スタッフの皆様の接客は個人主義の時代に気配りと心配りが行き届きコロナ禍のストレスが一気に解消しました。有難う御座います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

カニとマグロの刺し身がなかったので、ガッカリした。
それと、貸切風呂のお風呂が工事中で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

B＆H館（新館）ってお風呂が遠いんですね(笑)　初めは迷いました、お風呂にいくまでもお風呂から部屋までの帰りも。食事（バイキング）は朝夕とも満足です。朝食も終わり時間近くなってもしっかり補充されるのを見て　ギリギリの時間に食べに来られる人もしっかり食べれるな　とうれしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

約3年振りに利用させて頂きました
スタッフさんは昔よりも接客が丁寧になってるなぁ。と思いました。日本人じゃない方もいましたが、一生懸命で好印象でしたお料理も前ほど珍しいものはありませんでしたし、お刺身の種類も減った気がしますけど味はどれも美味しかったです。朝食にも海鮮系があり、びっくりしました。人の混雑具合は改善難しいですかね。割り込みのトラブルを所々で見つけて少し不快な気持ちになりました。お客さん同士のトラブルなので仕方ない気もしますが。温泉は可もなく不可もなく。昔と変わらずで気持ちよかったです。同行者が喫煙者の為、喫煙のお部屋にしたのですが、入った瞬間のタバコ臭さとあちこちにあるタバコを落とした焼け跡が気になりました。私が非喫煙者なので勝手に気になってしまうだけなのですがまた行きたいと思っておりますので時間をかけてでも改善して頂けたら嬉しく思います。この度はありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2024年05月

ご飯おいしかったです。ファミリーホテルには　バッチリです！

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

喫煙室の窓の汚れが気になりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

高齢の母の為に、和洋室を希望しましたが、段差の上の和室という感じで、バリアフリーではなく残念でした。使わなかったけど、部屋のお風呂がタイル張りで古すぎて驚きました。
一番伝えたかったのは、湯仙峡のお風呂のシャワーがボロすぎて押していないとお湯が止まるのが不便でした。
お風呂全体古さを感じ、露天風呂がないのがほんと残念でした。
お部屋からかなり移動したのに、いまいちのお風呂だったので、母は疲れてしまい、早めに出てしまいました。
歯ブラシが部屋でなく、フロント前に置いてあるのも謎でした。
期待が大きかっただけに、残念な部分が多すぎましたね。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2024年05月

駐車場への案内が不適切

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家族

宿泊年月

2024年05月

8ヶ月の赤ちゃんを連れて宿泊しました。
お風呂、レストランともにベビーチェアがあり助かりました。また、レストランで赤ちゃんが寝ているときにはクーファンを用意してくださり、食事もベビーフードを用意してくださっていたので助かりました。
冬場だったので加湿が気になり、加湿器のある部屋を予約したのですが、加湿器を使っても40％くらいにしかならず風邪をひきそうで嫌だったので、結局浴室でお湯を張って部屋内を加湿しました。
部屋はリニューアル棟でしたので、綺麗でした。
食事のビュッフェは、カニ食べ放題はあまりにも細くてほとんど食べるところはないかな…。
しかし、ビュッフェのメニューが豊富なので、妥協できます。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

鰹が生臭かった、翌日にマグロがあるなら、そちらのほうが良かった。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

卓球があって息子が喜びました。
お客さんが多いので、混雑時バイキングは大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

今まで何度か利用させて頂いており、それまでは満足していましたが、今回の宿泊では随所に「コスト削減」の影響が出ているのを感じ、特に食事のコスト削減による質の低下については、価格比で自分の許容レベルを下回ってしまっていました。
今回なんでここまで料理の質を落としてしまったのだろうと疑問に思い、このホテルを運営している「大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社」の2023年7月26日発表の決算公告資料を調べた所、売上高は約284億円で 前年比+48.37%と好調だったものの、営業利益が-30億4821万9000円、純利益-35億7819万円と大きな赤字を出しているのが確認できました。
私の推測ですが、現時点においては、料理等の質を落としてでも30億円以上の赤字を黒字化する事が優先されているのではないかと思いました。
利益を上げるために合理化するのは当然の事ですが、食事の質まで下げないで欲しかった、というのが今回の個人的な感想です。
しばらくは利用を控えさせていただこうと思っていますが、基本的にはすごく良いホテルだと思っていますので、何とか苦境を乗り越えて黒字化を達成し、余裕ができた際には過去一番の高品質で美味しい料理を提供して頂けるように変わって頂ける事、楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

ロビーにある女子トイレが煙草の臭いが酷くて便器の中には灰がそのままでがっかりでした。
バイキングのお料理はどれも美味しく頂きましたが、パンの列に乗っけ丼を作る人でパンが取れなく結局食べられなかったので乗っけ丼の配置を改善したら良いと思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

部屋からお風呂までが遠くて迷ってしまった　他のお客様も迷っていて声をかけられました

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

夕食のアルコールの利用書かれている所を見ていたら、アルコールの所に居た、女性の店員さんに、利用？チケットは？はい？と何故が威圧的な感じで言われました。忙しかったのか、イライラしていたのか分かりませんが、とても不快に感じました。
せっかく旅行に来たのに気分が悪くなり残念です。お肉や餃子はかなり並びました。餃子は心が折れそうでさた。
朝食のラーメンがとても美味しかったです。
卓球は混雑していましたが、皆さん時間を守ってそれほど待たずに利用出来て楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

久しぶりの利用でしたが、以前と比べてバイキングのメニューが減った気がします。お造りも鮪が無くて残念でした。部屋にウォーターサーバーがあったのですが、コップに入れたら白い沈殿物が浮いてました。

フロントの対応はチェックイン、アウト時も丁寧で良かったです。後、正面玄関前の駐車場の案内スタッフの対応も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

家族３人で宿泊しました。
スタッフの方々の対応が良く、気持ち良く宿泊出来ました。
ただ、バイキングが味は美味しかったのですが、動線が悪いせいか凄く並びます。
刺身と他の物の場所は分けた方が良いと思いました。
温泉は気持ち良く、掃除も行き届いていたかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

とにかく人が多く
朝夕もバイキングは行列で
遠い席に通されると、とりに行くまでも大変です。
ゆっくりすごすというより、ワイワイ楽しく　エンタメ要素が多い宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

和洋室内広くて最高でした。
また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

GW期間の利用だったのでコスパとしては満足いくものでした。
駐車場は少し離れていましたが送迎バスが休まず走っていたので不便は感じませんでした。
残念な点として岩風呂の浴槽が汚れていたのと、夕食バイキングの混雑が凄かったので各料理の配列などを考えた方が良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月