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投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月18日 02:09:37
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高級ホテルで贅沢な気持ちでゆっくりしたいと思い利用しました!
高級ホテルなので、さぞかしアメニティも充実しているだろうと思っていましたが、期待外れでした。
女性の方はメイク落とし、洗顔料は持参したほうが良いです。
衣類用消臭スプレーも無いです。
大浴場も狭めです。
中国人の方がバスタオルを巻いたまま大浴場に入ってきて、そのまま湯船に浸かっていたので、少し嫌な気持ちがしました。
文化の違いがあるかもしれないので、外国人観光客にもわかりやすい浴場マナーを掲示して周知して欲しいです。
大浴場内のトイレが何処にあるのか分からず脱衣所をぐるぐるしちゃいました。。
今回の宿泊の一番の楽しみが朝食ビュッフェだったのですが、公式サイトに掲載されていた「日替わりライブステーション」が無く残念でした。
米粉と豆腐のもっちりパンケーキとフレンチトースト、どちらになるのか楽しみでした。。
豆乳の用意も無いなら公式サイトに記載しない方がいいと思います。
ヒルトンホテルに泊まるための旅行でしたが、期待しすぎたのかもしれません。
次回からはホテルの名前だけではなく、口コミ評価も読んでから予約したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類の各種プール満喫】小田原名産が並ぶ朝食ビュッフェ付!シンプルステイ(朝食付)202405
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】
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投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月29日 16:36:31
-
今までさまざまなホテルに宿泊してきましたが、ヒルトンは初めて伺いました。とても期待していましたが、一言で言うと全体的にビジネスホテルと対応が変わらない感じで残念です。
一流ホテルとは思えないスタッフがたくさんいました。
唯一チェックイン前に入れるプールがよかったです。
経営が大変なのかと疑うほどの、何でもかんでも追加料金がかかる体制や、サービス料など。
アメニティも少なすぎる。
子供の浴衣が欲しいと伝えると、当然かのように在庫が切れましたと。
またフロント、受付の人たちの対応が微妙。
笑顔もなく流れ作業のような対応。
忙しくて疲れていたのかもしれませんね。
駅から距離あるので送迎バスが出てますが小田原まで出ているバスが少なすぎると思います。
ビュッフェも価格の割には高いかなと。食べるところがそこしかなかったので行きましたが、ローストビーフが硬くて残念。
寿司もカピカピ。
なくなりそうだったので好きなネタだけお願いしたくてもスタッフがいない。
わざわざ呼びに行って奥からやっと作ってくれた。
細かいことかもしれませんが、同じサービス業の仕事をしている身でもあり気になってしまいます。
各部署ごとのプロとしてみなさん自覚がなさすぎると思いました。
こちらには行くことはありませんが、別のヒルトンは口コミちゃんと見た上で検討したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年04月02日 17:53:27
-
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!お部屋のみプラン
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】
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投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月20日 11:51:18
-
3月16日に宿泊。ヒルトンという仕方ないがとにかく高い!三人で食事代も含めて15万ほどかかってしまいました。部屋に浴衣があったのですが帯がなくフロントにお願いしたら10分待ってもこない。もう来るだろうとドアを開けて見たらゆっくり歩いて届けにくる従業員が…
早くお風呂に行きたかったのに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年03月26日 11:06:09
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この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類のプールも無料】朝食ビュッフェ付 シンプルステイ(朝食付)202401
- ご利用のお部屋
- 【★海側★和洋室デラックス(禁煙)54平米】
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yuichikawaさんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ
- yuichikawaさん [30代/男性] 2024年02月12日 17:52:53
-
1泊朝食のみのツインで2人+食事・寝具なし幼児で割引ありで、7万2898円でした。
3連休なのもあり、高かったので、値段相応のサービス・内容ではありませんでした。
もう少し下調べすればよかったですが、プールも幼児の足のつく場所はほぼなく、幼児むけではありません。
どちらかといえばシニア向けの施設に感じました。
電車で行きましたが、最寄りの根府川駅にはエスカレーターはおろか、エレベーターもなく、ベビーカーは辛かったです。
幼児で予約してるのに関わらず、幼児用の浴衣はありませんでした。(頼んでスリッパなども出てきました。) 「ヒルトン」とは思えないサービスだなと思いました。
ランチもホテルで食べましたが、キッズメニューを頼んでいるのに、子ども用のフォークもスプーンも頼まなければ出てこない。
これでは三つ星ホテルではなく、ビジネスホテル以下です。
食事のビュッフェも味はまずまずでしたが、品数も少なかったです。
大浴場も狭いです。
露天風呂、サウナは特に狭く、サウナは4人が限界でぎゅうぎゅうでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ヒルトン小田原リゾート&スパ 2024年02月21日 09:23:15
-
yuichikawa 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、お客様にご不便、ご不快の念をお掛けし、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、サービスの改善に努めて参ります。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類のプールも無料】朝食ビュッフェ付 シンプルステイ(朝食付)202401
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】
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投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月26日 07:29:49
-
大学の硬式庭球部のOGOB会の為に宿泊しました。スパも料理も素晴らしく、立地も良いです。テニスもしましたが、コートも良好でした。
ただ、1泊で76,000円というのには驚きました。年収400万円時代にあって、一般人には宿泊困難だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ヒルトン小田原リゾート&スパ 2023年10月02日 07:45:18
-
この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
館内施設や料理、立地にご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】
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投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月19日 17:13:23
-
キッズアメニティが写真と全然違う。チェックインに時間を要しすぎる。自分以外の他のお客さんもみんな待たされすぎてイライラしていた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ヒルトン小田原リゾート&スパ 2023年08月22日 15:09:13
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この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご到着早々お客様にご不快の念をお掛けし、またアメニティにつきましてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類のプールも無料】朝食ビュッフェ付 シンプルステイ(朝食付)202308
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】
総合1
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月30日 23:30:10
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チェックインに時間がかかるのと、部屋の清掃も済ますのが遅い。
ベランダも汚いし、部屋に黒く長い髪の毛の固まりが落ちてて気持ち悪いです。
宿泊した部屋のドアはバリアフリー的なドアでめちゃくちゃ重いし、いちいち開けづらい。
一番嫌だったのが、宿泊フロアと部屋に入った瞬間獣臭?犬臭くて本当に不快でした。部屋タイプもただのビジネスホテル。笑える。
2部屋取って家族で宿泊しましたが、1部屋にはレースカーテンが無いしで、いちいちイラつくポイントが多過ぎて本当に残念なホテルでした。てゆーかカーテンくらい付けて!夏やし暑かったよ!
唯一ボーリング、プールで子供達が遊べた事だけが良かった点です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ヒルトン小田原リゾート&スパ 2023年11月09日 08:39:56
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この度は数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただき誠に有難うございます。
またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。
今回のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ありませんでした。お部屋の清掃が遅くなりましたにも関わらず、ベランダ、お部屋の清掃が行き届いておりませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
また、特にご指摘を頂戴しておりますお部屋の臭いに関しまて、お客様に不快感を与えてしまいましたこと、更には、レースのカーテンが無く折角のご滞在をご快適にお過ごしいただけなかったことで多大なるご迷惑をお掛けすることになってしまったことは明らかであり、宿泊管理部の責任者として非常に重く受け止めております。重ね重ね衷心よりお詫び申し上げます。つきましては、ご迷惑をお掛けした本件を受け、お客様の立場からの対応を改善すべく関係者に教育、指導を実施致しました。今回わざわざ貴重なお時間を割いて頂き頂戴したご意見を決して無駄にすることなく、従業員教育、今後のホテルサービスの改善へ活かして参る所存でございます。
私どもの不手際がございましたにもかかわらず、良かった点と致しまして、ボーリング、プールでお子様がお遊びいただけたことをお伺いして大変嬉しく思っております。頂戴いたしました貴重なご意見を無駄にすることなく、さらなるお客様満足の向上へ活かして参る所存でございます。
お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート&スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヒルトン小田原リゾート&スパ
宿泊管理部長
Steve Kim
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】
総合1
まりぃちゃん18さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ
- まりぃちゃん18さん [50代/女性] 2023年06月17日 15:07:51
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世界のヒルトンと思えない悪さ!お値段と見合わない!実地も悪いし、部屋は狭いし、隣の部屋の物音声丸聞こえで扉は引き戸ガラガラガラガラと病院みたいな浴室、リゾートホテルではないです最悪の居心地悪さと狭さビジネスホテル以下です。ミネラルウォーターもないアメニティもお粗末大浴場は工事でビニールかぶり景観0スタッフ教育0先ず行って座らされ長々待たされ目の前のスタッフ挨拶もしないで事務作業知らん顔。ビュフェもさほどたいしたことなく子供うるさく泣きわめく中でのディナーに、気分悪い!朝はおはようございますのテーブルにくちゃくちゃ紙を反対にわたしにおいたスタッフ!朝から不愉快極まりない!お年寄りや私のような一人旅には非常に不向き全て機械で見ないとならなくお年寄りには無理だなと思います。チェックアウトも待たされまくりミスだらけ一人旅なのに二人分つけるわ。最悪です。今回巡る中で1番高いホテルで最低最悪な全てに2度と行きません。ヒルトンにはもう行かない!酷かったです。一人旅!お年寄りには特にオススメしません。やめたほうがいいリゾートなんて感は0!若い大衆的なファミリー向け子供が沢山で騒いでもきにならないかとおもいます。ただ値段は高いから見合わないからオススメ致しません。気分悪い滞在こんなの初めてです。もう1つチェックインして部屋に入るまでもなくなぜか?隣の部屋に変えられたという意味不明な出来事。とにかく失礼すぎることばかりでした。チェックイン、アウトも待たされまくり、もう、都内、関西のヒルトンホテルの食事にも行きません!ビュッフェはヒルトンは美味しいと思いしたことがただ、ルームサービスもたべれるような部屋の空間でもない。椅子も木の椅子。昔のヒルトンは私には影もありませんでした。こんな不愉快な後味悪いホテル初めてです。救いはこのまま帰宅じゃないこと。それくらい不愉快極まりなかったです。フロントで帰りに言おうかとおもったくらいです。がもう2度とわたしはいきません!会員勧められましたが。なりません!非常にガッカリです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン小田原リゾート&スパ 2023年07月03日 10:34:39
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まりぃちゃん18 様
この度は数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただき誠に有難うございます。またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。
今回のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ありませんでした。特にご指摘を頂戴しておりますご到着時の際から、レストラン、ご出発に至るまでの一連のサービス対応、そして客室やレジャーでの設備や備品に関しご満足いただけなかったことは明らかであり、運営の責任者として重く受け止めております。またチェックアウト時の際に入湯税の誤計上によりご迷惑をお掛け致しましたことも非常に恥じ入っております。重ね重ね衷心よりお詫び申し上げます。つきましては今回わざわざ貴重なお時間を割いて頂きお伝え頂きましたお声を決して無駄にすることなく、従業員教育、今後の改善へ活かして参る所存でございます。
お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート&スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヒルトン小田原リゾート&スパ
運営担当 山本唯人
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋食も選べる【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ 夕朝食付
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】
総合1
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月14日 23:50:17
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食事、部屋、最悪。
スタッフさんの対応は良い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ヒルトン小田原リゾート&スパ 2023年06月27日 13:21:59
-
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただくことができ、光栄でございます。
しかしながら、食事やお部屋にご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。 頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、改善を検討していく所存でございます。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類の各種プールも満喫】箱根観光にも便利!アレンジ自由なシンプルステイ(お部屋のみ)
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】
総合3
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ
久しぶりに伺いました。
楽しく過ごすことができました。
以前あった陶芸教室が好きだったので、そのような、おとなが楽しめる施設が増えると嬉しいです。
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この度はヒルトン小田原リゾート&スパへお帰りくださり、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけ、私どもも嬉しく存じます。
また、貴重なご意見もいただき、ありがとうございます。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。