この度は、ホテルシティプラザ北上をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　今回お客様には、初めて当館をご利用いただいたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　当館では、匂いの気になる方に、消臭剤のお貸し出しをフロントにておこなっておりますが、私どものご案内不足により、結果としてお客様に多大なるご迷惑をおかけすることになってしまいました。スタッフ一同、心より深くお詫び申し上げます。
　この度、お客様より頂いたご投稿を真摯に受け止め、お部屋のオゾン消臭メンテナンスの強化を実践するとともに、ご利用される全てのお客様に快適なお部屋をご提供できるよう、日々努めて参ります。
　お忙しい中、貴重なご感想ありがとうございました。これからも、北上にお越しの際には、当館をご愛顧下さいます様、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。