この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
クローゼット収納につきましてはお客様に大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
構造上の要因もあり直ぐに改善とは参りませんがお客様からの貴重なご意見を参考にし今後の検討課題とさせて頂きます。
平塚にお立ち寄りの際には是非またご利用下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
工事のご案内につきましてはお客様に大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この度頂きましたご意見を係り一同真摯に受け止め再度ご案内の徹底に努めて参ります。また本館棟のご移動につきましては構造上の要因もあり直ぐに改善とは参りませんが、今後の検討課題とさせて頂きます。
平塚にお立ち寄りの際には是非またご利用下さいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
ご滞在中に清掃スタッフ、フロントスタッフの対応につきましてはご不快な思いをお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
日頃よりお客さまに快適にお過ごしいただけるよう清掃時における確認を行っておりますが今一度お客様の滞在確認を徹底しこのような事がないよう努めて参ります。
フロントスタッフの対応につきましてはご指摘頂いた事をスタッフ一同真摯に受け止め、更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
またご投稿頂き感謝申し上げます。
ご指摘頂きました枕につきましては1月中旬に新しい枕に交換させて頂いております。お客様にご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。テンピュール枕等のお貸出も行っておりますのでお気軽にフロントスタッフにお声をお掛け下さいませ。また部屋の異音につきましては、清掃後の設備点検を強化し快適、安全にお過ごし頂けますよう務めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　看板の光と自販機の音に関しましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらの心配りが出来ていなかったことを申し訳なく存じ上げます。
係の者と相談し、早急に改善策を練りたい所存でございます。
これに懲りず、またご宿泊いただけましたら幸いに存じ上げます。

　この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　案内プレートの件では不愉快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
また、冷蔵庫も点検不足で申し訳ございません。
今後はより一層お客様の視点に立ったサービスを心掛けて参ります。
此れに懲りず、またご利用いただければ幸いに存じます。

　この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
　ご案内の不備やレイアウトの件・清掃に関しましては大変失礼致しました。
ご案内と清掃に関しましては早急に改善に努めて参ります。
また、レイアウトに関しましてはお部屋の作りもございますので、
早急にとはいきませんが改善に努めて参ります。
これに懲りず、今後とも変わらぬご愛顧を何卒宜しくお願い致します。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
立地の点や係員のサービスについてお言葉をいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、周囲の音が原因でよくお休みになられなかったとのこと、大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。
ハード面での対応もふまえて今後の検討課題とさせていただきます。
今回は貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。当日の担当者にも確認しましたところ別のお客様の予約変更や手配書類を出しており多少乱雑になっていたようでございます。
ご不快な思いをなされた事は申し訳ございませんでした。
お客様の目に留まる場所は常に美化しておくことは私達ホテルスタッフとして当然の義務であり誠にお恥ずかしい限りです。今後は再発防止に務め、整理整頓を心掛けることの重要性を指導徹底して参る所存です。
何卒今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。
営業部チーフ　大西

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ベッドの寝心地につきましてご不快な思いになられたとの事、大変失礼いたしました。
清掃のタイミングで各お部屋のスプリングを点検し今後の改善につなげていく所存でございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
営業部チーフ　大西

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、早々に投稿もお寄せいただきました事に関しましても御礼申し上げます。
内容を拝読させていただきました。ご不快な対応であった事、誠に申しわけございませんでした。
私共のプランは別館と本館では異なる料金や内容のものをご用意いたしておりますが、今回の場合であればその状況を把握した上で次なるご提案をさせて頂くのが私共の務めであったと思慮します。「現在のご予約の組み合わせであればこのようになっております。もしよろしければご移動いただくお手間がございますので荷物は私共でお移ししておきましょうか。」などひと声お声掛けできなかったことを当日の担当者共々反省いたしております。予約の状況によってはご希望通りにお部屋をご用意できないことも多々ございますが、その状況から次なるご提案をさせて頂くという意識が私共に欠けておりました。
管理、指導する立場の者としてお恥ずかしい限りです。今後は再発防止のためにスタッフ個々の意識改革はもちろんのこと、具体的に「次のお声掛け」が実践できるよう指導して参る所存でございます。
再訪の機会をいただけました時には、今回の配慮不足を挽回するべく誠心誠意接客させていただきますので何卒宜しくお願い申し上げます。
営業部チーフ　大西

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在中のインターネットのご利用に関しまして大変失礼致しました。
インターネットに付きましては、当初のご案内が出来ずご迷惑をお掛け致しました。ネットを管理している元のサーバーの不具合が生じて使用できない事があります。チェックインの際に、ネットの使用についてチェックを行い、ご案内が出来る様徹底したいと思います。
お部屋のシャワーに付きましては、皆様にご好評を頂いております。快適にご利用頂けたご様子に嬉しく思っております。
ご意見を参考に今後の課題とさせて頂きたいと思っておりますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。またご投稿頂き感謝申し上げます。ご指摘頂きました件につきましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。『起こさないで」』の札をお掛けした際にアメニティーグッツ、タオル類の交換が必要の際は大変ご面倒をお掛け致しますが、フロントまでご連絡下さいませ。直ぐに新しい備品をお届け致します。サービス面につきましてはご要望に添えず申し訳ございません。今後もお客様が快適にお過ごし頂けますよう係一同努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。