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アルファホテル青森のクチコミ･お客さまの声
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４月のことですが、急に用事が出来当日の朝６時ごろに楽天にキャンセルを依頼しました。翌日にアルファホテルから電話があり、キャンセル料を払って下さい！と電話があり昨日の朝早くにキャンセルをしました。と伝えたところ楽天から連絡が入っていません、との事、私はキャンセルをしてるので、楽天と話し合って下さい！と伝え電話を切りました。それからあい！３ヶ月も過ぎても連絡の一つもありませんでした。そして昨日泊まりに行ったところ、前回のキャンセル料を支払って下さい！それでないと今日は泊まれませんと言いたいそぶりで、まるで脅かしているかのように、支払ってください！前回次に言った時に支払うと旦那様が言っておりました！！と脅しをかけるように言われました。私は一切次に言った時に支払うと言った覚えはありません！！！こんな嘘まで着くようなホテルが存在していいのでしょうか？結局キャンセル料まで取られました。！！！！楽天とホテルの問題なのにどうしてですか？公共の前ではんしますか？電話をしてきた女性スタッフ、支配人と楽天の責任者と４人で話しますか？！皆さんどう思いますか？皆さんに好評して下さい！こんなホテルは許せません！！！！！！！！アルファホテルは最低！！最悪のホテルです！！！
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いつもご利用いただき誠にありがとうございます。 さて、キャンセル料について誤解がおありのようでございますので、ご説明申し上げます。 当ホテルはご宿泊前日までのキャンセルは料金をいただいておりませんが、当日のキャンセルは100％とキャンセルポリシーに明記しております。個々の事情に応じ免除差し上げる場合もございますが、原則的に当日キャンセルが8割から全額の請求であることは、ホテル業界の商慣習でもございます。 お客様におかれましては恐らく、宿泊当日であっても、予約を取り消しさえすれば請求されないとご認識なさっているのではないかとご推察いたしますが、キャンセルを宿泊当日になさること自体が、法的にも契約の不履行として請求の対象であり、なおかつお客様におかれましてはこれまでもたびたび同様のケースが発生しておりましたので、今回はその旨事前に事情もお伝えしていたところです。 当ホテルは多くの方になるべく自由にお過ごしいただきたいと思っており、できる限り寛容に努めているところですが、約款に基づく規則をどうしてもお守りいただけない場合、ほかのたくさんのお客様にもご迷惑をお掛けすることになりますので、宿泊をお断りさせていただいております。あしからずご理解くださいませ。 アルファホテル青森 支配人 外崎拓
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投稿者さんの アルファホテル青森 のクチコミ
４月のことですが、急に用事が出来当日の朝６時ごろに楽天にキャンセルを依頼しました。翌日にアルファホテルから電話があり、キャンセル料を払って下さい！と電話があり昨日の朝早くにキャンセルをしました。と伝えたところ楽天から連絡が入っていません、との事、私はキャンセルをしてるので、楽天と話し合って下さい！と伝え電話を切りました。それからあい！３ヶ月も過ぎても連絡の一つもありませんでした。そして昨日泊まりに行ったところ、前回のキャンセル料を支払って下さい！それでないと今日は泊まれませんと言いたいそぶりで、まるで脅かしているかのように、支払ってください！前回次に言った時に支払うと旦那様が言っておりました！！と脅しをかけるように言われました。私は一切次に言った時に支払うと言った覚えはありません！！！こんな嘘まで着くようなホテルが存在していいのでしょうか？結局キャンセル料まで取られました。！！！！楽天とホテルの問題なのにどうしてですか？公共の前ではんしますか？電話をしてきた女性スタッフ、支配人と楽天の責任者と４人で話しますか？！皆さんどう思いますか？皆さんに好評して下さい！こんなホテルは許せません！！！！！！！！アルファホテルは最低！！最悪のホテルです！！！
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いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、キャンセル料について誤解がおありのようでございますので、ご説明申し上げます。
当ホテルはご宿泊前日までのキャンセルは料金をいただいておりませんが、当日のキャンセルは100％とキャンセルポリシーに明記しております。個々の事情に応じ免除差し上げる場合もございますが、原則的に当日キャンセルが8割から全額の請求であることは、ホテル業界の商慣習でもございます。
お客様におかれましては恐らく、宿泊当日であっても、予約を取り消しさえすれば請求されないとご認識なさっているのではないかとご推察いたしますが、キャンセルを宿泊当日になさること自体が、法的にも契約の不履行として請求の対象であり、なおかつお客様におかれましてはこれまでもたびたび同様のケースが発生しておりましたので、今回はその旨事前に事情もお伝えしていたところです。
当ホテルは多くの方になるべく自由にお過ごしいただきたいと思っており、できる限り寛容に努めているところですが、約款に基づく規則をどうしてもお守りいただけない場合、ほかのたくさんのお客様にもご迷惑をお掛けすることになりますので、宿泊をお断りさせていただいております。あしからずご理解くださいませ。
アルファホテル青森 支配人 外崎拓