この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

全国のルートイングループをご利用頂いている中で、当館の設備・お食事にご満足頂けなかったこと、大変申し訳なく感じております。

オープンから年数経ってはおりますが、今後設備に関しては今まで以上の確認・維持向上をしてまいります。

また、朝食に関しましてもお客様のお言葉を真摯に受け止め、今後、最優先で検討を重ねていく所存にございます。

その他、様々な面におきましても、他店と遜色なく、また他社と比べましてもご満足頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進を重ねてまいります。

この度は、貴重なお言葉を頂きまして本当にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント
新野

この度はご予約、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。

ご指摘頂きました事、また残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

当館の大浴場は開業当時より露天形式の大浴場となっておりますので、特に冬場にお泊りいただくお客様へご迷惑をおかけしております。設備面での改装は難しいのが現状でございますので、お湯の温度をこまめに調整しております。
また、私どもスタッフのサービスで大浴場の寒さに勝る思い出となりますよう温かいホテル創りに努めて参りますので、再びご来館賜れましたら嬉しく思います。

ご宿泊頂きましたこの日は多くのお客様にご予約を頂いており満室でございました。
朝食をお出しするタイミングが遅くなり、楽しみにしていただいていたであろう朝食に寂しさを感じさせてしまいました事、レストランスタッフ一同心苦しく、申し訳ない気持ちでございます。
このようなお声を頂くことのないよう、先々を予測し、満腹・満足いただけるよう努めて参ります。

この度はご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。
お体ご自愛くださいませ。


フロント　池田

この度は当ホテルへのご宿泊、また日頃より全国のルートインをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食につきまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。
当館の朝食がお客様の一日の活力となるようレストランスタッフ共々考え、ご提供させて頂けるよう努めてまいります。
大浴場につきましてもお言葉を賜りました。大浴場につきましては昨日から急に寒さが増しており、より一層の温度管理をして参ります。

また対応スタッフへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。製氷機に限らず、ズボンプレッサーやアイロン、携帯電話充電器のお貸出しもご用意しておりますので、次回ご宿泊頂けた際にはお申し付けくださいませ。

ご投稿、誠にありがとうございました。
寒さも増し、冬を感じる今日でございます、風邪などひかぬようお体ご自愛くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　池田

当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また楽しみにしていただいていたであろう大浴場について、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

ご存知の通り、当館の大浴場は屋上にあり、法律の問題があり天井は簡易式のテントでございまして、皆様に多大なご迷をおかけしております。
　春から秋にかけては心地よい風を感じながら入浴をしていただけることが当館の自慢でございますので、またご来館していただき、気持ちよくご入浴していただけたら幸いでございます。

　また冬の期間は特にお客様にご迷惑とご足労をおかけしおりますので、”このホテルに泊まってよかった”と思っていただけるようなサービスをよりいっそう心掛けてまいりたいとおもいます。

　寒さが一段と増してまいりましたので、体調を崩すことのないようお体ご自愛くださいませ。


フロント　池田

　この度はルートイン浜松駅東をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、当館の周辺環境、お部屋への騒音の件、誠に申し訳ございません。
　
　ご指摘の通り、当館南側には大きな建物は隣接しておりませんが、当館北側には当ホテルと同じような高さの建物が建っており、お部屋の窓からの眺めを楽しみにご来館されたお客様へは、特にご迷惑をおかけしております。
　
　数あるホテルから当館にご予約を頂戴し、またご宿泊いただいたお客様に、立地や周辺の環境の印象に負けないサービスをより一層心掛け、皆様のお帰りの際にはまたこのホテルに泊まりたいと思っていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
　
　ご投稿誠にありがとうございました。
　またのお越しをお待ちして申し上げております。


　フロント　池田

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。朝食バイキングの件につきまして、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。シルバーウィーク期間中はご家族連れのお客様も多くお泊り頂き、朝食のピーク時には大変お待たせしてしまったことと思います。団体様がお泊りの際には混雑を緩和するために朝食時間を配分させて頂くことがございますが、個人のお客様の場合にはピークがその日によって異なり、大変ご迷惑をおかけしてしまいました。ご指摘頂いたように席の割り当てや、食器や料理の補充に関して、こちらの配慮が足らず、スムーズなご提供ができなかったことを深くお詫び申し上げます。今後はお客様にご迷惑をおかけすることのないよう、今一度レストラン営業体制とスタッフの業務を見直し、改善して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。　フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をありがとうございます。朝食のメニューにつきましてお客様のご意見を参考にこれからもより多くのお客様にご満足いただけるよう検討を重ねて参りますので、また浜松にお越しの際にはぜひ当館をご利用頂きますようお願い申し上げます。お部屋の主照明は、ビジネスでご利用のお客様がお部屋でもお仕事をなさる場合のことを考え蛍光灯の色のものを使用しております。次回のご来館を心よりお待ち致しております。　フロント　清瀬

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。夜のフロント対応において不快な思いをされ、誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同、共有しお客様に満足して頂けるよう努めて参ります。今後も是非、宜しくお願い致します。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております
　　　　　　　　　　　　マネージャー　　島田

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　今回の御宿泊の際に音が気になって寝られなかったとの御指摘を賜り、誠に申し訳ございません。一日のお疲れを取って頂く事がホテルとしての役割と考えておりますが、その役目を果たせなかった事に関して深くお詫び致します。音の原因が分かり対応が出来る事が判明した場合、早急に対応させて頂きます。
　最後に改めて今回の御滞在中、御迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。もし、次回御宿泊頂ける機会がありましたら、快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同対応させて頂きたいと思います。よろしくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。又、ご滞在中の貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
　今回ご宿泊頂いた部屋の臭いが臭過ぎるとのご指摘を頂き、大変申し訳ございません。日々の清掃の中で部屋の臭いに関しても重要確認項目にしておりますが、今回のお部屋の臭いはお客様のご期待に応えることが出来なかった事に関して大変申し訳無く思います。今後はこの貴重なご意見を生かし、ご宿泊されるお客様全員がご納得頂くことは難しいかも知れませんが、お客様が少しでもご滞在中お部屋で快適に過ごして頂けるよう常に心がけて参ります。クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも拘らずご満足いただけなかったこと、大変心苦しく思います。
部屋が悪いとのことですが、何か不具合がございましたでしょうか。
当館ではお部屋にメッセージカードをご用意しております。アンケート用紙にもなっておりますので、ご意見やご指摘など遠慮なくご記入いただければと思います。また、フロントスタッフにもご意見をお聞かせいただきましたら、誠心誠意対応させていただきます。

今回のご滞在はご満足いただけませんでしたが、ぜひまた浜松へお越しの際には当館をご利用いただきたく思います。再びの来館の際には、お客様がご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。

このたびはご投稿ありがとうございます。

フロント　岡本

　この度は当ホテルにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

　またご案内させて頂きましたお部屋につきまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお侘び申し上げます。
次回ご予約を賜れる際には、ぜひ景色の良い部屋のご希望とご連絡くださいませ。
　
　一段と暑くなってまいりました。水分、塩分を十分におとりになってくださいませ。

　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。


ホテルルートイン浜松駅東　池田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。大浴場の件につきまして、お客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。当館の大浴場は露天形式となっており、雨の日や冬場はご迷惑をおかけしていることと思います。設備面で大浴場そのものの大きな改修は難しいのが現状ではございますが、テントは早急に確認をさせて頂き、ご指摘頂いたドライヤーも早急に修理致します。お泊り頂いた日は雨で夜は気温も下がっておりましたが、お風邪など召されませんでしたでしょうか？重ねてお詫びすると共に、すぐに貴重なご意見をお寄せ頂いたことをお礼申し上げます。
朝食バイキングに関しましては、ご満足頂けたご様子に嬉しく存じます。ルートインでは全てのお客様にボリューム満点の朝食で一日を始めて頂きたいと思い、様々なお客様に喜んで頂けるようメニューを検討しております。今後もフロント、レストラン共に、スタッフ一同より良いホテルを目指し励んで参ります。またのご利用を心よりお待ち致しております。
フロント　清瀬

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。「お客様の声」は私どもにとって大変ありがたく貴重なものでございます。何かお気づきの点がありましたら何なりとお伝えくださいませ。これからもお客様に気持ちよくご利用いただけますよう、努力してまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げます。　

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございます。次回ご利用いただけます時には、朝食以外何か一つでも満足して頂けるよう頑張ります。これからもよろしくお願い致します。
フロント　新野

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。製氷機は設置しておりませんでしたが、フロントにお申し付けいただければ御用意させて頂いておりました。ご来館の際のご説明不足で大変申し訳ございませんでした。朝食メニューも今後もう少しサッパリとしたものを考案して参ります。またのご来館心よりお待ち申し上げます。
フロント　新野

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。大浴場、朝食に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し誠に光栄でございます。これからも、朝食メニュー等、より検討を重ね更にご満足頂ける様スタッフ一同努めてまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　田尻

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。お疲れのところ駅より歩いてご来館頂き、ご足労おかけしました。これからも、お客様にとって魅力的な宿泊プラン等を検討し、館内のサービスをより一層充実させ、ご満足頂けるようなホテル作りを目指していきます。次回のご利用心よりお待ち申し上げます。
フロント　田尻

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。お客様にお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。また更なる快適空間の向上を目指し、スタッフ一同、努力して参る所存でございますので、またのご利用心よりお待ち申し上げております。
フロント　田尻

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。冬季の大浴場におきましては、他のお客様よりもご指摘を頂いており、今後検討を重ねてまいりたいと思っております。今後も更にお客様に喜ばれるようなホテル作りを行ってまいりますので、またのご利用心よりお待ち申し上げております。
フロント　田尻