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ＡＮＡクラウンプラザホテル金沢のクチコミ･お客さまの声
総合4
5月22日から2泊宿泊しました。いつもは向かい側のJALホテルに滞在するのですが、今回はこちらを選びました。駅のすぐ横なので何処へ行くにもストレスがなく快適でした。フロントのスタッフさんも感じがよく、窓からの眺めもJALホテルに負けない位でした。外国人のお客様も多かったです。しかしただ一つ残念だったことがあります。23日の朝食会場はまだガラガラだったのに、中年の女性スタッフに暗いテーブルに案内されたので「明るいところをお願いします」と言ったところ、窓際のテーブルが空いているにもかかわらず何故か案内したがりません。そして「あー、そうですか」といやいやと言った感じで窓際席に通されました。さらに後ろで「明るい席がいいんだって」と他のスタッフに話す声が聞こえました。周りを見回すと窓際の明るいテーブルには外国人が案内され、日本人は暗いテーブルに案内されているようでした。外国人観光客は日本のおもてなしは素晴らしいといいます。しかしその陰でこのような差別があるのではないかと嫌な気分になりました。もしホテルでそんな指導をしているならこんなに気分の悪いことはありません。次の日の朝食会場では若いスタッフさんに、「窓際が塞がっておりますのでこちらで良いですか？」と暗い席に案内されましたが、こちらは納得出来ましたのでもちろんOKです。
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過日はレストラン「カスケイドダイニング」をご利用いただき誠に有り難うございます。お席へのご案内申し上げる際、スタッフのサービススキルのバラつきにより大切な一日のスタートであるご朝食のお時間に、残念な思いをなされてしまわれたことを心より深くお詫び申し上げます。私共は毎朝、お客様に気持ちよくご朝食をお召し上がりいただきたいと願っておりますが、残念ながらまだまだ指導、教育が不足していることを痛感いたしました。今後はこのようなことが無いよう気配り・心配りを大切に、お客様に心地よいお時間を提供できるよう努めてい参る所存でざいますので、何卒ご容赦賜りたくお願い申し上げます。この度は貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げますと共に、また金沢にお越しの際には幣ホテルをご利用賜りますようお願いいたします。
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総合4
投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル金沢 のクチコミ
5月22日から2泊宿泊しました。いつもは向かい側のJALホテルに滞在するのですが、今回はこちらを選びました。
駅のすぐ横なので何処へ行くにもストレスがなく快適でした。フロントのスタッフさんも感じがよく、窓からの眺めもJALホテルに負けない位でした。外国人のお客様も多かったです。
しかしただ一つ残念だったことがあります。23日の朝食会場はまだガラガラだったのに、中年の女性スタッフに暗いテーブルに案内されたので「明るいところをお願いします」と言ったところ、窓際のテーブルが空いているにもかかわらず何故か案内したがりません。そして「あー、そうですか」といやいやと言った感じで窓際席に通されました。さらに後ろで「明るい席がいいんだって」と他のスタッフに話す声が聞こえました。
周りを見回すと窓際の明るいテーブルには外国人が案内され、日本人は暗いテーブルに案内されているようでした。
外国人観光客は日本のおもてなしは素晴らしいといいます。しかしその陰でこのような差別があるのではないかと嫌な気分になりました。もしホテルでそんな指導をしているならこんなに気分の悪いことはありません。
次の日の朝食会場では若いスタッフさんに、「窓際が塞がっておりますのでこちらで良いですか？」と暗い席に案内されましたが、こちらは納得出来ましたのでもちろんOKです。
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過日はレストラン「カスケイドダイニング」をご利用いただき誠に有り難うございます。
お席へのご案内申し上げる際、スタッフのサービススキルのバラつきにより
大切な一日のスタートであるご朝食のお時間に、残念な思いをなされてしまわれたことを
心より深くお詫び申し上げます。
私共は毎朝、お客様に気持ちよくご朝食をお召し上がりいただきたいと願っておりますが、
残念ながらまだまだ指導、教育が不足していることを痛感いたしました。
今後はこのようなことが無いよう気配り・心配りを大切に、
お客様に心地よいお時間を提供できるよう努めてい参る所存でざいますので、
何卒ご容赦賜りたくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げますと共に、
また金沢にお越しの際には幣ホテルをご利用賜りますようお願いいたします。