謹んで新春のお喜びを申し上げます。
過日は私共、ホテルアウィーナ大阪をご利用賜り誠に有難うございました。
この度のご利用に際しまして、概ねご満足いただけたとのご回答を頂戴致しました。
しかしながら遺留品のお問い合わせに関する応対につきまして私共フロント係員の対応が至りませずご不快の念をお与えしましたこと誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。早速、担当者はもとより改めまして係員全員へ遺留品のお問い合わせに関する接客応対を改めるよう指導させて頂きました。
常日頃よりお客様にご満足頂ける接客応対を心掛けるよう指導致しておりましたが徹底を欠くこととなり、甚だ恐縮に存じております。
今後は斯様なことの無きよう心を新たにサービス向上により一層の努力を致す所存でございますので、今後とも相変わりませずご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
末筆ながら、時節くれぐれもご自愛の程、お祈り申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　支配人　清水　宏