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ホテル アウィーナ大阪のクチコミ･お客さまの声
風呂4
いつも快適に利用させて頂いているが、今回、６日からの１泊は不快であった。チェックイン時にポイントカードを提出したにも関わらず、チェックアウト時に、「受け取っていない」の一点張り。結局、記憶していたポイントを付与した新しいカードを発行して頂けたが、こちらを疑うような態度に加え、貴重な時間を無駄にし、さらにはお詫びのひとこともなく、甚だ不快な気持で仕事に向かった。ポイントカードは、経済的な価値をもつものだけに、前夜預かるというようなことをせずに、チェックインあるいはチェックアウト時に処理するなど、安全に配慮して頂きたいものだ。
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いつもホテルアウィーナ大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。この度はフロントスタッフの対応で、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。当ホテルでは、チェックアウト時は込み合う事が予測されるのでポイントカードは出来る限りチェックインの際にお預かりするようご案内しております。お声をいただきました通り、ポイントカードは経済的な価値のあるものですので、お預かりした限りきちんと管理するのが鉄則でございます。管理体制を再度見直すとともに、お客様への対応についてスタッフ同士注意をして参ります。今後同じ事がないよう徹底して参ります。貴重なお声をいただきありがとうございます。ホテルアウィーナ大阪 宿泊係 松阪亜衣
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ホテル アウィーナ大阪（大阪府）
3.0
投稿日：2012-11-07 22:46:56
投稿日：2012-07-18 23:25:14
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風呂4
ben3さんの ホテル アウィーナ大阪 のクチコミ
いつも快適に利用させて頂いているが、今回、６日からの１泊は不快であった。
チェックイン時にポイントカードを提出したにも関わらず、チェックアウト時に、「受け取っていない」の一点張り。
結局、記憶していたポイントを付与した新しいカードを発行して頂けたが、こちらを疑うような態度に加え、貴重な時間を無駄にし、さらにはお詫びのひとこともなく、甚だ不快な気持で仕事に向かった。
ポイントカードは、経済的な価値をもつものだけに、前夜預かるというようなことをせずに、チェックインあるいはチェックアウト時に処理するなど、安全に配慮して頂きたいものだ。
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いつもホテルアウィーナ大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はフロントスタッフの対応で、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
当ホテルでは、チェックアウト時は込み合う事が予測されるのでポイントカードは出来る限りチェックインの際にお預かりするようご案内しております。
お声をいただきました通り、ポイントカードは経済的な価値のあるものですので、お預かりした限りきちんと管理するのが鉄則でございます。
管理体制を再度見直すとともに、お客様への対応についてスタッフ同士注意をして参ります。
今後同じ事がないよう徹底して参ります。
貴重なお声をいただきありがとうございます。
ホテルアウィーナ大阪 宿泊係 松阪亜衣