この度は、ホテルシティプラザ北上をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
　しかしながら、お客様には初めて当ホテルをご利用頂いたのにもかかわらず、多大なるご迷惑と、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　スタッフ一同、心より深くお詫び申し上げます。
　
　当ホテルでは、近郊のホテルと違い、宿泊施設の他、レストランや宴会場を併設したホテルとなっております。
　お客様がご利用いただいた日は、成人式後の同級会で、300人以上のお客様がご利用されておりました。その為、終日ロビーは大変混み合った時間帯が続き、結果として、お客様にはチェックインもご案内が不十分となってしまいました。
　現在、宴会で混み合う時間などには人員を増やし、ご宿泊のお客様にご迷惑をお掛けしないよう対応しておりますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、人員の確保だけでなく、迅速にお客様をご案内出来るような更なる対策を講じて参ります。
　また、浴室のご指摘につきましては、清掃係に今一度清掃後のお部屋の状態の確認、また日頃からのメンテナンスの強化の指導も行って参ります。
　お忙しい中、貴重なご意見、誠にありがとうございました。
　勝手なお願いかと存じますが、次回また機会がございましたら、当ホテルをご利用下さいますよう、お願い申し上げます。
　
　ホテルシティプラザ北上　宿泊課一同