この度は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
大変な時期に当館へとご来館頂きましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに残念なお思いを与えてしまい、申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見をこれからのサービスに反映していきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

　この度は、当ホテルニュー塩原をご利用頂き誠に有難うございます。
　お食事に関しまして、春休みシーズンの混雑によりゆったりとお食事ができなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
　売店の営業に関しましては、22時の閉店時間までは確りと営業するべき所をお断りしてしまったとの事で、お客様には大変な失礼とご迷惑をお掛け致しました。改めてお詫び申し上げます。
担当売店スタッフに確認を取り、今後二度とこの様な事が起こらぬよう徹底して参ります。
　この度頂戴致しましたご意見はスタッフ間で共有し、今後のサービス向上の参考とさせて頂きます。貴重な数々のご意見を有難うございました。

大江戸温泉物語
ホテルニュー塩原

　この度は、数ある施設の中から当ホテルニュー塩原をお選び頂き、誠に有難うございます。
　当ホテルでのご滞在がご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
　当ホテルスタッフの対応に関しましては、お客様とお連れ様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見はスタッフ間で共有し、フロントスタッフの再教育に努めていく所存でございます。
　そして、湯仙峡大浴場につきましては、シャワーの調子が悪かったとの事で、ご不便をお掛け致しました。
早急に施設担当へ報告し、ボイラー等の確認を徹底して参ります。
その際のお風呂担当のスタッフの対応に関しましても、お客様から折角ご意見を頂戴したにもかかわらず言い訳のようなご返答を申し上げてしまい、重ね重ね申し訳ございませんでした。
フロントへの引き継ぎ等を含め、スタッフの対応方法を改めて見直し、改善して参ります。
　この度は数々の貴重なご意見、誠に有難うございました。
　誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら当ホテルへのお立ち寄りをご検討頂ければ幸いでございます。
その際は、「以前の宿泊よりも良かった」というお声を頂戴出来ますよう、スタッフ一同努力して参ります。
　またのご来館を心よりお待ちしております。

大江戸温泉物語
ホテルニュー塩原

　この度はホテルニュー塩原にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　駐車場スタッフの対応の件でございますが、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び致します。
駐車場スタッフに当日の状況を確認し、ご案内方法を再考させて頂き、二度とこのような事が無い様に努めて参ります。
　お食事会場でのご指摘でございますが、レストラン担当に報告し、お食事をお召し上がりになるお客様へ配慮させて頂きます。
　「また泊まってみたい」と思って頂ける宿を目指し今後スタッフ一同で日々精進して参りますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをご検討頂ければ幸いでございます。
　ご家族皆様でのご来館をお待ちしております。

大江戸温泉物語
ホテルニュー塩原

　この度はホテルニュー塩原にお越し頂き誠に有難うございます。
　ご利用頂きましたお部屋がご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
そしてフロントスタッフの対応に関しまして、チェックイン時のご説明に不足があった様で、重ねてお詫び致します。
　お部屋タイプでございますが、ビジネスタイプのお部屋には禁煙室のご用意がございませんので、喫煙可能なお部屋でのご宿泊となってしまいます。
何卒ご了承下さいませ。
　スタッフ対応の件でございますが、フロントスタッフ一同でご意見を共有し、スタッフの再教育に努めて参ります。
　今後はスタッフ一同でサービスの向上を目指し、日々おもてなしして参ります。
貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。

大江戸温泉物語
ホテルニュー塩原

　この度はホテルニュー塩原にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　ご利用頂きましたお部屋の虫の件に関しましては、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
定期的に害虫駆除をさせて頂いておりますが、今一度清掃時の確認等も含め徹底して参ります。
　今回のご宿泊は残念なものになってしまいましたが、もしまた塩原にお越しの機会がございましたら当ホテルへのお立ち寄りをご検討頂ければ幸いでございます。
　ご来館をお待ちしております。

大江戸温泉物語
ホテルニュー塩原

　この度はホテルニュー塩原にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　ご利用頂きましたお部屋のテレビの不具合に関しまして、ご不便とご迷惑をお掛けしてしまった事、そして当ホテルの対応でお客様に不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、スタッフ間の報告・連絡不足でございました。
2泊目のご滞在部屋の移動をホテル側でご提案させて頂いたにも関わらず、お客様にお部屋移動のご連絡せず、お客様の方からお問合せを頂くというお手間をとらせてしまい、申し訳ございませんでした。
当初ご利用頂いておりましたテレビと同型の物の手配に時間がかかるという事で、小型テレビに交換をさせて頂きましたが、お客様からのご指摘後同型の物の手配が出来ましたので再度交換させて頂きました。
年末年始のご宿泊の為空室が無く、お部屋の振り替えが非常に難しいという事もあり、お客様への対応が遅れてしまいました。
　これからフロントでのスタッフ間の連絡・報告、施設管理担当など他部門との連携、お客様への状況説明を徹底し、お客様に当館にて快適にお過ごし頂ける環境のご提供をスタッフ一同で努め、このような事が今後無い様再発防止に努力して参ります。
1年の始まりがこのような形となってしまった事により、お客様が当ホテルに不信感を抱く事は当然でございます。
今回の対応とお客様から頂きましたご意見を重く受け止め、今後は当ホテルへお越しになるお客様皆様と真摯に向き合い、精進して参ります。
この場をお借りして、お詫び致します。

大江戸温泉物語
ホテルニュー塩原

　この度はホテルニュー塩原にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　当ホテルでのご滞在はいかがでしたでしょうか？
館内エンターテインメントで楽しんで頂けた様で、嬉しい限りでございます。
またご家族皆様でご旅行をご検討の際には、当ホテルを候補の一つに加えて頂ければ幸いでございます。
　ご来館をスタッフ一同お待ちしております。

大江戸温泉物語
ホテルニュー塩原

この度は、当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
ご予約のお電話を頂戴致しました際には、私共スタッフの対応が至らず、お客様にご不快をお与えしてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
また、それにも関わらずご満足頂けました旨のお言葉をお寄せ頂き、恐縮致しております。
お客様のご指摘を受け、スタッフ一同、今一度、真摯に電話応対について見直し、改善を図って参ります。
何卒、今後も当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
フロント・予約　渡邉

この度は、ホテルニュー塩原をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様か頂きました貴重なご意見を基にこれからの清掃・設備の確認・備品の点検により一層力を入れて参る次第でございます。
建物の古さもまた愛着をだいて頂けるよう、またお客様へご不快な思いをさせないよう、快適にお過ごし頂けるホテル作りをして参ります。


またのご利用を心よりお待ち申し上げております。