大きなホテルですが、接客係があまりにも不愛想で長旅の後に、疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

夕食が期待はずれで残念でした。
もっと、高額のプランに申し込みが必要と思いました。
朝食は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お盆の時期だったのでフロントは凄く混んでましたが、受付の方が
1人であたふた…私のほかにも4組のお客様が待っていたのに…ご案内は1人…
フロントかかりは混んでる時期は2人以上いないとと思いながらも受け付けを
済ませた後は説明もなく…待ちぼうけ。たまらず近くの従業員が立っていたので…
(混んでるのに…)訪ねてみると韓国か台湾の研修中の従業員で日本語が片言で
分からず…研修は大切ですが…せめて日本人のスタッフを付けて指示をしてあげないと
あれでは意味がと思いました。結局別のスタッフに聞きチェックインから30分以上
たって順番にやっと部屋に案内されました。お盆期間中に忙しいのはわかってますが…
あれでは折角の大きなホテルが残念と思いました。
プール施設はよかったと思いますが、プール監視の方がちと不思議な方で着替え中に
じーーとみられてい…ここは着替えたらいけないのかな???と思う位…会話も微妙で
プールは何時までだか知ってる?とか言われたり…監視なのに監視してないし少し不愉快でした。お食事はおいしかったです。お盆期間中の多忙期なので仕方ないのかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

チェックイン時：フロントは気配りがない。点在する温泉の説明も不充分。非常口や館内の説明もない。
客室：客室の入口が狭くて出入りが困難。また所々床が抜けている。
食事：夕食のバイキングはビシネスホテルの朝食バイキング並。
温泉：100点
総合：温泉に助けられた田舎のホテル。夏休み中で忙しいかもしれないが、もっとお客をもてなすという気持ちを持った方がいいと思います。せっかくの温泉が台無しです。久しぶりに来た親もがっかりしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

点数を見ていただければ、おおよその内容が、わかっていただけると思います。

まず、部屋ですが、私の選択したプランがキャンペーンのものだからかもしれませんが、よくなかったです。
清掃が行き届いていない印象です。
具体的には、前の宿泊者の毛髪が多く見受けられました。
また、入り口裏に人の手形が複数見られ、不気味でした。

料理に関しては、朝食だけを頂きましたが、よかったです。
いろいろなものがそろっていました。

温泉は立派でした。ただ、温泉地のはずですが、塩素の臭いがしました。
循環式と思われました。

サービスは、人によりけりな感じでした。悪い人が一人でもいれば、悪い印象となるため、残念で仕方ありません。

付帯施設は、部屋同様、汚れている、もしくは故障していた印象です。
具体的には、コップにしよう済みの茶っ葉が付いていました。
恐くて飲めませんでした。

写真を投稿できなくて残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年11月

部屋がすごく広くて快適でしたが、敷地のせいかどこにいくにも遠かったり行き方がわかりにくく不便でした。ゲームセンターがあったりと大変たのしめました。ただ、お料理が口にあわず食べれなかったです。お子さまランチも冷凍食品ばかりで子供も全くたべず・・・残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

連休で予約がとりにくいと思い一か月以上前に楽天トラベルにて大人4人と子供2人の家族で予約。料理長おまかせプランにする予定だったが、せっかく泊るならと食事をランクアップしたが、その後料理長おまかせプランであれば子供料金無料という「楽天スーパーセール」がでていた。この差額約3万円。食事は多少違うとはいえ早めに予約したものが馬鹿をみるような企画はいかがなものか！差額分に匹敵するほどの満足感が得られるのであればとあえてこのことを言及せずに宿泊したが、満足どころか不満が多かった。
熊本館の露天風呂はやけどしてしまうくらい熱すぎて入れない、ハイカラ温泉はすべてぬるいし洗面化粧台のドライヤー用のかごはほこりだらけだし鏡も汚れている、朝食バイキングは品数も量も少なすぎて宿泊客をまかないきれていない、部屋まで遠すぎるし複雑すぎる、極めつけが吉祥の湯までのバスは混む時間帯にもかかわらず便数が少ないため補助席だし、韓国人はうるさいし、帰りのバスに間に合わなかったら20分待たされ湯冷めする。結局部屋の風呂に入りなおす始末で踏んだり蹴ったりだった。ぜひ改善をお願いしたい。
部屋が広めだったことと、案内していただいた台湾出身の女性が好印象だったことを加味して総合評価2とします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

部屋に入るとポットのお湯が沸いている途中でした。
30分後にやっと沸いてお茶が飲めました・・
期待していた食事が、あまり美味しくなくて本当にがっかりです・・
次回は料金高くてもいいから料理の美味しいホテルを探します・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

連休中に家族５名でお世話になりました。食事の際の利き酒セットについて一言申します。50ccが３杯ということでしたが、50ccも入っていませんでした。それにもまして驚いたことはお酒自身です。あれはお酒風味の水だったと思います。お酒が全く飲めない姉に試してもらいましたが、全くアルコール成分は無いのでは？という見解でした。とても不快でしたが、せっかくの旅行でクレームを言って雰囲気を壊すのはよくないとおもい我慢しました。冷やすために氷をいれたのではないでしょうか？確認、見直しをお願い致します。
温泉はよかったです。
もっといい宿になってください。期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

景観の良い部屋は、綺麗に掃除が行き届いていて快適でした。食事はまぁ普通でしたが、数種類のお風呂をいろいろ楽しめて良かったと思います。
しかしソフト面にやや難ありで、チェックイン時の応対が事務的、また部屋までの案内がお客を顧みずの早歩きで、ついて行くのも大変なほど。でも、この程度は良いとは言えないが大型ホテルだし普通だろうと感じてました。
が、部屋に忘れ物をしてしまい、後日メールで問い合わせるも無しのつぶて。着払いにての発送をお願いしたのですが『あいにく清掃の方で破棄しました。』等の連絡もなし(もうすでにないならないで諦めるので)。１週間待ちましたが、全く無視された状態です。

←後日、連絡あり、ホテル負担にて処理していただきました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

正直、不満な感じは、いろいろありました。
福岡に単身赴任の主人との旅行。
慌ただしく旅館のアンケートに詳しい事は、書けませんでしたが帰りの際、支配人がわざわざ声をかけにきて話ししました！一生懸命さと旅館をよくしたいと言う気持ちは、とても伝わり、その日の観光に気持ちよく出発できました！
温泉の湯は、とても良かったです。
また、観光の際は、よらせて頂きますので頑張って下さい！改善されている事を願います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

典型的なマンモス温泉旅館。巨大な建物内にはボーリング/カラオケまである。
サービス/食事に不満は無いが、風呂については不満。
（ただ温泉に関しては5ヶ所のうち3ヶ所のみしか入浴していません。）
館内/館外に5ヶ所？の温泉があるが、館内の温泉の1つは古臭さを感じた。
全体的にセンスが古く陰気と感じる。（ハイカラ温泉）
5ヶ所の温泉のうち、館外にあり送迎バスが出ている温泉が一番お勧めと従業員に聞いて
行ってみたが、言葉通り素晴らしかった。（吉祥の湯）
ただこの温泉も、厳密にはこのホテルの物ではなく提携している入浴施設っぽい。
一番素晴らしい温泉が自社のものではなく、バスで行くしかない。しかも入浴券で1回しか入れない。夜遅くや翌朝には入れない等の理由が不満。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

初めての妻との九州旅行を楽しみにしていました。到着後部屋までの案内はよかったのですが、入った瞬間タバコのにおい。しばらく換気しておけば消えるかと窓を開けていましたが消えないため、フロントへ消臭スプレーを持ってきてもらうようにお願いしました。もってきた従業員に「タバコ臭くないですか」と聞いたら「そうですね」の一言。そもそも客が消臭スプレーをふること自体おかしいでしょう。あまりの返答に言葉を失いました。今後は絶対に行かないと思いますし、他の友人にも勧めることはないと思います。また、中国人客がそんなに貴重なのか、従業員総出で見送りしていたのに対して、個人客に対しては一切なし。安いプランで利用して申し訳ありませんでした。色々と勉強させていただいた旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

どうされたんですか？

子供の頃にすごく楽しく時間をすごせた記憶があったので大学時代にも利用しました。
今回10年ぶりに利用させていただきましたが、あまりのかわりようにがっかりしました。
建物が老朽化してることはおいといて。。
お風呂の椅子や洗面器、鏡まわりの掃除されてますか？湯垢やヌメリがひどくて触りたくありませんでした。
食事もひどい。
牛ステーキプランから一人三千円アップして和牛ステーキプランに変更してもあのレベルならば、牛ステーキプランだったらどんなものがでてくるのか？
廊下をアロマの香りにされてるのは素敵でしたが、アメニティーももう少し考えられたほうがいいと思います。シャワーキャップだけ浴場に大量に置いてあっても。。
あんなによい立地にあってお風呂もたくさんあるのにすごくもったいないです。。。

とにかく残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
味三昧・湯三昧★和牛ステーキプラン
熊本館和洋室。ベッド派の方にオススメ。

宿泊年月

2009年08月