口コミが良かったので予約させていただきました。実際、いろいろ目につくところが多かったです。部屋は、汚い。蜘蛛がいたり、髪の毛が洗面所に落ちていたり、不衛生でした。スタッフは、中国人か台湾人が、多く、カタコトの日本語だし聞きたい事があっても、わかるかなと思い頼りなかったです。バイキングも肉は固いし、飲み物の氷はない、外人のスタッフがずっと突っ立ってて、食べにくい。すぐお皿を片付けようとして、ゆっくり食べれない。早く帰れと言われているようでした。ご飯の間に、布団が引かれてなく、目の前で布団をバッサバッサ引かれて誇りが舞う始末。スタッフは、ちゃっかりマスクをしていました。
何から何まで目が行き届いていない旅館だと思いました。旅館でクレームをつけるのは初めてです。二度と行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お風呂とお部屋だけは最高。ほかは期待外れでした。二度と泊まりたくありません。

まず特定国の外国人客が多すぎです。集団で大声で喋る、脱衣所に使用済みタオル（貸出品）を放置する、大浴場で泳ぐ等、マナーが最悪。シャトルバスもほぼ彼らで埋め尽くされ、うるさい。どこに行っても遭遇して全く落ち着きませんでした。こういう客を制御できないホテル側の姿勢に疑問を感じます。ひぜんやさんは伝統あるホテルとして、品格を保っていただきたいです。
また、夕食時の仲居さんがこちらの話を全く聞かない方で呆れました。追加で杖立プリンを希望したのに「下のロビーに行けば食べられますよ？」「食事の量が多いから食べきれませんよ？」等々言われ、気分が悪いです。この人は客を何だと思っているのかと。結局ほかのお客さんがプリンを注文されたらしく、ついでのような形で注文を受け付けてくれた感じでした。料理も「季節の懐石」のはずでしたが、季節を感じるメニューが「小さなちまき」ひとつだけというのもがっかり。ほかのメニューはすごくありふれたものでした。具が椎茸と人参だけの釜めしに卵豆腐のお吸い物（しかも卵豆腐は冷たかった！）なんて初めてですよ！更に従業員も外国人の方が多かったです。日本語も拙く、道案内もままならないなら外国人に接客させるのはやめてください。不愉快です。

ほかのレビューを拝見するとどれも良いことばかりの記述ですが、信用して行くとがっかりします。ひぜんやさんは老舗ののれんにあぐらをかかず、別府など近隣の温泉宿を参考になさるとよいのではありませんか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

家族３名で２泊しました。
部屋が、川の側で、あまりにも激しい強い水の音で二晩寝不足でした。
２日目の客室係りの対応にびっくりしました。
３人での宿泊に、タオルやバスタオルや歯ブラシが２人分しかセットされていない。
又、前日に残してあった３人分の茶菓子が２人分消えていたこと。
ＧＷ期間中で、料金も高額で、期待はずれでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

ただ、でかいだけ！出迎えも災厄！台湾人の留学生に任せ過ぎ！
帰りの見送りもなにもあったもんじゃない！
期待はずれでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月