽しめる♪バイキングプラン【夏のタイムセール】
西館 和洋室又和室 バイキングコース

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

お風呂は良かったです。関東圏内で源泉掛け流しは魅力。しかしながら、サービスは決して良いとは言えません。食事に関しても朝食は何も考えられていないレイアウト、メラミン食器、サービス。ホテルを良くしようと誰も思っていないで長年続いているようです。設備が一通り整っている事から、宿泊を兼ねた同窓会、忘年会、レジャーを兼ねた会社の会議等団体取り囲みで商売されているようです。個人の方にはお奨めできません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

結論:立地、部屋良し。食事どころの気配り×（特に全体を運営する人・管理職?）

部屋に案内されたが蛍光灯が消えたり付いたり。２回お願いして交換していただいた。
合計５名で部屋別に男性２名の部屋、女性３名と指定していましたが部屋に準備
してあったのは全部女性用の浴衣でした。大浴場で気が付き交換していただきました。
でもこれらは許せます。

１６時にチェックインしたところ「食事は１９時３０分でお願いします」。時間にレストランへ行ったところ待ち人一杯。結局案内されたのは２０時３０分。めぼしい料理はほとんどなくなっていました。もちろん補充の気配なし。
待ち用のいすが大量に並べられていたところから推定して週末はいつも調子でしょう。
フロントの「山崎さん」という方が申し訳ありません、と言ってきましたが肝心のレストランの方からは一言もなし。
以前に宿泊したがすでになくなった他の岡部ホテルグループを思い出しました。
朝食も順番待ちのお客さんが一杯でした。

社員はみなさん一生懸命頑張っているのに采配する立場の方がこれでは社員の方が
かわいそう－－－。

多少古いがきれいに掃除され、部屋もよし。レストランの采配の悪さでだいなし。

今後宿泊される方は食事の時間を念入りにチェックしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

昭和を感じる宿。

【情報・良い点】
この宿は古いだけでなく老朽化が進んでいます。贅を尽くした風情ある宿を望む方には不向き。気軽に温泉宿を楽しみたい方には良いかもしれない。車は繁忙期以外自分で移動をする様子。部屋からの眺望は良く和洋室の用意だったがベットはとても柔らかかった。和室に布団の用意もしてくれます。館内の従業員は研修生なのか外国の方が多かった。ロビーでピアノやバイオリンの生演奏や朝に餅つきが有る様子。風呂は大浴場が３カ所あり、一部を除き衛生管理の為に塩素臭がした。貸切露天風呂は風情がありました。ブッフェの食事、ソフトドリンクも有料。

早い到着であったが、直ぐに部屋に案内された。部屋へ案内してくれた方は良い対応をした。館内には生花が飾ってあり、部屋のトイレはシャワートイレで、冷蔵庫は空っぽで売店で購入した飲物を入れられる。ネット閲覧可能のPCがロビーにあり、部屋の扉に朝刊が配られていた。ブッフェの食事でお茶漬けは良かった。

【残念な点】
事前にリクエストしたが、確認も無く用意も無かった。部屋の掃除は不十分（蜘蛛の巣や汚れた窓ガラス、ベランダなど）で、必要の無い座椅子や座布団が無造作に置いてあり、備品などはかなり年季が入っていて襖にもシミがあった。到着時のお茶入れのサービスもなく、ブッフェの食事は他の宿のブッフェより内容で見劣りした。食事の会場にいた従業員は、外国人だからか、夜・朝共に挨拶が殆ど無く頭も下げず、食事をしていると片付けの為ゴミを片付ける音などが聞こえ大変不愉快になり注意した。朝食後部屋にいると、何度もノックもチャイムも声掛けもなく部屋に入ろうとする掃除係がいた。

【提案・改善点】
西館のエレベーターホール（3-6階）、トイレ内部が見え、アンモニア臭がするフロアーもあった。部屋の掃除はチェッカーの確認が必要。加湿器や空気清浄機の貸出。ブッフェに浴衣の袖バンドの用意。料理の配置は系統的にし、「これは」と思える料理を。

【今後の検討】
古いのはそれで風情であるが、掃除が不十分で修繕をしていないのは、今後の課題。老朽化がかなり進んでいるので、痛みの激しい擦切れた絨毯や剥がれた壁紙、備品などから補修・交換を進める必要があるでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2009年12月

①従業員の対応は誰しもが大変良いです。これからも自信を持って仕事して下さい②部屋と滝見茶屋の余った座布団、座椅子が気になりました③部屋のトイレのタイルが汚いし部屋のお風呂は汚く問題外です④スリッパももうー少し清潔にしてほしい。浴衣もよれよれ。今一つのきずかいが欲しいです。 あと、鍋物の肉の食べ頃を教えてほしかった。 全体的に言うと建物施設の老朽化を従業員の接客でホローしています。 社員さんに感謝ですね！湯仙峡は最高(^0^)/

【ご利用の宿泊プラン】
和・洋・中　全４５種類を楽しめる♪バイキングプラン
西館 スイートルーム（和洋室）

宿泊年月

2009年10月

前回泊まってとても良かったので、２回目の宿泊でした。前回はとても良かったのに、今回はガッカリしてしまいました。夕食は、前回は天ぷらをその場で揚げていたのに、今回は揚げていなくおかわりをしようと思ったらもうなくなってしまい出てきませんでした。ステーキも前回は美味しかったのに、お肉の質がおちていました。夕食の品数もデザート、フルーツもだいぶ種類が少なくなっていました。朝食も、前回よりも種類が少なくなっていました。おかわりを取りに行っている間に、帰ったのかと思われ片付けようと思ったのか、お皿が積み重なれていたのですが、さげられずそのままになっていました。そこまでやったのなら、持っていってほしかったです。チェックアウトの時、送りのバスを予約していたのですが確認がなく、こちらからバスの確認をして「お呼びするのでそちらでお待ちください」とのことだったので待っていたら、時間になっても全く呼ばれず不安になり、フロントに行って聞いたらちょうどバスが出発したところで、気づいたからよかったものの、バスが遠くに行ってからだったらどうなっていたのでしょうか？フロントの方も、出発したバスを指して「あれです」と言っただけでとめようという感じもなく…、お客様に走れということなのでしょうか？人数の確認をしてからの出発でないなら、バスの予約は必要ないのではないでしょうか？私は前日のチェックインの時に予約しました。本当に今回は、すべての部分でガッカリしました。

【ご利用の宿泊プラン】
☆お部屋にこだわらない１人旅♪１泊２食プラン
Ｂ＆Ｈ館 シングルルーム　朝付

宿泊年月

2009年07月