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グランドホテル神奈中・平塚のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ3
別予約の連泊が,新館と本館に分かれてしまったのですが,通常他のホテルであれば同じ部屋を使わせてくれると思います.一度チェックアウト手続きをするぐらいは理解できますが,荷物を出して・・・と面倒くさかったので,予約通りに1泊目と2泊目で新館と本館を移動させられるというこの対応は,ちょっとビックリしました.
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この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、早々に投稿もお寄せいただきました事に関しましても御礼申し上げます。内容を拝読させていただきました。ご不快な対応であった事、誠に申しわけございませんでした。私共のプランは別館と本館では異なる料金や内容のものをご用意いたしておりますが、今回の場合であればその状況を把握した上で次なるご提案をさせて頂くのが私共の務めであったと思慮します。「現在のご予約の組み合わせであればこのようになっております。もしよろしければご移動いただくお手間がございますので荷物は私共でお移ししておきましょうか。」などひと声お声掛けできなかったことを当日の担当者共々反省いたしております。予約の状況によってはご希望通りにお部屋をご用意できないことも多々ございますが、その状況から次なるご提案をさせて頂くという意識が私共に欠けておりました。管理、指導する立場の者としてお恥ずかしい限りです。今後は再発防止のためにスタッフ個々の意識改革はもちろんのこと、具体的に「次のお声掛け」が実践できるよう指導して参る所存でございます。再訪の機会をいただけました時には、今回の配慮不足を挽回するべく誠心誠意接客させていただきますので何卒宜しくお願い申し上げます。営業部チーフ 大西
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安心お宿 新橋駅前店(東京都)
4.0
投稿日:2018-03-16 12:21:33
グランドホテル神奈中・平塚(神奈川県)
2.0
投稿日:2010-10-22 22:10:47
レインボーホテル(東京都)
3.0
投稿日:2010-10-22 22:06:54
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Taka254さんの グランドホテル神奈中・平塚 のクチコミ
別予約の連泊が,新館と本館に分かれてしまったのですが,通常他のホテルであれば同じ部屋を使わせてくれると思います.一度チェックアウト手続きをするぐらいは理解できますが,荷物を出して・・・と面倒くさかったので,予約通りに1泊目と2泊目で新館と本館を移動させられるというこの対応は,ちょっとビックリしました.
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この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、早々に投稿もお寄せいただきました事に関しましても御礼申し上げます。
内容を拝読させていただきました。ご不快な対応であった事、誠に申しわけございませんでした。
私共のプランは別館と本館では異なる料金や内容のものをご用意いたしておりますが、今回の場合であればその状況を把握した上で次なるご提案をさせて頂くのが私共の務めであったと思慮します。「現在のご予約の組み合わせであればこのようになっております。もしよろしければご移動いただくお手間がございますので荷物は私共でお移ししておきましょうか。」などひと声お声掛けできなかったことを当日の担当者共々反省いたしております。予約の状況によってはご希望通りにお部屋をご用意できないことも多々ございますが、その状況から次なるご提案をさせて頂くという意識が私共に欠けておりました。
管理、指導する立場の者としてお恥ずかしい限りです。今後は再発防止のためにスタッフ個々の意識改革はもちろんのこと、具体的に「次のお声掛け」が実践できるよう指導して参る所存でございます。
再訪の機会をいただけました時には、今回の配慮不足を挽回するべく誠心誠意接客させていただきますので何卒宜しくお願い申し上げます。
営業部チーフ 大西