どうされたんですか？

子供の頃にすごく楽しく時間をすごせた記憶があったので大学時代にも利用しました。
今回10年ぶりに利用させていただきましたが、あまりのかわりようにがっかりしました。
建物が老朽化してることはおいといて。。
お風呂の椅子や洗面器、鏡まわりの掃除されてますか？湯垢やヌメリがひどくて触りたくありませんでした。
食事もひどい。
牛ステーキプランから一人三千円アップして和牛ステーキプランに変更してもあのレベルならば、牛ステーキプランだったらどんなものがでてくるのか？
廊下をアロマの香りにされてるのは素敵でしたが、アメニティーももう少し考えられたほうがいいと思います。シャワーキャップだけ浴場に大量に置いてあっても。。
あんなによい立地にあってお風呂もたくさんあるのにすごくもったいないです。。。

とにかく残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
味三昧・湯三昧★和牛ステーキプラン
熊本館和洋室。ベッド派の方にオススメ。

宿泊年月

2009年08月

赤ちゃん連れでの初めての旅行でした
お部屋が選べないタイプだったので和洋室でベッドが用意されていたのですが
赤ちゃんが落ちるので　和室に布団をひいてもらえないかお願いしたところ
快くうけてくれ大変感謝しています

大浴場にはベビーベッドが置いてあったので赤ちゃんを温泉につからせることもできました。杖立て温泉の中では大きなホテルタイプの宿でした。ベビーカーでレストランなども行けたので満足です

宿泊年月

2009年06月

口コミが良かったので予約させていただきました。実際、いろいろ目につくところが多かったです。部屋は、汚い。蜘蛛がいたり、髪の毛が洗面所に落ちていたり、不衛生でした。スタッフは、中国人か台湾人が、多く、カタコトの日本語だし聞きたい事があっても、わかるかなと思い頼りなかったです。バイキングも肉は固いし、飲み物の氷はない、外人のスタッフがずっと突っ立ってて、食べにくい。すぐお皿を片付けようとして、ゆっくり食べれない。早く帰れと言われているようでした。ご飯の間に、布団が引かれてなく、目の前で布団をバッサバッサ引かれて誇りが舞う始末。スタッフは、ちゃっかりマスクをしていました。
何から何まで目が行き届いていない旅館だと思いました。旅館でクレームをつけるのは初めてです。二度と行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

初めて杖立の大型旅館に泊まりました。受付の李さん、丁寧な説明と笑顔をありがとうございました。癒されました。夕食の中居さん、気さくでほっこりしました。
私は脚が悪く人並みではないのですが、露天のタマノキ温泉頑張って登ました。上にやっとこさ到着しても座るとこが無い！ スツール１個でいいです、是非置いて下さい。飲料水もあればかなり助かります。
あと吉祥の湯、たどり着くまで階段が多いのを事前に知っていたかった。そこの床も足裏がめっちゃ痛いジャリ石埋め込み床でほぼ歩けず湯船は間近なひとつしか行けませんでした。そこだけポチャンするのにあの階段を昇降したのは大失敗です。夏なので汗だくでへろへろに。御夕飯のやせうまのだんご汁は美味でした。健康食みたいなお食事でお肉とか期待する方には物足りないかもです。量はあるので満腹にはなれます。朝のバイキングのお豆腐が良かったです。
お部屋はクーラーが良く効いていて快適でした。寝具が一般的な和室の敷布団よりふっくらしていてとても清潔だったのでぐっすり寝れて凄く良かったです。寝すぎて大自然のお湯に行く時間はありませんでした。あは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

何回か、利用させて頂いています、ハイカラ温泉の、洗い場を、もう少し…お掃除をまめに、していただけたらと、思いました、馬のシャンプーや、リンス、ボディーシャンプーだからか、床が…ぬるぬるしててf(^_^;)宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

料理は内容も種類も良かった。　刺身は最高！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

私が予約したプランには、蒸し場体験がついていたけど、そんな説明は一切なかったです。忘れられてたのかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

子供料金無料で利用したので、1歳の子供にも食事と布団があり、満足しました。しいて言えば、お風呂の温度が高くて、館内の数あるお風呂の中でも、子供でも入れるいい湯加減の2か所しか入れませんでした。
もう少し食事がおいしいと大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

8月11日に家族で利用させていただきました。
ロビー（エントランス）やお部屋自体はよくお手入れ（メンテナンス）されているようでキレイでしたが、やはり水回り等（大浴場や室内風呂、トイレ）に古さを感じました。
ですが、それ以上に気になった点がいくつかあったので投稿します。

●窓からの景色がキレイそうだったので障子を開けたところ、網戸に虫の死骸がいっぱいついていました。せっかくの景観なのに、窓を開けて景色を楽しむ気になれませんでした。

●室内の洗面台とトイレのタオルに髪の毛が付着していました。
チェックインしてすぐに気づいたので、お掃除の方のものかと思われます。最後の点検時に気づいていただきたいです。

●大浴場の水栓の壊れ
水が出しっぱなしの水栓があったので止めようと思ったけど止まらず。故障だと思ったので大浴場のお掃除をされていた方にその旨お声をかけたのですが
「分かってます。壊れてるんです。まだ修理できてないんです。」との返答。
申し訳ないとか知らせてくれてありがとうといった態度は全くなし。
壊れているのが分かってるなら、「故障中」の張り紙をする等の対策をとっていただきたいです。出しっぱなしになっているのを見ているこちらが気になります。

●夕食の際
お刺身にお醤油がなかったので、仲居さんに「忘れてませんか？」とお声かけしたところ「忘れ物なんてありません！」と言いながらやってこられました。空のお皿を見て「あ…」とおっしゃってましたけど、ジョークのおつもりでしょうか？

フロント、売店の係りの方々はとっても感じよく対応していただいただけに、上記4点非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

正直、不満な感じは、いろいろありました。
福岡に単身赴任の主人との旅行。
慌ただしく旅館のアンケートに詳しい事は、書けませんでしたが帰りの際、支配人がわざわざ声をかけにきて話ししました！一生懸命さと旅館をよくしたいと言う気持ちは、とても伝わり、その日の観光に気持ちよく出発できました！
温泉の湯は、とても良かったです。
また、観光の際は、よらせて頂きますので頑張って下さい！改善されている事を願います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

今回は部屋でゆっくりする予定でしたので、特にコメントのしようがないのですが、いくつか疑問に感じた所がありました。
①通路の照明が暗く感じた②川側（？）ということでしたがベランダに出れるわけではなく川の音しか聞けない③風呂の鏡が曇り過ぎでは？④（調査不足かもしれませんが）すき焼き会食？？？？ちょっとさびしい・・・・・・。
周辺で遊ぶことが目的であればいいのではないかと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

街全体がとても素敵。温泉街が一体になって、工夫をして観光客を楽しませてくれるのが、ととてもよく伝わってきて、心地いい。また訪れたい場所のひとつです。
ただ、客は九州の人が多いようで、この土地ならではの食事が出るわけではないのが、東京から行った私には少し残念。馬刺しやだご汁は出てくるものかと・・・。
と、少し残念なところはいくつかあるが、トータルは、もう最高です。いいところのほうがいっぱい見えるから、すべてを打ち消しちゃう。いい温泉街でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月