この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。朝食に関してのお褒めの言葉大変励みになります。当ホテルの大浴場は屋外にあり露天形式となっておりこの季節非常に寒くなっております。お客様へのご案内強化、寒さ対策今一度検討して参ります。今後もお客様が心地よくお過ごしいただけるホテルをスタッフ一同目指して参ります。お客様のまたのご利用心よりお待ちしております。
鈴木

　この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございまた。又、口コミへの御投稿も頂き、重ねてお礼申し上げます。
　御指摘頂きました通り、当館の大浴場・洗い場は外にある為、冬の時期は非常に寒くなっております。この件につきましてはホテル情報サイトへの掲示、チェックインの際に御案内している所ではございますが、御利用の皆様には大変御迷惑をお掛けしております。今後も寒さ対策について検討してまいります。
　今後も御宿泊頂きましたお客様に『宿泊して良かった』と思って頂けるホテル作りをスタッフ一同、目指して参ります。
　又の御利用を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き誠にありがとうございます。
　今回の御宿泊は趣向を変えて見ての御宿泊との事で大変嬉しく思います。駅周辺とは異なり色々と御不便な点も多くあったかと思います。もし、今回の御宿泊がおきに召しましたら是非、次回も御宿泊頂けると幸いで御座います。
　又の御宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館に御宿泊頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。
御滞在中はゆっくりとお過ごし頂けたとの事でスタッフとして大変嬉しく思います。
しかしながら、大浴場が思ったより狭かったとの事でこの点は残念に思います。大きさを変える事はできませんが、出来るだけ空いている時間を見計らって貸切風呂の感覚で是非又御利用下さいませ。
御朝食、珈琲のサービスに御満足頂けたようで大変嬉しく思います。その日一日の活力の為に朝食スタッフが心を込めて御用意しております。宿泊の際には是非、お腹一杯お召し上がり下さいませ。
これからもお客様に喜ばれるホテルを目指してスタッフ一同、努力して参ります。又の御利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館に御宿泊頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。
大浴場の件ですが、口コミで御記入頂きました、愛嬌では無く実際の所、冬の時期は大変寒いのが現状でございます。
御利用頂いてご存じかとは思いますが、当館の大浴場は１０階の屋上にございます。雨除けのシートは天井に張っておりますが、隙間がある為、そこから風・雨が入ってまいります。夏の暑い時期は涼しくて良い部分もあるかもしれませんが、この冬の時期は大変問題のある構造となっております。大浴場に関しては同様の御指摘を多く頂戴しております。
現状の所、直ぐに解決出来る訳ではございませんが、引き続き対応策を考えてまいります。
引き続きホテルルートインをよろしくお願い致します。

フロント　佐藤

この度は当館に御宿泊頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。
部屋のＷｉｆｉが利用出来なかったとの事で御滞在中大変御不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。原因を調査し今後このような事が無い様、対応してまいります。
浜松と言えば鰻が有名です。その鰻に御満足頂けたようで今回の浜松での良い思い出の一つとなって頂ければ幸いです。
今後もお客様に喜ばれるホテル作りをスタッフ一同目指してまいります。引き続きホテルルートインをよろしくお願い致します。

フロント　佐藤

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿、誠にありがとうございます。料金等へのお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。今後ともお客様に喜ばれるプラン作り・ホテル作りを目指して行きたいと思います。又の御利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　フロントクラーク　佐藤

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿を頂き誠にありがとうございます。コンセントが欲しい所に無かったとの事、大変御不便をお掛けし申し訳ございませんでした。当館の女性用の大浴場は防犯上鍵を掛けておりますが、鍵の数に限りがある為、混み具合によってはご使用後鍵の返却をお願いしております。何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。
朝食と布団についてお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。今後もお客様に喜んで頂ける内容のメニューを提供出来ればと思います。又の御宿泊をスタッフ一同心よりお待ちし申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　　　　佐藤

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございます。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。駐車場でのご案内方へのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。当館の駐車場は機械式の立体駐車場の為、お客様にはご不便をお掛けする事もございます。出来る限りお待たせする事無く駐車して頂ける様、今後も努めて参りたいと思います。
お部屋に関してもご満足頂けた様で誠にありがとうございます。お客様がご滞在中快適にお過ごし頂ける様、日々の清掃は勿論の事、メンテナンスにも気を配って参りたいと思います。
今後も貴重な御意見を生かしより快適なホテル作りを目指してスタッフ一同頑張って行きたいと思います。よろしくお願い致します。

　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございます。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。
客室内の設備について御満足頂けた様で大変嬉しく思います。御滞在中出来るだけお客様に快適にお過ごし頂ける様、今後も努めて参りたいと思います。
朝食メニューも毎日少しずつ内容を変え、連泊のお客様にも飽きないよう心掛けております。御意見を踏まえてお客様に更に喜んで頂けるメニューの提供を心掛けて参りたいと思います。
大浴場が寒かったとのこと、大変申し訳ございません。同様の御意見を多く頂いております。冬場の寒さ対策、出来る限り進めて参りたいと思います。
今後も貴重な御意見を生かしよりご満足頂けるホテル作りを目指してスタッフ一同頑張って行きたいと思います。よろしくお願い致します。

　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。又、口コミへの御投稿も頂き誠にありがとうございます。大浴場御利用の際の御指摘の点、誠に申し訳ございません。御指摘頂いた点については同様の御意見を多く頂いております。特に冬場の寒さについては大変申し訳けございません。御利用頂くお客様の立場から考えれば当然の御意見と思います。今後は少しでも大浴場を快適に御利用頂ける様、改善に向けて行動して参りたいと思います。貴重な御意見を頂き誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。又、ご滞在中の貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
　ご指摘を頂きました大浴場のお湯の温度が熱すぎたとの事、大変申し訳ございませんでした。当館の大浴場は屋上にあり露天形式と言う事もあり、お湯の温度を少し高めに設定をしている部分もありますが、結果的にお子様がお湯が熱すぎてご入浴頂けなかった事は心苦しい限りです。今後、お湯の設定温度に関しては様々なご意見を頂く中で温度調整をしていきたいと思います。
　ベットの件、朝食の件に関してお褒めのご意見を賜り誠にありがとうございます。今後もお客様に喜ばれる朝食の内容、サービスを心掛けて参りたいと思います。又のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は、当館にご予約、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂き、大変光栄に存じます。これからもお客様に満足していただけるようにスタッフ一同精進してまいります。

大浴場については、お寒い中ご利用頂いたにも関わらず、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。当館は屋上に設置してあるため、簡易的な囲いのみになってしまっております。この時期は特にお寒いことと思いますが、浴槽の大きさや湯温についてはご満足いただけたようで、ホッとすると同時にスタッフ一同頭が下がる思いです。春から夏にかけては、爽やかな風が入り、気持ちよくご利用頂けるかと思いますので、是非またご来館いただければと存じます。

まだまだ寒い日が続いておりますが、お風邪など召されませんようご自愛くださいませ。

ご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡本

この度は当ホテルにご予約、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

「朝食満足」のお言葉を頂け、レストランスタッフ共々嬉しく思っております。ありがとうございます。

楽天ＨＰよりご予約頂いたお客様へのポンタポイントの付与はできかねますが、ポイントをご宿泊代、また駐車場代としてお使いいただけますので、是非貯まっているポイントを「ホテル」でご利用頂ければと思います。

また、当ホテルではクレジットカード、ＩＤ、ＷＡＯＮ、デビットカードでのお支払いも可能でございますので、お客様のよろしいお支払方法でご利用頂ければ幸いです。
ＪＡＬ特約でありますルートインでは、ＪＡＬカード決済のお客様へ、マイルが２倍付与されますので、マイルを貯めていらっしゃるお客様へオススメさせて頂きます♪

また、当館と浜松駅の距離につきましてもお声を頂いております。
浜松駅より、アクトシティ、アクトタワーと突っ切るように「動く歩道」がございます。
また、この動く歩道、それ以外の部分にもアーケードがあり、雨も防ぐことができますので、是非次回ご利用頂ける際には、「動く歩道」をお使い頂けますようお願申しあげます。

ご宿泊、またご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

さて、話は変わりますが、返信させて頂いております本日は冬至でございます。
南瓜をお召し上がり頂き、風邪をひかないようお体ご自愛くださいませ。


フロント　池田

この度は当ホテルにご利用を賜りまして、誠にありがとうございます。

大浴場のご利用に関しまして、特に冬場のご利用また雨の日にご利用をしていただくのご案内時も心苦しく感じております。誠に申し訳ございません。
この時期の身を悩ます風も春先、夏、秋にかけては当館の大浴場には爽やかで心地よい風が吹き込みます。またぜひが来館頂き、感じて頂けたらと存じます。

また、ご投稿頂きました通り、浜松駅より当ホテルのすぐ近くまで「動く歩道」か動いております。
時間の短縮だけでなく、浜松１の高さを誇るアクトタワー、アクトシティ敷地内にございます芸術作品や多目的広場へも続いておりますので、そのようなモニュメントをご覧頂きながら、当館へお越しいただくのもよろしいかと存じ上げます。

ご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。
再びのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。


フロント　池田

この度は当ホテルにご予約、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

　またスタッフの対応に対しての『満足しています』のお言葉を頂戴出来ました事、重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。

　お車でお越しのお客様に『駐車場無料プラン』、当日の急な出張の方には『当日限定割引プラン』、『ＱＵＯカード付プラン』など多くのご宿泊プランをご提供させていただいておりますので、是非お客様にあったプランをお選びくださいませ。

　またのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

　秋を感じられる涼しさでございます、お体ご自愛くださいませ。


　ホテルルートイン浜松駅東　池田

　この度は数あるホテルの中より当館をお選び頂きまして、またお母様、ご友人様におかれましては当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

　当ホテルルートインは全国２４２店舗の展開をさせていただいておます。全国どの店舗につきましてもお客様におくつろぎいただき、『ルートインに泊まってよかった』とお感じ頂けるようにとスタッフ一同努めております。
また、今後も満足頂けるよう努めてまいりますので、ぜひまたご利用いただきたく存知ます。

　暖かくなってまいりましたが、台風なども上陸し寒暖の差が大きな今日でございます。風邪などお召しにならないよう、お体ご自愛くださいませ。

　お母様、ご友人様にご来館頂きありがとうございます。また、またのお帰りをお待ちしておりますとお伝えいただけましたら幸いでございます。

　フロント　池田


　

　長期のご宿泊、また嬉しいご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

　お車のご出庫、ご入庫時立体駐車場におきましての会話を覚えていただいておりますでしょうか。
数分間の会話やお客様からの「ただいま」「寒いのにご苦労様」等等のお声かけが我々スタッフにとってとても嬉しく、何だかお客様と少しお近づきになれた気がし、その度に明日もそのお声をお聞かせいただけるように努めようと気持ちを新たに持つことができました。
温かなお声掛け、誠にありがとうございました。

　ぜひまた浜松にお越しの際は、元気なお姿とお顔を御見せ下さいませ。
スタッフ一同、お客様のお帰りをお待ち申し上げております。

フロント　池田

この度はホテルルートイン浜松駅東をご利用いただき誠にありがとうございます。

コーヒーの件、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご朝食と夕方とで別のコーヒーをご用意させていただいておりましたが、どちらもレストラン内にあるため確かに判りにくかったと思います。お客様からご指摘頂いたように、他のお客様にももっとわかりやすいように改善して参ります。

コーヒー以外のことに関しましてもご利用いただけるお客様によりご満足いただける様、精進を重ねて参ります。次回ご利用頂ける際にお気づきの点、ご要望等がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ＧＷ中でしたが、ご朝食などゆっくりお召し上がりいただけましたでしょうか。
スタッフの笑顔についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
お客様からのこのような嬉しいお言葉が、私たちの次の笑顔のもとになります。
さらに温かくお客様をお迎えし、おもてなしできるよう励んで参ります。
お部屋に関しましても、当ホテルのスタッフはただの掃除ではなく、「胸を張ってお客様をご案内できるお部屋を創り上げる」という気持ちでプライドを持って日々の清掃を行っております。このようなお言葉を申し伝えますと、さらに励みとなります。
朝食やアメニティなど、今後も日々工夫を重ねて参ります。
また浜松にお越しの際はぜひご家族で当館をご利用くださいませ。心よりお待ち致しております。

フロント　清瀬