楽天トラベル

宿・航空券・ツアー予約

楽天トラベルトップ

ヒルトン小田原リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)

ヒルトン小田原リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.90
  • アンケート件数:1345件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.97
  • 立地4.00
  • 部屋3.93
  • 設備・アメニティ3.58
  • 風呂3.57
  • 食事3.73
宿泊年月
キーワード
同伴者
年代
性別

絞り込む

絞り込みを解除

[並びかえ]

27件中 1~20件表示

総合5

Yuccayuccaさんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

Yuccayuccaさん [40代/女性] 2024年10月13日 21:49:27

3世代で利用しました。(2泊3日)
2歳の娘はキッズルームやゲームコーナー、広いロビーや売店などはしゃぎっぱなしでした。プールは小さい子供向けではないですが、温水で温まりながら遊べました。地元?のおじいさまおばあさまの健康維持の場?になっているような感じもありましたが、はしゃぐ娘を温かく見守ってくださいました。

ビュッフェはどれも美味しく、種類も豊富で母、父も喜んでいました。2泊してなんとか食べたいものを制覇できました。
朝食後はホテルの外を散歩して気持ちよかったです。

主人の誕生日でもあったのですが、フロントやレストランの方の素敵なお声掛けなどが嬉しくいい思い出になりました。

仕事と育児、家事で疲れた私の心も癒してくれました。
ホテル滞在を重視したのでこちらのホテルで大満足です!

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
ご利用の宿泊プラン
【人気No.1!】天婦羅・ローストビーフなどが食べ放題!最幸のビュッフェ ドリンク特典(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【【ラウンジ特典付】オーシャンビュー・和洋室スイート(禁煙)】

総合3

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年10月01日 19:41:53

朝ごはんブッフェ、選ぶ楽しさと美味しさが印象的でした

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年10月08日 10:59:15

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルの朝食をお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。

ブラッセリー「フローラ」では、地元の食材を活かした種類豊富な朝食ビュッフェをご用意しております。卵料理やパンケーキなど、ホテル朝食の王道アイテムはそのままに、小田原地域ならではの素材を味わう小田原 地産地消コーナー、お好きな具材で作るオリジナル海鮮丼をはじめとした充実の和食ステーションなど、バラエティー豊かなメニューが自慢です。

今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
お部屋食も選べる【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ 夕朝食付
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年09月24日 16:50:30

部屋もお風呂もとても綺麗でした。プールも更衣室がとても綺麗で、個室の更衣室まであり、年頃の娘は周りを気にせずゆったり着替えられることをとても喜んでいました。
ただ一つ残念だったことは、チェックインの手続きまでにものすごーく待つこと。宿泊したホテルの中でナンバーワンでした。。
ヒルトンオーナズの方でさえ、長い時間待っていて、待っている時間が長すぎて、皆さんイライラされており、とても空気が悪かったです。
連休など混む時期は対策があっても良いのでは。。と思いました。

それ以外はとても素敵なホテルで、また泊まりたいと思いました。スタッフの方もとても良い方ばかりでした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年09月27日 11:46:49

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1!】天婦羅・ローストビーフなどが食べ放題!最幸のビュッフェ ドリンク特典(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★海側★和洋室デラックス(禁煙)54平米】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年09月22日 19:57:22

小田原からシャトルバスで20分、かなり距離はありますが、海も山も見えて絶景は良かったです。
ビュッフェも種類が豊富で美味しかったです。
客室は綺麗で広い!
強いて言えば、客室はバルコニー付きのため、風の音がダイレクトに聞こえ、夜中は音がうるさすぎて、耳鳴りのように聞こえ、全く眠れませんでした。。それ以外は良かったです!

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年09月27日 11:56:33

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
当ホテル自慢の朝食ブッフェもご満足いただけて何よりでございました。
季節感や地場の食材も大切に、シェフが心を込めてご提供させて頂いております。次回もぜひご利用くださいませ。
これからも、趣向を凝らしたプランを考えてまいりますので、今後ともヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧いただきますようよろしくお願いします。

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1!】天婦羅・ローストビーフなどが食べ放題!最幸のビュッフェ ドリンク特典(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★コーナー和洋室・定員6名(禁煙)59平米】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年09月15日 10:06:13

2日間プールを利用させていただきました。色々な種類のプールがあり、こどもも楽しめて大満足でした!
お部屋からの景色がとてもキレイで、朝日を見ることができてとてもよかったです。

1点だけ残念だったのは、レストランやフロント等笑顔が少ないホテルだなと感じました。こちらがホスピタリティを求めすぎるのも良くないなと思うのですが、できればもう少しだけ感じ良く対応いただけたらなと思いました。

また機会がありましたら利用させていただきます!

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年09月27日 12:22:04

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
小さなお子さま連れのご旅行はとても楽しく、またご両親にとりましては何かと気の張るお時間でもございます。
プールではごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【10種のプール満喫】小田原名産も!種類豊富な朝食ビュッフェ シンプルステイ(朝食付)202408
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年08月28日 18:39:48

チェックイン前、チェックアウト後もプール・大浴場が使えるのがよかったです。おかげさまでゆっくりプールに入ることができました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年09月03日 10:25:08

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりとお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。

ホテル内には屋内外の各種レジャープール、25mスイミングプール、サウナ(ドライ・スチーム)を完備した「バーデゾーン」、露天風呂やサウナを備えた天然温泉大浴場、フェイシャルやボディなど充実したメニューをご提供するスパ、温かい石の上で汗を流す岩盤浴があり、本格的なリゾートステイが楽しめます。ご宿泊者は「バーデゾーン」と天然温泉大浴場をチェックイン前、チェックアウト後も同日に限り無料でご利用いただけます。

これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1!】天婦羅・ローストビーフなどが食べ放題!最幸のビュッフェ ドリンク特典(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年08月27日 19:57:46

8/24から2泊させていただきました。今回が4回目で、久しぶりの訪問。レストランがだいぶカジュアルになっていて、はじめは驚きましたが、お子さん連れが多いため楽しい雰囲気で良かったです。フロント、客室係、その他スタッフの皆さんの対応は変わらぬ素晴らしさで、安心して滞在できました。部屋から見下ろす相模湾の風景は本当に美しく、また是非伺いたいと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年09月03日 10:28:44

平素よりヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙中、当ホテルのレビューを高い評価と共にご投稿くださり、このようなお褒めのお言葉を頂戴いましたこと重ねて御礼申し上げます。

これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1!】天婦羅・ローストビーフなどが食べ放題!最幸のビュッフェ ドリンク特典(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★海側★和洋室デラックス(禁煙)54平米】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年08月26日 14:36:51

夏休みの週末に宿泊しました。
広々とした敷地に癒されながらチェックインするとフロントの対応がとても丁寧で、サービスの高さを感じました。
部屋は落ち着くお部屋で眺めも居心地も良く、しばらくゆっくりしました。
室内プールは天井が高く広々していて遊んだり、泳ぎの練習もでき充実しました。
温泉も普通に良かったです。
特に更衣室が綺麗で、タオルもたくさん使えました。
ヴッフェは種類も豊富で普通に美味しかったです。
12時チェックアウト、その後も温泉やプールが利用できて、ゲームセンターやボーリング場もあり、広々した館内で一泊でたっぷり遊ぶことができました。
お土産屋さんのホテルのバナナパウンドケーキが美味しく、お土産にも買いました。
フロントをはじめ、スタッフの士気が全体的に高く、ホスピタリティを感じ、気持ちよく過ごせました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年09月03日 10:46:25

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、 大変光栄に思っております。

今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております、 何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1!】天婦羅・ローストビーフなどが食べ放題!最幸のビュッフェ ドリンク特典(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★海側★和洋室デラックス(禁煙)54平米】

総合4

tepppiさんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

tepppiさん [40代/女性] 2024年08月23日 11:42:08

駅からはシャトルバスが運行していて行きも帰りも便利でした♪
思っていたよりもお部屋からきれいに海が見えてテンション上がりました! 
プールも大浴場もあり子供がとっても楽しそうでしたが、プール内の階段がザラザラした素材で子供が擦り傷を負ってしまいました。当たってもケガしない素材にしたほうが安全だと思います。
夕飯・朝食ともに種類が多くておいしく、食べきれないほどでした。地元の素材も使用されているのが好印象でした。
お部屋はコンパクトサイズ。家族で利用だったので洗面所だけでなくお部屋にもティッシュや鏡があると朝の支度がしやすいなと思いました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年09月03日 10:50:22

tepppi 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は私共の不行き届きにより、お客様を危険な目に合わせてしまいましたこと、衷心よりお詫び申しあげます。
お客様に安心してお過ごしいただける空間をご提供できますよう努めて参ります。

しかしながらそのような中、当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております、 何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
お部屋食も選べる【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ 夕朝食付
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年08月20日 21:23:52

部屋は広くて奇麗で、見晴らしが良かった。
プールも色々な種類が有って、広くて奇麗だった。

アメニティは少なく、歯磨き用品は、日本製じゃなく、中国製だったので、残念です。

サービス等は良かったです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年09月03日 10:51:51

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様に気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております、 何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルサマーSALE】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【★海側★和洋室デラックス(禁煙)54平米】

総合3

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年08月16日 00:40:27

母と私、小学生の子ども2人で宿泊しました。フロントの田中さんはチェックイン時の案内がとても行き届いていて、ホスピタリティにあふれていました!また、レストランにいらっしゃった同じ名字の田中さんも、普段大人に無関心な子どもたちが名前をおぼえるほど親切に笑顔で応対してくださいました!!
ただ、宿泊費の割にはアメニティの数が少なく、岩盤浴の案内役の方はぶっきらぼうでがっかりしました。また、レストランで下膳はスピーディにしてくださいましたが、箸なども下げられていたため、共有スペースに箸を置いていただきたかったです。
今後の参考にしていただけると幸いです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年09月03日 10:07:20

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

スタッフ光栄でございます。
しかしながら、ご滞在中、ご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
2024 ≪お盆宿泊プラン≫ 夕朝食付ビュッフェ付
ご利用のお部屋
【★海側★和洋室デラックス(禁煙)54平米】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年08月05日 16:36:22

プール楽しかったです。食事も美味しかったです。辛口コメントも目についたのですが、特別不満はなかったですよ。強いて言えばお値段ですかね。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年08月07日 09:02:51

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

プールやお食事をお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

ホテル内には屋内外の各種レジャープール、25mスイミングプール、サウナ(ドライ・スチーム)を完備した「バーデゾーン」、露天風呂やサウナを備えた天然温泉大浴場、フェイシャルやボディなど充実したメニューをご提供するスパ、温かい石の上で汗を流す岩盤浴があり、本格的なリゾートステイが楽しめます。ご宿泊者は「バーデゾーン」と天然温泉大浴場をチェックイン前、チェックアウト後も同日に限り無料でご利用いただけます。

今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1!】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合3

h.a8596さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

h.a8596さん [30代/女性] 2024年07月31日 09:41:10

今回、小学生と幼児含めて4人で宿泊しました。やはり高級ホテルなので接客、サービスなどは大変満足しました。しかしプールは中に入って写真撮影は禁止、プール内の遊具もなく幼児が遊べるような設備もなく、幼児用のプールもないのであまり楽しめなかったです。食事は…品数も少ないし、あまりにも創作料理過ぎて個人的にはシンプルな料理もあって欲しかったです。とても残念でした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年08月05日 09:48:58

h.a8596 様

この度は数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただき誠に有難うございます。またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。

今回のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。
私どものプールの運営方針に関しまして、また、お食事の内容に関しまして、ご貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。今後、改善が必要であると存じます。また、私どもの運営に関しまして、お客様のご希望に添えず、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、従業員の接客、サービスが良かったとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。心より感謝申し上げます。頂戴いたしました貴重なご意見を無駄にすることなく、さらなるお客様満足の向上へ活かして参る所存でございます。

お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート&スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
お部屋食も選べる【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ 夕朝食付
ご利用のお部屋
【★海側★和洋室デラックス(禁煙)54平米】

総合3

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年07月19日 23:12:47

チェックイン前もチェックアウト後もプールや大浴場が利用出来て良かった。スタッフの皆さんの対応も素晴らしかったです。
大浴場の外風呂が小さくて残念でした。
もう少しお値段が安いと嬉しいです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年07月31日 09:33:44

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフにつきましてもお褒めの言葉をいただくことができ、光栄でございます。

これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
お部屋食も選べる【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ 夕朝食付
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ツインジュニアスイート(禁煙)】

総合3

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年06月10日 07:51:05

プールやゲームセンター等、子どもが喜ぶ施設が多かったのが良かったです!
ただ、家族のお祝いで伺ったものの、頼んでいたデザートプレートが出てこなかったり、慌ただしかったり、主にレストランのスタッフの方のご対応が、他のヒルトンの宿泊と比べると、ここはヒルトン・・・?と思うことが多かったです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
ご利用の宿泊プラン
【人気No.1!】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★海側★和洋室デラックス(禁煙)54平米】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年05月18日 16:00:11

5月16日に宿泊しました。

妊娠中なのと小さな子供がいたので、プール遊び、キッズルームなどホテル内で完結できたのがすごくありがたかったです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年05月20日 13:16:08

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、大変光栄に思っております。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1!】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年05月18日 02:09:37

高級ホテルで贅沢な気持ちでゆっくりしたいと思い利用しました!
高級ホテルなので、さぞかしアメニティも充実しているだろうと思っていましたが、期待外れでした。
女性の方はメイク落とし、洗顔料は持参したほうが良いです。
衣類用消臭スプレーも無いです。
大浴場も狭めです。
中国人の方がバスタオルを巻いたまま大浴場に入ってきて、そのまま湯船に浸かっていたので、少し嫌な気持ちがしました。
文化の違いがあるかもしれないので、外国人観光客にもわかりやすい浴場マナーを掲示して周知して欲しいです。
大浴場内のトイレが何処にあるのか分からず脱衣所をぐるぐるしちゃいました。。
今回の宿泊の一番の楽しみが朝食ビュッフェだったのですが、公式サイトに掲載されていた「日替わりライブステーション」が無く残念でした。
米粉と豆腐のもっちりパンケーキとフレンチトースト、どちらになるのか楽しみでした。。
豆乳の用意も無いなら公式サイトに記載しない方がいいと思います。
ヒルトンホテルに泊まるための旅行でしたが、期待しすぎたのかもしれません。
次回からはホテルの名前だけではなく、口コミ評価も読んでから予約したいと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年06月03日 09:10:12

この度は数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただき誠に有難うございます。
またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。

今回のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。
アメニティのお取り扱いに関して、また、大浴場の掲示に関する一連のご案内不足によりご不快感をお与えし、更に、レストランのサービスに関する公式サイトの掲載との相違に関しまして、ご満足いただけなかったことは明らかであり、宿泊管理部の責任者として重く受け止めております。
今後、改善が必要であると存じます。私どもの運営に関しまして至らない点が多く、衷心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。つきましては、ご迷惑をお掛けした本件を受け、お客様の立場からの対応を改善すべく関係者に教育、指導を実施致しました。今回わざわざ貴重なお時間を割いて頂き頂戴したご意見を決して無駄にすることなく、従業員教育、今後のホテルサービスの改善へ活かして参る所存でございます。

お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート&スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【10種類の各種プール満喫】小田原名産が並ぶ朝食ビュッフェ付!シンプルステイ(朝食付)202405
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合2

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年03月29日 16:36:31

今までさまざまなホテルに宿泊してきましたが、ヒルトンは初めて伺いました。とても期待していましたが、一言で言うと全体的にビジネスホテルと対応が変わらない感じで残念です。
一流ホテルとは思えないスタッフがたくさんいました。
唯一チェックイン前に入れるプールがよかったです。

経営が大変なのかと疑うほどの、何でもかんでも追加料金がかかる体制や、サービス料など。
アメニティも少なすぎる。
子供の浴衣が欲しいと伝えると、当然かのように在庫が切れましたと。
またフロント、受付の人たちの対応が微妙。
笑顔もなく流れ作業のような対応。
忙しくて疲れていたのかもしれませんね。
駅から距離あるので送迎バスが出てますが小田原まで出ているバスが少なすぎると思います。

ビュッフェも価格の割には高いかなと。食べるところがそこしかなかったので行きましたが、ローストビーフが硬くて残念。
寿司もカピカピ。
なくなりそうだったので好きなネタだけお願いしたくてもスタッフがいない。
わざわざ呼びに行って奥からやっと作ってくれた。
細かいことかもしれませんが、同じサービス業の仕事をしている身でもあり気になってしまいます。
各部署ごとのプロとしてみなさん自覚がなさすぎると思いました。

こちらには行くことはありませんが、別のヒルトンは口コミちゃんと見た上で検討したいと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年03月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年04月02日 17:53:27

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!お部屋のみプラン
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合4

ゆめゆめいるかさんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

ゆめゆめいるかさん [40代/女性] 2024年03月20日 16:05:31

大人三人で伺いました。
根府川駅からシャトルバスを利用しましたが、電車の先頭に乗っていたため駅を出るのに時間がかかり早歩きしていましたが置いていかれそうになったので電車乗車位置に注意してください。おそらくお年寄りは間に合わないです。

チェックインは14時過ぎで平日でしたので10分ほどの待ち時間でした。
ヒルトンオナーズでデジタルチェックインをあらかじめしていましたがフロントでのチェックインが必要でした。
部屋が空いており、すぐにお部屋に入れました。
コーナー和洋室を選んだので広く、ゆったり過ごせました。
海と山が見えて景色が良いです。
ミネラルウォーターは人数分ありますが、お菓子の用意はありません。

温泉は湯船に入ると景色が見えません。いたって普通の温泉です。少し塩素の匂いが気になりました。

岩盤浴は別料金ですが、空いているし気持ちよかったです。

プール、ジムは利用しませんでした。

夕食はブッフェでローストビーフが美味しかったです。
朝食もブッフェで、湘南ゴールドが美味しくオススメです。

帰りのシャトルバスは根府川駅まででしたが、余裕を持って電車にちょうど良く乗ることができました。

スタッフの方々は皆さん親切だし、ホテルでゆったりしたかったので満足しています。食事は正直横浜の同レベルのホテルのブッフェの方が美味しいです、すみません。
またゆっくりしたいときに伺いたいと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年03月26日 11:28:07

ゆめゆめいるか 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【人気No.1!】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★コーナー和洋室・定員6名(禁煙)59平米】

総合2

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年03月20日 11:51:18

3月16日に宿泊。ヒルトンという仕方ないがとにかく高い!三人で食事代も含めて15万ほどかかってしまいました。部屋に浴衣があったのですが帯がなくフロントにお願いしたら10分待ってもこない。もう来るだろうとドアを開けて見たらゆっくり歩いて届けにくる従業員が…
早くお風呂に行きたかったのに残念でした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年03月26日 11:06:09

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。

次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【10種類のプールも無料】朝食ビュッフェ付 シンプルステイ(朝食付)202401
ご利用のお部屋
【★海側★和洋室デラックス(禁煙)54平米】

27件中 1~20件表示

宿泊プラン一覧

ホテル・旅行のクチコミTOPへ