この度は、数あるホテルの中より、当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
　お客様より今回ご投稿頂いた件で、楽天トラベルのキャンセルポリシーにより、キャンセルされたサービスクーポンご利用のご予約については、クーポンご利用前の正規の金額でご精算いただく事となっております。
　お客様には、今回、チェックイン時に、前受金で¥500円の値引いた金額でご精算いただいたのですが、その後クーポンご利用のご予約をキャンセルをされた事により、サービスクーポン自体もキャンセル扱いとなったため、¥５００円の不足分をお客様よりご精算のお願いを致しました。
　しかしながら、私ども従業員の説明不十分により、お客様には多大なるご迷惑と、不快な思いをお掛けしてしまいました。スタッフ一同、心より深くお詫び申し上げます。
　今後同じことがないよう、従業員の教育の強化を徹底させるとともに、ご利用頂くすべてのお客様にご満足いただけるよう、更なるサービス向上を目指し、日々精進致して参ります。
　なお、今回キャンセルされたサービスクーポンにつきましては、次回５月末まで再度ご利用頂けるものですので、どうぞご安心下さいませ。
　大変おこがましいとは存じますが、次回また北上にお越しの際には、ホテルシティプラザ北上をご利用下さいますよう、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。