総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月22日 17:39:48
-
6年ぶりに宿泊しました。家から割りと近いので、それまでは毎年来ていましたので久しぶりです。以前と比べて、大浴場やプールで脱衣所やロッカーなどが改善されていて、とてもスムーズに入ることができ、良かったです。食事も美味しく、また行きたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割引】7日前までのご予約がお得！朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★スーペリアツイン（禁煙）27平米】
総合3
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投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月13日 17:19:26
-
良くもなく、悪くもなくと言う形でした。ご飯は美味しいですしスタッフの方もとても感じが良いです。お値段の割には部屋が凄く狭くて驚きました。
今回、主人の誕生日なので家族で訪れましたが到着してそうそう受付で「お値段かかりますが部屋が沢山余ってるのでアップグレードは如何ですか？」と言う提案にまずビックリ。他のホテルでは誕生日など関係なく部屋が余ってるのでお部屋アップグレードさせて頂きましたと言われる事しか無かったのでチェックインでいきなりお金とる提案？と思ってしまったのと小さい子供が2人いると言う情報が先にあるにも関わらずベットの高い部屋を勧められ、子供が落ちるし危ないので結構です。とお断りしました。子供たちへの配慮等があればお金かかっても誕生日ですしアップグレードしたと思います。
スタッフの方の対応は皆さん凄く良いのですがホテルとしての個別への配慮は他の高級ホテル等に比べると値段の割に全体的にかけてるなぁと感じました。確かに料金は大人2人分ですがアメニティや部屋着なども大人2人分しかないですし、まぁ普通っちゃー普通。
家族利用なのでその辺の子供連れへの配慮や提案があったらリピートしたいですが、値段の割に業務的と言いますかサービス精神や配慮がないのだなぁと残念でした。高級感求めるだけなら良いと思いますが、今の時代そんなホテルは沢山あるので、なんか勿体ないですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年08月07日 15:34:02
-
この度は、ご主人様のお誕生日という大切な記念日に数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、この度のご滞在が、お客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育を徹底して参ります。
今後ともご家族での記念日はもちろん、機会がございます際にはヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただけましたら幸いです。
心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気No.1！】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★スーペリアツイン（禁煙）27平米】
総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月03日 23:27:55
-
2歳の息子を連れて初めての旅行でした！
結果、こちらのホテルを選んで大正解！
プールデビューが一番の目的でしたが、とてもきれいで、息子ものびのびと楽しんでいました。アームリングが借りられるのもありがたかったです。
ホテル内はとても清潔で、従業員の方々も素晴らしい対応でした。
食事も温泉施設も大満足です！
またぜひ利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気No.1！】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★スーペリアツイン（禁煙）27平米】
総合1
まりぃちゃん18さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- まりぃちゃん18さん [50代/女性] 2023年06月17日 15:07:51
-
世界のヒルトンと思えない悪さ！お値段と見合わない！実地も悪いし、部屋は狭いし、隣の部屋の物音声丸聞こえで扉は引き戸ガラガラガラガラと病院みたいな浴室、リゾートホテルではないです最悪の居心地悪さと狭さビジネスホテル以下です。ミネラルウォーターもないアメニティもお粗末大浴場は工事でビニールかぶり景観０スタッフ教育０先ず行って座らされ長々待たされ目の前のスタッフ挨拶もしないで事務作業知らん顔。ビュフェもさほどたいしたことなく子供うるさく泣きわめく中でのディナーに、気分悪い！朝はおはようございますのテーブルにくちゃくちゃ紙を反対にわたしにおいたスタッフ！朝から不愉快極まりない！お年寄りや私のような一人旅には非常に不向き全て機械で見ないとならなくお年寄りには無理だなと思います。チェックアウトも待たされまくりミスだらけ一人旅なのに二人分つけるわ。最悪です。今回巡る中で１番高いホテルで最低最悪な全てに２度と行きません。ヒルトンにはもう行かない！酷かったです。一人旅！お年寄りには特にオススメしません。やめたほうがいいリゾートなんて感は０！若い大衆的なファミリー向け子供が沢山で騒いでもきにならないかとおもいます。ただ値段は高いから見合わないからオススメ致しません。気分悪い滞在こんなの初めてです。もう１つチェックインして部屋に入るまでもなくなぜか？隣の部屋に変えられたという意味不明な出来事。とにかく失礼すぎることばかりでした。チェックイン、アウトも待たされまくり、もう、都内、関西のヒルトンホテルの食事にも行きません！ビュッフェはヒルトンは美味しいと思いしたことがただ、ルームサービスもたべれるような部屋の空間でもない。椅子も木の椅子。昔のヒルトンは私には影もありませんでした。こんな不愉快な後味悪いホテル初めてです。救いはこのまま帰宅じゃないこと。それくらい不愉快極まりなかったです。フロントで帰りに言おうかとおもったくらいです。がもう２度とわたしはいきません！会員勧められましたが。なりません！非常にガッカリです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年07月03日 10:34:39
-
まりぃちゃん18 様
この度は数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただき誠に有難うございます。またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。
今回のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ありませんでした。特にご指摘を頂戴しておりますご到着時の際から、レストラン、ご出発に至るまでの一連のサービス対応、そして客室やレジャーでの設備や備品に関しご満足いただけなかったことは明らかであり、運営の責任者として重く受け止めております。またチェックアウト時の際に入湯税の誤計上によりご迷惑をお掛け致しましたことも非常に恥じ入っております。重ね重ね衷心よりお詫び申し上げます。つきましては今回わざわざ貴重なお時間を割いて頂きお伝え頂きましたお声を決して無駄にすることなく、従業員教育、今後の改善へ活かして参る所存でございます。
お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヒルトン小田原リゾート＆スパ
運営担当 山本唯人
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋食も選べる【ディナー＆朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫！シンプルステイ 夕朝食付
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン（禁煙）27平米】
総合1
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月14日 23:50:17
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食事、部屋、最悪。
スタッフさんの対応は良い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年06月27日 13:21:59
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この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただくことができ、光栄でございます。
しかしながら、食事やお部屋にご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。 頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、改善を検討していく所存でございます。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類の各種プールも満喫】箱根観光にも便利！アレンジ自由なシンプルステイ（お部屋のみ）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン（禁煙）27平米】
総合3
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月14日 22:11:18
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久しぶりに伺いました。
楽しく過ごすことができました。
以前あった陶芸教室が好きだったので、そのような、おとなが楽しめる施設が増えると嬉しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年06月27日 13:28:34
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この度はヒルトン小田原リゾート＆スパへお帰りくださり、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけ、私どもも嬉しく存じます。
また、貴重なご意見もいただき、ありがとうございます。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10％OFF】3日前までの予約＆キャンセルOK（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★海側★和洋室デラックス（禁煙）54平米】
総合4
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月26日 18:32:42
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女子旅で使用しました。予定してなかったのですが、プールに入りたいと相方が言うので付き合いました。気軽に水着を借りれてプールも温かくて良かったです。70代になる親を連れてきて入るのも良さそうと思いました。
朝食にでたトマトが異様に美味しくてずっと食べてられました。もちろん他の食事も美味しかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年05月29日 13:49:00
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この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
当ホテルのプールもお楽しみいただけたご様子を伺え、私どもも嬉しく存じます。
全天候型の温水プール施設なので、雨の日でも、寒い冬でも楽しめるのがバーデゾーン。1歳のお子様からご利用いただける遊べるレジャープールはもちろん、25mプール、サウナ、ジャグジーも完備しております。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】事前決済/3日前までの予約でお得！（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン（禁煙）27平米】
総合4
あやつぺ9527さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
お部屋もプールもお風呂も綺麗で過ごしやすかったです。
子供が小４くらいまでならホテル内で十分楽しめるかなと思いました。
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