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min_micさんの ＡＮＡクラウンプラザホテル金沢 のクチコミ
- min_micさん [40代/女性] 2010年08月16日 19:59:37
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美味しい魚とお酒を求めて毎年関西から金沢へ旅行してるのですが今年は定宿の駅前で一番高いホテルからの変更だっただけにショックが隠せません。
まずチェックインして部屋に入ると一人用のセットしかされて無く、又、デスクには前の客のコップ後が有りお部屋をチェンジしてもらいました。
次の部屋ですが、浴室のカーテンがカビ臭くてうんざりでした。
朝食はグラスが棚にセットされて無く、ＨＰの案内の焼きたてオムレツも有りませんでした。
二度と泊まりたくないホテルです。
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お部屋おまかせ☆お得なカップルセミダブル- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル金沢 2010年10月05日 19:25:16
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このたびの宿泊に際し、数々の不手際と不備があり、誠に申し訳ございませんでした。到着早々から朝食に及ぶまで失態の連続で、心底お詫び申し上げます。
目を見開き、気の引き締まる思いにさせて頂きましたことを感謝申し上げます。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月06日 12:34:55
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連泊しました。
初日から女性宿泊にも関わらずシャワーキャップがありませんでした。
2日目はプチタオルもありませんでしたので、フロントへお願いしました。
他の方も書かれていましたが、シャンプー・リンス・ボディーシャンプー・ハンドソープすべてがトニック系の匂のきついもので女性には不向きです。
このお部屋はシェーバーが2つありましたので「男性仕様のお部屋」と思いました。
ビジネスプランを選択した私が悪いのかしら。ビジネスって男性だけのもの？
女性用のアメニティグッズは何ひとつありませんでした。
フロント（女性スタッフ）は宿泊客が女性なのにお部屋の選択を誤ったのかと思うくらいです。
ランクアップを断るとこういうことになるの？
朝食は受付の方がいなくてしばらく待たされましたし、お箸は下からゴミが一緒についてくるし・・・。
私には初めての経験でした。立地は駅すぐなので便利ですが、
この宿泊は楽天トラベルでお願いして一番残念なものとなりました。
あんまりだったので初めて苦情の投稿しました。
普通のことができていないので評価できません。- 宿泊年月
- 2009年11月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル金沢 2009年11月07日 14:03:22
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この度はＡＮＡクラウンプラザホテル金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に際し、数々の不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。シャンプー関連は臭いが強いとの苦情が以前からある為、最優先の改善事項として取り組んで参ります。また女性用アメニティに関しても同様に優先的に改善を行って参ります。朝食についてもおもてなしと衛生面の両方で更なるサービスの向上に努めてまいりますので、今回のご指摘については何卒ご容赦いただければ幸いでございます。私達はすべてのお客様に最高のサービスと寛ぎを提供する立場でありながら、まだまだ至らぬ点が多々あったこと深く反省いたしております。今回のご指摘本当にありがとうございました。また機会がおありでしたら、是非次回もご利用いただければ幸いにございます。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月19日 15:02:30
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初日の駐車場係は大変な愚か者でした。荷物があるから立体駐車ブースへ入れる前に荷物を降ろさせて欲しいと何度も頼んだにも関わらず、十分なスペースがあるから入れろと強要し、入れたところやはり狭く、荷物を出して周囲の車にぶつけないように荷物を移動するのに一苦労して居る間に料金所付近の部屋に引き上げて一切の手助けも無く、文句を言いに言っても出ても来ない。
誠に無礼千万で愚かな対応はホテルの格を完全に落としてくれました。次回はＪＡＬにします。駐車場が無料ならば文句も言えません。
荷物を確認もせずに、客が荷下ろしを先にと言っているのにこうした対応は馬鹿げています。（気になったのか二日目は平地の駐車場をあてがってもらいましたが、怒りは収まりません。あの横柄な駐車場係の対応は二度と受けたくありません。）
それに比べれば僅かなことですが、室内のメモに前泊者の記述したメモが残っていたのはご愛敬です。
資本が変わって、部屋も良くなり、スタッフの方々も頑張っておられ、ＡＮＡとの関係もあり、金沢では好きなホテルでしたが、誠に残念です。- 宿泊年月
- 2009年07月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル金沢 2009年08月09日 10:09:53
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過日は幣ホテルをご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、この度は駐車場ご利用の際お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
親身にお客様と接するべきホテルが今回の御指摘のような接客をしてしまったこと、ホテルとしての基本に欠けており大変恐縮しております。
今後再度スタッフの接客に対する指導・徹底に努めて参る所存でございますので、今回の非礼を御容赦いただけましたら幸いでございます。
今後とも幣ホテルをご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル金沢 のクチコミ
ジュニアスイートということで期待していましたが、残念でした。
まず駐車場の案内の年輩の方の対応がひどく悪く不快でした。「なんだよ。停めるのかよ」って態度での対応。とても悲しく感じました。
部屋はゆったりできる広さでしたが、風呂とトイレが一緒のユニットバスで、せっかくいただいた入浴剤も楽しめず、のんびり優雅なバスタイムには程遠かったです。スイートルームでトイレバス一緒というホテルは初めてでした。
18時から22時にかけて上の階の子連れファミリー？の大運動会が始まり、部屋中に響き渡る足音、ソファやベッドから飛び降りる音、ゆったり過ごすはずの時間がとても不愉快な時間でした。フロントへ苦情の連絡をしましたが、そっけない態度でその後のフォローもなく、騒音は収まることなく、上階のお子様が寝付くまで続きました。
朝食ブッフェ、注文で一人前ずつ焼いてくれるオムレツは美味しかったのですが、種類の多いパンはどのパンもパサつき残念でした。
アロマオイルやマッサージチェアーなど付加価値がついているプランでありましたが、それを加味しても残念なホテルステイでした。心のこもったサービス次第で印象も違ったのになと感じました
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この度はANAウラウンプラザホテル金沢をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回のご滞在では、お客様のご期待に沿うどころか、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。私たちスタッフの気配りも足りず、お客様に大変ご迷惑をお掛けする結果となってしまったことを心より反省し、今後このようなことのない様、スタッフ一同徹底して参る所存でございます。
またの機会がございましたら、ぜひご利用賜りますよう、お願い致します。