立地5
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ｍｍｋｓｈｊｋさんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- ｍｍｋｓｈｊｋさん [70代/男性] 2009年11月27日 21:01:58
-
布団を敷きに来た若い男女二人、乱暴で無作法な仕事ぶりは不快で腹立たしいもので、良い印象を全てぶち壊すに足るものだった。
布団を敷きに来たのか、部屋中にホコリを巻きたてにきたのか 傍若無人の振る舞いは急ぎ再教育が必要。- 宿泊年月
- 2009年11月
- つえたて温泉ひぜんや 2010年01月05日 00:07:59
-
この度はご来館頂きまして誠に有難う御座いました。お布団敷きの係りの態度で大変不愉快な思いをさせました事こころよりお詫び申し上げます。私の教育不足でございます。係り本人に厳しく注意を致し又毎日お布団敷きのミーティングを致しましてから業務を開始するように改善を致しました。
二度とこのようなことが起きないように致しますのでどうぞご容赦いただきますようお願い申し上げます。
又のご来館をこころよりお待ち申し上げます。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ●貸切風呂無料●平日限定『レストラン食』プラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプおまかせ【和室または和洋室】】
立地4
投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月15日 00:25:39
-
クーポン利用でお安く
予約できたのですが、
こちらの確認不足で
コロナワクチン3回接種の証明書が必ずいるとのことで、
遠くからきてるものですから
取りに帰ることもできず、
割引がきかなくなり、
３万円ほど追加されました。
それはこちらの確認不足で
仕方ないのですが
フロントで対応された
男の人の言い方、かなり
感じ悪かったです
そして子供3人いたのですが
幼児の料金はかかるのに
歯ブラシなどのアメニティは
幼児分用意されてません笑
そして敷布団は
ぺらっっぺらです
ベッドはペットボトルの上に
寝てるような感じです。
これでこの金額、、、
正直いままで泊まってきた宿
の中で最低最悪でした
二度ときません！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定】9時までにチェックアウトでお得！少し早めにお出かけしてお得に泊まろう♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙：おまかせタイプ】全部屋タイプから当日決定】
立地4
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投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月20日 20:59:01
-
2019/8/16に宿泊。9歳になる長男の誕生日にあわせた家族旅行企画。
家族四人非常に楽しみにしていた旅行。が、結果として非常に残念な思い出となりました。
14時頃に到着しスムーズにチェックインでき、早速夏季限定のレジャープールへ。兄弟とはしゃいで楽しんでいた長男ですが、突然悲痛の表情。滑り台下のタイル欠損部分で足裏を5ｃｍほどパックリ切傷し、かなりの出血。なんと周囲には同様に足裏から流血している大人が2名いました。完全に施設側の安全管理不備です。いまいちど意識を改めてほしいです。スマホを見ているプール監視員、その後の対応も残念なものでした。部屋番号をきかれて答えたのですが宿泊中になんの配慮もなく、チェックアウト時も一切そのことには触れず仕舞い。部屋からの景観もよく、食事は確かに美味しかったのですが長男のテンションは終始どん底。正直楽しめませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前カード決済限定】お得に宿泊早割プラン！※30日前からキャンセル料発生
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙：おまかせタイプ】全部屋タイプから当日決定】
立地4
投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月13日 21:23:01
-
8月8日、9日と連泊しました。壁の色が微妙であまり部屋にはいたくない感じでした。また、食事の時も、子供が自由な廊下を走り回り、かつ、大型で騒いでいるのが2日連続。食事の配膳も遅く、二度と行くことはないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【17時以降チェックインでお得】スタンダード宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙：おまかせタイプ】 一人旅（シングル利用）】
立地4
投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月29日 14:25:47
-
3時チェックインに間に合わせるよう10分前到着。
ロビーには人だかり!!受付を済ませカギをもらうまで
イライラ。その間30分 あまりにも準備が悪いのでは??
気を取り直しお風呂へ、いくら温泉とわいえガラスも
備品も汚れていて・・・う～ん 残念
ふと食事にいこうとしたら、どこで食事するかの
案内もされておらず・・・またまた残念！
昔のひぜんやさんは素晴らしい旅館だったのに、
ホントにホントに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- つえたて温泉ひぜんや 2012年08月30日 12:30:18
-
この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご丁寧な投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
チェックインの体制が悪く大変お待たせ致しました事こころよりお詫び申し上げます。
温泉に付きましても清掃の漏れがありお食事場所のご案内がなかった事も重ねてお詫び申し上げます。
以前を懐かしみお越し頂きましたのに御期待に副えなかった事は残念で仕方ありません
今後このようなことのなきようにこころより精進させて頂きますのでどうぞご容赦下さいますようお願い申し上げます。
又のご来館をこころよりお待ち申し上げます。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 8月お盆限定■家族でプール・温泉・バイキング
- ご利用のお部屋
- 【数奇屋丸[和室]12.5+2畳。７Fの寛ぎの和室】
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投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月27日 20:51:46
-
夜１０時頃ホテル内にある熊本館側の１Ｆ温泉で酔っ払いの客が服が盗まれたと騒いでおり、ホテルマンを呼び対応頂きましたが、ホテルマン２人は酔っ払い客を宥めることにばかりに気を使い、盗みの疑いをかけられた被害者である私たちに対しては、気使いがなくとても不快な気分になりました。
結局、酔っ払いの服は盗まれておらず置き場所を勘違いしていただけでしたが、酔っ払いはもとより、ホテルマンからの侘びは一言もなく、ホテルとしてどういう指導されているか信じられませんでした。
貴ホテルのサービスは、他のホテルと比べて最低です。
サービスとは何かを今一度考えて貰いたいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- つえたて温泉ひぜんや 2012年01月02日 04:05:54
-
この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご丁寧な投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
この度の件につきましては疑われたお客様への配慮が出来ず本当に不愉快な思いをさせました事にこころよりお詫び申し上げます。
今後は今回の件を教訓に社員教育を改めて行います。本当のサービスを考えたいと思います。
ご指導有難うございます。
又のご来館をこころよりお待ち申し上げます。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【Aプラン】湯めぐり三昧★牛ステーキコース 【冬得】
- ご利用のお部屋
- 【熊本館[和洋室]ベッド派の方にオススメ。３６平方メートル】
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投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2011年03月10日 12:09:27
-
２月に熊本へ行く両親に、温泉をプレゼントしようと予約しました。
すると、帰って来た両親から最悪の感想が…
食事はまずく、サービスは最悪。団体客の荷物は運ぶのに、両親の荷物は運んでくれなかったそうです。
期待していたお風呂にはゴキブリが死んでおり、そうじも行き届いていない感じがしたと言っていました。
帰りは悪天候だったので、チェックアウト時に高速道路の情報をロビーで確認すると、「大丈夫ですよ～」と答えておきながら、いざ行ってみると通行止めだったそうです。
もう二度と泊まることはありませんし、お勧めもまったくできません。
せっかくの旅を台無しにされて、ほんとにムカついています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- つえたて温泉ひぜんや 2011年03月12日 16:57:41
-
ご投稿をいただき誠にありがとうございます。お食事サービス及び清掃に付きましては不愉快な思いをさせました事こころよりお詫び申し上げます。
せっかくのご両親へのプレゼント旅行がご期待に副えなかった事は残念で大変申し訳なく思っております。
フロントでのご案内に付きましては、ロビーに
インターネットの出来る無料パソコンを4台設置して緊急時にも情報提供可能な体制に致しておりますので道路情報等の適切なご案内をさせて頂くように努めます。
今後は心からリラックスした最高のご宿泊が提供できますように社員一同努力精進して参ります。
この度はご宿泊本当に有難うございました。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【Aプラン】湯めぐり三昧★牛ステーキコース
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプおまかせ【和室または和洋室】】
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投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月17日 10:58:43
-
チェックアウト時の対応が気配りが出来ていない。
二度と行かない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【おおいた旅得クーポン付】人気No.1 吉祥の湯入浴券付★九州最大級露天で満喫♪湯めぐりプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙：部屋タイプおまかせ】リバーサイド確約・部屋は当日決定】
立地3
投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月26日 11:24:10
-
・部屋がカビ臭い
・ロビーから部屋までかなり遠いが、荷物を運んでくれない
・夕食時、食事を取って席に戻ると別のお客さんが案内されていた
・川の段差で水が流れる音がうるさくて眠れなかった
・駐車場は縦列だった
もう二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定】9時までにチェックアウトでお得！少し早めにお出かけしてお得に泊まろう♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙：おまかせタイプ】全部屋タイプから当日決定】
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投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月14日 09:03:29
-
接種証明提出の割引を利用しての宿泊でしたが、1名分提出できず満額の割引を受けられませんでした。
チェックイン時とチェックアウト時の説明で、割引額の提示に20,000円の相違がありました。最初の説明では20,000円の金額の説明がなかったので、最終的に不満の残る旅となりました。チェックイン時にその金額まで説明してもらえてたら少しは気持ちが違っていたかもしれません。また、その説明間違いに対する謝罪がありませんでした。
食事や接客など全般的にはよかったと思います。ただ部屋の古さは歴史があるので仕方ないのかもしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み限定】プールも温泉も入り放題！宿泊者専用プール＆吉祥の湯入浴券付で家族の夏休み満喫プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙7階メゾネット】ゆとりの立体ルーム（8畳以上+リビング】
立地3
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odebu110さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- odebu110さん [50代/男性] 2020年12月12日 20:26:37
-
12月週末に宿泊。Gotoがなければ2人で約57,000円。Goto割引分、サービスも割引しているのか？と思う対応。1番遠くの部屋にも関わらず、案内なし。玄関からフロントまですら、荷物を運ぶこともなし。浴衣の配置もわかりづらく、電話で確認しないとわからない。室内のお風呂の浴槽が汚いまま。それをフロントに告げても対応なし。ベットサイズも小さく足が出るようなサイズ。夕食のバイキングも味が濃く沢山食べられないようにしてある感じがした。到底、1泊1人30,000円近く払って泊まる価値のある宿ではなかった。この宿では、1番低いランクの金額なんでしょうが、同じ金額を払うなら、別のホテルなどを利用した方が、絶対お得。観光業界で仕事をしているが、絶対にお客様には進めたくない。クレームの素になる。今まで色々な宿に宿泊しているが、この料金のランクで1番最低だった。良い勉強になった。2度と宿泊することはない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ご利用の宿泊プラン
- GoTo対応1月まで【温泉満喫】九州の食材バイキング！吉祥の湯入浴券付、安心・お得に癒しの旅へ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙：おまかせタイプ】全部屋タイプから当日決定】
立地3
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misomi55さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- misomi55さん [50代/女性] 2020年11月11日 18:21:17
-
熊本館モダン和室2階との事で、以前杖立の宿で川の音が気になったから、川の音はうるさくないですか？とフロントて聞いたのに、そんなでもないと思います、と言われた。実際うるさくて寝られませんでしたよ。
ベランダに大きいクモが大きいな巣を作っていて、気持ち悪くて窓を開けられません。また、下の露天風呂が丸見えでビックリ！トタン屋根も汚い。
食事はバイキングでしたが品数が少なく、特に朝が残念でした。フルーツもグレープフルーツが小さなカップに入ってるだけ。
今回は良い気候でしたが、お宿がガッカリでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- GoTo対応【八百万ダイニング】熱々ステーキをオリジナルソースで！九州食材食べ放題バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙：モダン和洋室】川側 リニューアル済みモダンルーム】
立地3
あぶらだこ１９７３６５さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- あぶらだこ１９７３６５さん [40代/男性] 2020年09月27日 03:55:07
-
Wi-Fi完備でニンテンドースイッチを持ってきたのに、Wi-Fiが全く繋がりませんでした。子供が可愛いそうでした。 設備の欄にWi-Fiは外した方がいいと思います。フロントに問い合わせてもお客さん皆さんが使用すると制限がかかります。との返答でした。 他の宿は全くそんな事ありませんでした。 特に今はコロナもありますし、部屋でくつろぐお客さんが多いと思いますけど、Wi-Fiは尽かせないと思います。そこら辺強化しないとお客さん離れますよ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- GoTo対応【八百万ダイニング】17時以降チェックインでお得スタンダードプラン！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙：おまかせタイプ】全部屋タイプから当日決定】
立地3
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投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月20日 23:57:28
-
前回、印象は悪かったけど、別の部屋を見てみようと再来してみましたが、部屋に入ったらトイレの異臭が部屋全体に充満している！これはアウトです！隣の部屋に変えていただきましたが、今度は設備の古さか、エアコンが効かない。家でゆったりしていたほうがよかったです。外国人相手の宿泊施設なら良いけれど、レベルの低さが残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ご利用の宿泊プラン
- カード決済でお得◆一泊朝食付◆気軽に宿泊♪朝食バイキング付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙：7階メゾネット】川側 ツイン＋和室8畳（51平米）】
立地3
投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月20日 23:48:33
-
フロントの対応が悪すぎるホテルでした。忙しいのか、さばけないのか、なんとも要領が悪いのでチェックインはぐちゃぐちゃ。明らかに三流です。せっかくの温泉が
台なしです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ご利用の宿泊プラン
- カード決済でお得【2018年4月OPEN】八百万ダイニングバイキングプラン！九州の恵み盛り沢山♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙：モダン和洋室】川側 リニューアル済みモダンルーム】
立地3
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とも3182さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- とも3182さん [50代/男性] 2016年09月20日 14:47:11
-
ゆっくり、静かに、清潔に温泉、食事を楽しみたい方には薦められません！
温泉では掛かり湯をせず湯船に入る、脱衣所に使用済みのタオル放置、体洗所に髭剃りを放置する人たち！ 等々
コスパは今一ですね！
¥15000/名のコースでしたが黒川温泉、天ケ瀬温泉等の同じ金額レベルの旅館に劣ります！
もう行きません！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- つえたて温泉ひぜんや 2016年10月25日 13:11:01
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足を頂きますようにスタッフ一同取り組んでまいります。
貴重なご意見ご感想を頂きありがとうございます。
又のご来館をこころよりお待ち申し上げます。
支配人 大塚隆秀
- ご利用の宿泊プラン
- 【名物対決】大分×熊本！週末バイキングプラン♪週末限定企画
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙1階洋室】川側ビジネスツインルーム】
立地3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
コテージ2014さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- コテージ2014さん [30代/男性] 2016年08月12日 13:39:54
-
いつも熊本、大分方面に遊びに行くのに通過していた杖立温泉に今回は宿泊してみました！良い点としては、部屋に案内してくださった外国の女性の方の接客が日本人より全然感じよく上手！朝食のバイキングは種類も多くバラエティにとんでいて満足。入浴できる風呂は多くあり吉祥の湯はバスで送迎してくれて、行き来の便も多く風呂は冷水風呂もあり無色透明の特徴のない湯ながらゆったりとできました。また館内の浴場が24h入れるのも嬉しい。悪い点はチェックアウト前なのに布団を回収しに来る、洋室のベッドの布団をチェックアウト前の時間におじさんが入って来て回収しようとするのはありえないです、するなら事前に明記するか、チェックアウトの時間を変えるべき。非常識な古いホテルである行為ですね。泊まられる方、特に女性は注意しておいたほうが良いです。お金を払ってサービスと時間、スペースを購入しているお客より自分達の作業を優先するところが凄いです。接客の基礎ができていない方がいる宿です。良い点もあっただけに残念。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- つえたて温泉ひぜんや 2016年08月13日 22:57:25
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様にご満足を頂きますようにスタッフ一同取り組んでまいります。
布団回収のスタッフが大変な失礼をいたしました。
社員教育以前の問題です。このような事を2度と起こさないように改善努力いたします。
支配人 大塚隆秀
- ご利用の宿泊プラン
- ◆一泊朝食付◆気軽に宿泊！ 朝食バイキング付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙1階洋室】川側ビジネスツインルーム】
立地3
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4141115さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- 4141115さん [50代/女性] 2016年01月04日 23:09:22
-
心の底から不満ばかりの宿泊でした。ずっと憧れていた旅館に泊まれると嬉しさいっぱいで行きました。フロントでの対応は良かったと思います。しかしその後から少しずつ違ってきました。案内の方は外国の方でまだ研修中、彼女はがんはって説明をしてくださいました。これからもがんはって欲しいです。 しかし、お風呂、夕食、喫煙所、トイレ、ガッカリばかりでした。夕食のお肉は硬くて噛み切れない。何の為にこの豊後牛と肥後牛の食べ比べのコースを選んだのか情けなくなりました。盛り付けも雑、心のこもった食事の提供には遠いものでした。ハイカラの湯、ジャグジーもなく華やかさもなく閑散としていて、これが私の憧れていたひぜんやなのかとガッカリ。主人と入籍しての記念の旅行は虚しさいっぱいで家路につきました。もう二度と行くことはないでしょう。焼肉のウエストで夕食食べて家のお風呂で寝る方がまともですね。記念日も思い出も、憧れて続けたひぜんやの夢も無くなりました。残念です。誰にも薦める事はないでしょう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- つえたて温泉ひぜんや 2016年01月06日 20:15:44
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足を頂きますようにスタッフ一同取り組んで参ります。
貴重なご意見ご感想を頂きありがとうございます。
この度はお客様の大きなご期待に応えられずこころよりお詫び申し上げます。
お肉のお料理からいろんな設備の見直し点検をさせて頂きます。
お客様の声を真摯に受け止めさせて頂きまして改善努力して参ります。
支配人 大塚隆秀
- ご利用の宿泊プラン
- 肥後ｖｓ豊後の味くらべ♪ハーフ＆ハーフ和牛鉄板焼きプラン
- ご利用のお部屋
- 【渓流美の和室１０畳・１～３階（禁煙室）】
立地3
めぐ624さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
- めぐ624さん [40代/女性] 2009年12月03日 20:55:59
-
昔ながらの温泉旅館。部屋も食事も普通。フロントもイマイチ。
【ご利用の宿泊プラン】
②★４つの温泉で湯三昧★牛ステーキコース
大分館１０畳和室。渓流と原生林が目に美しい- 宿泊年月
- 2009年11月
- つえたて温泉ひぜんや 2010年01月05日 00:14:30
-
この度は杖立観光ホテルひぜんやへご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
お部屋お食事及びフロントといずれもご期待に応えられず本当に申し訳ございません。
ありがたいお客様の声を頂きました。今後とも努力精進致しますのでご指導ご鞭撻をお願い申し上げます。
又のご来館をこころよりお待ち申し上げます。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ②★４つの温泉で湯三昧★牛ステーキコース
- ご利用のお部屋
- 【大分館１０畳和室。渓流と原生林が目に美しい【川側向き】】
立地5
投稿者さんの つえたて温泉ひぜんや のクチコミ
10月16日から一泊で宿泊しました。
着いて早々に行った一番楽しみにしていた吉祥の湯という露天風呂でパートナーが蜂に刺されてしまい充分に旅を楽しめず残念でなりませんでした。別のお客さんも刺されていて薬を用意してくれたり処置や謝罪などはきちんとして頂きましたが期間中痛みでそれ以降の温泉入浴も楽しめず次の日の予定も変更せざるを得なかった事と食事が全ビュッフェになっていた為歩いて取りに行く事が出来ず食事も充分に楽しめなかった事も加味してこの評価にいたします。
本当にこの温泉が好きで複数回リピートしてたので今回の出来事はかなりショックで残念でした。
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